Le Journal du Net - La Tribune, le 17 juillet 2008

Faire savoir son savoir-faire.

Faire savoir son savoir-faire, c'est permettre aux experts métiers qui ne sont pas des informaticiens, de modéliser facilement leurs connaissances et de les mettre à la disposition de tous, sous forme d'applications Web.

Les entreprises doivent aujourd'hui rapidement mettre en oeuvre des plates-formes de support en ligne : e-support, e-assistance, e-maintenance... Mais, ceux qui ont le savoir-faire dans l'entreprise, les experts métiers, ne disposent pas toujours des compétences informatiques qui leur permettraient d'élaborer et mettre au point le contenu de ces plates-formes de support.

Partant de cette constatation, on comprend la nécessité de concevoir un logiciel assistant et guidant entièrement les experts métiers dans la modélisation de leurs connaissances. Le but étant de générer automatiquement des procédures interactives et didactiques sur le web.
Pour l'éditeur d'un tel logiciel, le challenge consiste alors à réaliser un environnement complet de modélisation du savoir-faire, permettant de générer des procédures web interactives, riches en contenus (multimedia, formulaires), sans pour autant avoir besoin de connaissances informatiques. Relever le défi nécessite de revisiter entièrement l'ensemble du processus de création et de diffusion des procédures métiers.

Ce qui se traduit concrètement par une application qui permet de modéliser le savoir-faire, le partager et le faire évoluer.

Modéliser le savoir-faire
L'expert métier - seul ou de manière collaborative - dessine dans un espace graphique, sa procédure sous forme d'arbre de connaissance. Il peut illustrer chaque étape de la procédure par des images, de la vidéo, des schémas animés ou des formulaires de saisies. Il peut aussi associer des données provenant d'autres systèmes d'informations (connecteurs), sans connaissance informatique particulière.

Partager le savoir-faire
La transformation instantanée du savoir-faire modélisé par l'expert en une application web exploitant toutes les possibilités du multimédia permet aux différents publics utilisateurs de consulter les « e-procédures », selon leurs droits d'accès, depuis un ordinateur ou un mobile.

Evolution et progression du savoir-faire
Les experts métier ont la possibilité de suivre le comportement des utilisateurs des procédures et exploiter leurs retours d'expérience pour mettre au point et enrichir les procédures, au fur et à mesure. La traçabilité offre la possibilité de mémoriser le contexte utilisateur et de le transmettre à d'autres, en cas d'escalade de la procédure, par exemple.

L'attente du marché
Un tel produit facilite - et c'est nouveau - la conception et la réalisation de procédures dynamiques, radicalement différentes des traditionnelles FAQ et autres documents statiques, dénués de toute interactivité, souvent difficiles à mettre à jour et très rapidement délaissés.

Les bénéfices sont immédiats : diminution des coûts de support, disponibilité, services accrus... Les avantages sont nombreux pour les éditeurs ou les constructeurs d'équipements qui économisent des coûts de support ou de maintenance et capitalisent le savoir-faire autour de leurs produits. De leur côté, les consommateurs bénéficient d'une assistance guidée et de procédures didactiques, de qualité constante, disponibles 24 h sur 24.
On voit tout l'intérêt d'un tel produit pour des sociétés qui délèguent le support de leurs offres à des call centers. C'est l'occasion de réduire leurs coûts tout en proposant une solution efficace de support à leurs clients. L'industrie, à la recherche de moyens permettant de rendre la connaissance dynamique (procédures de maintenance ou de diagnostic techniques), est également très sensible à un logiciel qui répond à son besoin d'accompagner des équipements technologiques, de plus en plus complexes à maintenir et nécessitant des savoir-faire variés.

De nombreuses perspectives
Si, depuis toujours, la maîtrise des « connaissances » est un enjeu majeur, aujourd'hui, la rapidité des évolutions technologiques des produits et les contraintes économiques conduisent les entreprises à capitaliser souvent sur un même individu des connaissances de plus en plus pointues et variées.

