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Le monde est en pleine accélération et nous devons nous adapter de plus en plus vite. Jamais l’économie n’a évolué aussi rapidement. Comment s’adapter au mieux compte tenu de toutes ces contraintes.

Thibault de Clisson, CEO de la société Knowesia et expert en relation client grâce à ses 30 années d’expérience dans le monde de l’édition de logiciels, est convaincu de l’urgence et de la nécessité d’accroître la qualité la relation que nous entretenons avec nos clients compte tenu de leur forte volatilité.

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Dans le cadre de notre présence au  SECA, salon de la stratégie clients, les 3, 4 et 5 avril 2012 à Paris, Thibault de Clisson s’exprime et analyse  la problématique client lors d’une interview.

Quelle est votre analyse de la problématique client aujourd’hui ?

Les clients aujourd’hui sont de plus en plus volatiles, un problème de livraison ou un long délai de traitement de réclamation peuvent suffire à les pousser à vous remplacer par un concurrent, qui ne sera pas forcément meilleur !! La technologie rend les offres de plus en plus complexes. Leurs configurations commerciales puis leurs maintenances sont de vrais casses têtes. Il est difficile de capitaliser le savoir-faire et les temps de traitement sont trop longs et pas assez efficaces.

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