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Le 18 juin 2008
KNOWESIA présente ATANOR, la première plateforme logicielle exclusivement dédiée à la création et la diffusion de procédures interactives d’assistance et de guidage utilisateurs sur le web.
«Faire savoir son savoir-faire», voici à l’origine, l’objectif des concepteurs d’ATANOR. Au terme de 4 années de recherche et développement, ce défi a été relevé avec la mise au point d’ATANOR, un produit unique sur le marché. Son but ? Permettre aux experts métiers de modéliser leurs connaissances afin de les mettre à la disposition de tous, sous forme d’applications web.
Particulièrement innovant, ATANOR revisite entièrement l’ensemble du processus de création et de diffusion des procédures métiers
Modélisation du savoir-faire :
Un espace graphique permet à l’expert métier (seul ou de manière collaborative) de dessiner sa procédure sous forme d’arbre de connaissance. Il peut illustrer chaque étape de la procédure par des images, de la vidéo, des schémas animés ou des formulaires de saisies. Il peut aussi y associer des données provenant d’autres systèmes d’informations (connecteurs). Et tout cela sans que l’expert ait besoin d’aucune connaissance informatique.
Partage du savoir-faire :
ATANOR transforme instantanément le savoir-faire modélisé par l’expert en une application web didactique et ergonomique exploitant toutes les possibilités du multimédia. Les « e-procédures » sont alors consultables par différents publics, selon leurs droits d’accès, depuis un ordinateur ou un mobile.
Evolution et progression du savoir faire :
ATANOR permet aux experts métier de suivre le comportement des utilisateurs des procédures et d’exploiter leurs retours d’expérience pour mettre au point et enrichir les procédures au fur et à mesure. De plus, la traçabilité offre la possibilité de mémoriser le contexte utilisateur et de le transmettre à d’autres, en cas d’escalade de la procédure par exemple.
ATANOR, une attente du marché
En facilitant enfin la conception et la réalisation de procédures dynamiques, ATANOR se distingue radicalement des traditionnelles FAQ et autres documents statiques, dénués de toute interactivité, souvent difficiles à mettre à jour et très rapidement délaissés.
ATANOR permet de mettre en œuvre rapidement des plateformes de support en ligne : e-support, e-assistance,
e-maintenance…
Les bénéfices sont immédiats : diminution des coûts de support, disponibilité, services accrus… Les avantages sont nombreux pour les éditeurs ou les constructeurs d’équipements qui économisent des coûts de support ou de maintenance et capitalisent le savoir-faire autour de leurs produits.
De leur coté, les consommateurs bénéficient d’une assistance guidée et de procédures didactiques, de qualité constante, disponibles 24 h sur 24.
Présenté en avril 2008 au salon SECA (Centres de Contacts, Relation Client Multicanal) Porte de Versailles, ATANOR a provoqué un vif intérêt de la part des sociétés qui délèguent le support de leurs offres à des calls centers, voyant en ATANOR un moyen de réduire leurs coûts tout en proposant une solution efficace de support à leurs clients.
L’industrie, à la recherche de moyens permettant de rendre la connaissance dynamique (procédures de maintenance ou de diagnostic techniques) est également très sensible à ATANOR qui répond à son besoin d’accompagner des équipements technologiques de plus en plus complexes à maintenir et nécessitant des savoir-faire variés.
C’est pour ces raisons que DCNS (THALES NAVAL FRANCE) a choisi d’intégrer ATANOR dans son ERP de maintenance accompagnant la livraison des navires.
ATANOR, un challenge technologique
La mise au point d’ATANOR constitue un énorme défi technologique. C’est en exploitant au maximum les technologies mises en œuvre dans la plateforme (J2EE, Eclipse RCP, JBOSS) que les ingénieurs de KNOWESIA ont relevé le challenge consistant à réaliser : « un environnement complet de modélisation du savoir-faire permettant de générer des procédures web interactives d’une richesse inédite, sans pour autant avoir besoin de connaissances informatiques ».
ATANOR, de nombreuses perspectives
Si depuis toujours la maîtrise des « connaissances » est un enjeu majeur, aujourd’hui la rapidité des évolutions technologiques des produits et les contraintes économiques conduisent les entreprises à capitaliser souvent sur un même individu des connaissances de plus en plus pointues et variées. Il est donc primordial pour elles de se doter d’un outil permettant de rendre dynamique la connaissance et favorisant l’accès à l’information la plus pertinente au moment opportun.
En associant « connaissance et compétence », ATANOR apporte la dimension « savoir-faire » aux outils classiques de gestion des connaissances.
Fixant et diffusant ainsi le savoir-faire, les perspectives d’applications d’ATANOR sont nombreuses :
- assistance et guidage,
- harmonisation des méthodes de travail dans différents contextes,
- développement des « meilleures pratiques »,
- renforcement des démarches « qualité »,
- réussite des transferts technologiques,
- accélération de la formation pratique par le retour d’expérience…
... et la transmission du savoir-faire.
Premières références clients :
L'INSEE, DCNS (THALES NAVAL FRANCE), LACTALIS, GE Money Bank.
Les autres communiqués :
Mai 2008 : Rachat de KNOWESIA éditeur informatique nantais, par Alain BOULICOT, ex PDG d’ASI informatique.
Nantes, le 16 avril 2008 : Knowesia officialise sa nouvelle gouvernance et affiche, avec l’entrée d’Alain BOULICOT à son capital à hauteur de 1 million d’euros, ses objectifs de développement international, sur le marché de l’assistance et du guidage sur le web... en savoir plus.
Avril 2008 : Salon SECA 2008
Knowesia, éditeur informatique, présente ATANOR, une solution inédite pour fixer et diffuser le savoir-faire sur le web et… réduire les coûts de support... en savoir plus.