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ATANOR : l'extrême simplicité d'utilisation d'une plateforme technologique très avancée

ATANOR, est la première plate-forme logicielle, disponible sur le marché français, exclusivement dédiée à la création et la diffusion de procédures interactives d'assistance et de guidage utilisateurs sur le web. Issu de 4 années de recherche, ayant mobilisé une équipe de 10 ingénieurs et nécessité un investissement de près de 2 millions d'euros, ATANOR associe les dernières techniques de gestion du savoir-faire aux technologies de développement d'applications internet (client web & client riche).

Destiné aux entreprises proposant des produits élaborés, des offres commerciales complexes et/ou évolutives, des services nécessitant une démarche d'accompagnement (guidage / formation) ou d'assistance auprès des utilisateurs, ATANOR est un outil inédit qui permet à des experts métiers de formaliser et d'illustrer des procédures d'assistance de support ou de guidage opérationnel (self-support). Publiées sous forme d'applications interactives (procédures web), les procédures sont accessibles depuis un poste de travail (sur le site de production, au bureau, chez soi, depuis un call center…).

ATANOR : c'est nouveau !

La nouveauté du produit réside dans le fait qu'ATANOR permet de réaliser des procédures interactives très riches pouvant comporter des formulaires, des pièces jointes, des images, de la vidéo, des ressources web…, tout en étant extrêmement simple à mettre en œuvre.

ATANOR, au moyen des fonctions connecteurs, permet également de créer des procédures dont le comportement découlera du résultat ou de données issues du système d'information de l'entreprise.

Libéré des contraintes techniques et disposant d'un véritable studio de création, ATANOR permet à toute personne souhaitant diffuser sa connaissance ou déléguer un savoir-faire de créer, de manière conviviale, intuitive et itérative des procédures avec un rendu de grande qualité.

ATANOR : la solution pour réduire les coûts de support

ATANOR permet de déployer des plates-formes de self support sur le web (e-support) et offre ainsi une alternative économique aux outils classiques de la relation client, permettant de réduire significativement les coûts de support.

De nombreux domaines d'applications

Véritable outil de capitalisation et de transmission du savoir-faire, ATANOR concerne de nombreux domaines d'application : scénarisation de fonds documentaires, maintien en conditions opérationnelles (MCO), gestion de procédures d'urgence, support de vente, support et assistance aux utilisateurs...

*SECA :Centre de Contacts Relation Client Multicanal Convergence