Il est donc primordial pour elles de se doter d'un outil permettant de rendre dynamique la connaissance et favorisant l'accès à l'information la plus pertinente au moment opportun.
En associant « connaissance et compétence », on apporte une dimension « savoir-faire » aux outils classiques de gestion des connaissances. Les applications sont nombreuses :

  • assistance et guidage,
  • harmonisation des méthodes de travail dans différents contextes,
  • développement des « meilleures pratiques »,
  • renforcement des démarches « qualité »,
  • réussite des transferts technologiques,
  • accélération de la formation pratique par le retour d'expérience...
... et , bien sûr, transmission du savoir-faire.

Le Journal du Net.

CFO-news, le 24 juin 2008

Interview de Philippe Lesauvage, Directeur Général de Knowesia.

CFO-news : Monsieur Philippe Lesauvage, bonjour. Vous êtes Directeur Général de KNOWESIA. Présentez-nous votre société.

Philippe Lesauvage : Knowesia est un jeune éditeur informatique, spécialisé dans la capitalisation et la transmission du savoir-faire. L'entreprise a été créée à Nantes, en 2004. Elle est aujourd'hui présidée par Alain Boulicot, ex-PDG d'ASI Informatique.
Nous venons de présenter ATANOR au SECA. ATANOR est la première plate-forme logicielle exclusivement dédiée à la création et la diffusion de procédures interactives d'assistance et de guidage utilisateurs sur le web.

CFO-news : Parlez-nous d'ATANOR et de ses spécificités.

Philippe Lesauvage : Tout d'abord, laissez-moi rappeler qu'ATANOR est unique sur le marché. Particulièrement innovant, ATANOR revisite entièrement l'ensemble du processus de création et de diffusion des procédures métiers. C'est au terme de 4 années de recherche et développement, que ce logiciel a vu le jour. « Faire savoir son savoir-faire » a été la ligne directrice des concepteurs d'ATANOR. Le défi ? Permettre aux experts métiers - qui ne sont pas informaticiens - de modéliser leurs connaissances afin de les mettre à la disposition de tous, sous forme d'applications web.

  • Modélisation du savoir-faire
    Un espace graphique permet à l'expert métier (seul ou de manière collaborative) de dessiner sa procédure, sous forme d'arbre de connaissance. Il peut illustrer chaque étape de la procédure par des images, de la vidéo, des schémas animés ou des formulaires de saisies. Il peut aussi y associer des données provenant d'autres systèmes d'informations (connecteurs). Et ce, sans connaissances informatiques.
  • Partage du savoir-faire
    ATANOR transforme instantanément le savoir-faire modélisé par l'expert en une application web didactique et ergonomique exploitant toutes les possibilités du multimédia. Les « e-procédures » sont alors consultables par différents publics, selon leurs droits d'accès, depuis un ordinateur ou un mobile.
  • Evolution et progression du savoir-faire
    ATANOR permet aux experts métier de suivre le comportement des utilisateurs des procédures et d'exploiter leurs retours d'expérience pour mettre au point et enrichir les procédures au fur et à mesure. De plus, la traçabilité offre la possibilité de mémoriser le contexte utilisateur et de le transmettre à d'autres, en cas d'escalade de la procédure par exemple.

CFO-news : Qu'est-ce qui vous a poussé à développer un tel produit ?

