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ATANOR est nominé cette année pour les Trophées de l'Innovation 2008.

Confirmant le caractère innovant déjà reconnu par OSEO Anvar,
ATANOR est nominé cette année pour les Trophées de l'Innovation 2008,
organisés par Orange Business Services et le Syntec Informatique,
en partenariat avec le quotidien La Tribune.

ATANOR est un serveur de savoir-faire, édité par la société Knowesia.
ATANOR permet de réaliser très simplement des procédures interactives d'assistance
et de les diffuser sous forme d'applications web.

Appliqué au domaine de la Relation Client, ATANOR révolutionne l'assistance et
l'accompagnement d'offres complexes grâce au déploiement de plateformes eSupport.

ATANOR est une innovation qui vous fait gagner de l'argent !

  • Réduction de 10 à 20% du nombre d'appels, déviés vers la plateforme eSupport
  • Diminution de plus de 30% de la durée de traitement des appels au support
  • Suppression de 5 à 10% des appels grâce aux actions préventives
  • Augmentation de la satisfaction des clients, qui disposent d'un support constant,
    efficace et didactique accessible 24h sur 24.

Découvrez ATANOR !

Contact : gagnezenefficacite@knowesia.com
Adresse : KNOWESIA PARIS 22 rue des Capucines 75002 PARIS
Tél. 01 75 43 04 20

L'expert métier n'a pas besoin de connaissances informatiques pour intégrer et exploiter les connecteurs dans ses procédures.

Avec les connecteurs, ATANOR vous offre des procédures intelligentes encore + interactives !

Comment ?
Les connecteurs permettent de créer des procédures capables d'interagir avec le système d'information de votre entreprise ou avec des systèmes distants…

Les avantages clés des connecteurs :

Le déroulement d'une procédure - ou son contenu – peuvent varier en fonction des valeurs ou des états renvoyés par le connecteur.

Exemples d'actions réalisées par les connecteurs :

  • Test d'une valeur sur un équipement distant,
  • Interrogation de base de données distantes,
  • Envoi d'un rapport d'exécution,
  • Mise à jour de documents (photos, vidéos) à distance (upload),
  • Envoi des données par e-mail.

La procédure peut, par le biais du connecteur, avoir une influence sur le système d'information de l'entreprise.

Exemples d'actions réalisées par les connecteurs :

  • Ecriture dans un fichier,
  • Ecriture dans une base de données,
  • Envoi d'un mail.

Pour tout savoir sur les connecteurs, rendez-vous en juin sur le site Knowesia ou dès maintenant contactez-nous par mail ou téléphone.

La présentation de la solution ATANOR au salon SECA*, début avril 2008 à Paris, a remporté un vif succès…

Présente pour la première fois sur cette manifestation qui réunit les professionnels de la relation client, la société Knowesia tire un bilan très positif de la fréquentation de son stand et de la qualité des contacts noués. En effet, pendant 3 jours, les représentants de nombreuses entreprises (des grands comptes aux PME, de l'industrie à la défense en passant par la santé, la banque et les Call Center) se sont pressés sur notre stand pour découvrir les principes d'utilisation d'ATANOR. Conçue par Knowesia, ATANOR - première plateforme dédiée à la création et la diffusion de procédures d'assistance et de guidage utilisateurs sur le web - est une solution inédite sur le marché.

Lors des démonstrations du produit, nos visiteurs ont découvert la simplicité de réalisation des procédures (scripting) et la richesse des contenus produits. Ils ont aussi apprécié la réactivité offerte par ATANOR qui permet d'agir très rapidement sur les procédures et de les déployer instantanément sur tous les postes utilisateurs (Call Center, collaborateurs internes, etc.)

Présentées en avant première sur le stand, les fonctionnalités connecteurs qui permettent d'agir sur le déroulement d'une procédure d'après les données provenant du système d'information de l'entreprise, ont suscité un vif intérêt, notamment de la part des Call Center et des Help Desk des entreprises. Ces fonctionnalités donnent aux collaborateurs des centres de contacts, la possibilité de gagner un temps important en phase de diagnostic et de résolution des incidents.

Indiscutablement le salon SECA a été un vrai succès pour Knowesia : d'une part, en raison du fort intérêt manifesté par nos visiteurs lors des démonstrations du produit et de ses domaines d'application ; d'autre part, nous avons constaté que la majorité de nos contacts ne sont pas venus au hasard de la déambulation dans les allées mais bien parce qu'ils avaient identifiés ATANOR sur le guide de visite du salon.

Une expérience riche qui confirme de nouveau combien la solution ATANOR est en phase avec les besoins et les attentes du marché.

*SECA : Centres de Contacts Relation Client Multicanal Convergence, 12e édition, 1, 2, 3 avril 2008, Paris Expo - Porte de Versailles.