Philippe Lesauvage : ATANOR correspond à une attente du marché. Les utilisateurs ont besoin d'un produit SIMPLE. Soulignons qu'un des avantages principaux d'ATANOR est de faciliter la conception et la réalisation de procédures dynamiques sans pour autant complexifier les mises à jour. En se distinguant radicalement des traditionnelles FAQ et autres documents statiques, dénués d'interactivité, souvent difficiles à mettre à jour et très rapidement délaissés, ATANOR permet la mise en œuvre rapide de plates-formes de support en ligne : e-support, e-assistance, e-maintenance… Les bénéfices sont immédiats : diminution des coûts de support, disponibilité, services accrus… Les avantages sont nombreux pour les éditeurs ou les constructeurs d'équipements qui économisent des coûts de support ou de maintenance et capitalisent le savoir-faire autour de leurs produits. De leur côté, les consommateurs bénéficient d'une assistance guidée et de procédures didactiques, de qualité constante, disponibles 24 h sur 24.
Je vous ait dit qu'ATANOR correspond à une attente des utilisateurs. Nous avons encore pu le vérifier lorsque nous l'avons présenté cette année, en avril, au salon SECA, à Paris. ATANOR y a provoqué un très vif intérêt de la part des sociétés qui délèguent le support de leurs offres à des call centers. Elles ont immédiatement vu en ATANOR le moyen de réduire leurs coûts tout en proposant une solution de support efficace à leurs clients. L'industrie, elle, recherche le moyen de rendre la connaissance dynamique (procédures de maintenance ou de diagnostic techniques) tout en conservant à l'esprit la simplicité de conception et de mise à jour. ATANOR répond à son besoin d'accompagner des équipements technologiques de plus en plus complexes à maintenir et nécessitant des savoir-faire variés. C'est pour ces raisons que DCNS (THALES NAVAL FRANCE), par exemple a choisi d'intégrer ATANOR dans son ERP de maintenance accompagnant la livraison des navires.

CFO-news : Est-il facile de développer un tel produit ?

Philippe Lesauvage : La mise au point d'ATANOR a constitué un réel défi technologique. C'est en exploitant au maximum les technologies mises en œuvre dans la plate-forme (J2EE, Eclipse RCP, JBOSS) que les ingénieurs de Knowesia ont relevé le challenge consistant à réaliser un environnement complet de modélisation du savoir-faire permettant de générer des procédures web interactives d'une richesse inédite, sans pour autant avoir besoin de connaissances informatiques.

CFO-news : Quelles perspectives voyez-vous ?

Philippe Lesauvage : Depuis toujours la maîtrise des « connaissances » est un enjeu majeur. Aujourd'hui la rapidité de l'évolution technologique des produits et les contraintes économiques conduisent les entreprises à souvent capitaliser sur un même individu, des connaissances de plus en plus pointues et variées. Il est donc primordial pour elles de se doter d'un outil permettant de rendre dynamique la connaissance et favorisant l'accès à l'information la plus pertinente, au moment opportun.
En associant « connaissance et compétence », ATANOR apporte la dimension « savoir-faire » aux outils classiques de gestion des connaissances. Fixant et diffusant ainsi le savoir-faire, les perspectives d'applications d'ATANOR sont nombreuses :

  • assistance et guidage,
  • harmonisation des méthodes de travail dans différents contextes,
  • développement des « meilleures pratiques »,
  • renforcement des démarches « qualité »,
  • réussite des transferts technologiques,
  • accélération de la formation pratique par le retour d'expérience… et la transmission du savoir-faire.

CFO-news.

Le Journal des Entreprises, le 2 mai 2008

Knowesia - Rachat par l'ex-PDG d'ASI Informatique.

Après avoir cédé en février dernier ASI Informatique à quatre de ses cadres dirigeants, l’ex-PDG vient de reprendre Knowesia, éditeur informatique.
Via la holding Alain Boulicot Participations, qui détient toujours 10 % d’ASI Informatique, Alain Boulicot a injecté 1M€ pour reprendre 100 % du capital de Knowesia, filiale d’ASI Informatique depuis son rachat en 2007. Cette société informatique, qui emploie une dizaine de salariés, développe Atanor, une plate-forme logicielle dédiée à la création et la diffusion de procédures interactives d’assistance et de guidage utilisateurs sur le web. Cette plate-forme qui compile texte, schéma, photo, vidéo ou son, donne la possibilité aux fonctionnels de l’entreprise de cartographier leur connaissance et de la diffuser à tous à partir d’une application informatique. Knowesia a ainsi mis au point pour DCNS une arborescence de procédures qui permet aux équipages de la Marine nationale d’être autonome une fois embarqués, tant au niveau de la maintenance que de la réparation de différents équipements techniques. « Après avoir mis au point Atanor, on entre dans une phase de commercialisation. Le marché est mondial car cette solution est faite pour formaliser n’importe quel type de procédure. Elle s’applique aux télécoms, à la banque, aux médias, au secteur médical ou aux industriels dotés de machines complexes », s’enthousiasme Alain Boulicot. Knowesia met en place à partir de ce mois-ci une direction commerciale qui sera basée à Paris, alors que la partie administrative et technologique demeurera à Saint-Herblain.

La lettre économique de Bretagne, le 24 avril 2008

Alain Boulicot rachète Knowesia dont il prend la présidence.

Saint-Herblain (44) - Alain Boulicot vient de prendre la présidence de cette entreprise dans laquelle il engage un million d'euros. Knowesia, basée à Saint-Herblain près de Nantes, emploie 7 personnes. Lentreprise est spécialisée dans la création et la diffusion de procédures interactives d'assistance et de guidage pour les utilisateurs du web. Alain Boulicot est bien connu du monde de l'informatique puisqu'il a récemment vendu à une équipe de cadres la société ASI Informatique dont il était le créateur et le dirigeant. Knowesia, grâce à l'apport financier de son nouvel actionnaire, va continuer de recruter des cadres et des ingénieurs. Plusieurs postes sont en gestation. A noter que pour développer sa solution nommée Atanor, Knowesia a mobilisé une équipe de 10 ingénieurs pendant quatre années. Linvestissement a été de 2 millions d'euros.

La lettre économique de Bretagne.

La lettre économique de Bretagne, le 15 avril 2008

Innovation - L'ex PDG d'ASI Informatique à Nantes rachète la société Knowesia.

Basée à Saint-Herblain près de Nantes, Knowesia est spécialisée dans l'assistance et le guidage sur le web. La société est en phase de recrutements.

Knowesia développe la solution Atanor, plate-forme logicielle dédiée à la création et la diffusion de procédures interactives d'assistance et de guidage utilisateurs sur le web. Plusieurs clients importants utilisent déjà sa technologie avec Thalès Naval France, le groupe de l'agroalimentaire Lactalis, les services de l'INSEE. Pour assurer son développement, Kowesia, dirigée par Philippe Lesauvage, vient de lever de nouveaux fonds avec la prise de contrôle de l'entreprise par Alain Boulicot. Il apporte un million d'euros à la jeune entreprise composée de 7 personnes. Alain Boulicot a récemment vendu à son équipe de cadres la société ASI Informatique également installée à Nantes. Rappelons que la solution Atanor a mobilisé une équipe de 10 ingénieurs et nécessité un investissement de près de 2 millions d'euros au cours des quatre années écoulées.

La lettre économique de Bretagne.

L'actualité économique de l'Ouest (Bretagne - Pays de la loire), le 15 avril 2008

Alain Boulicot recapitalise Knowesia.

44 - Alain Boulicot s'apprête à réinjecter 1 M€ dans la société Knowesia dont il conserve le contrôle après avoir cédé ASI informatique, sa maison mère (La Lettre API du 09/07/2007 et du 27/02/2008). Basée à Saint-Herblain, Knowesia avait été reprise par ASI informatique en 2007. Cette entreprise de 9 salariés développe sous le nom d'Atanor un outil logiciel dédié à la création et à la diffusion de procédures interactives d'assistance et de guidage sur le web. « C'est un outil aux fonctionnalités multiples, unique au monde », assure Alain Boulicot. Parmi ses clients, Knowesia compte déjà DCNS, Lactalis, GE Money Bank ou l'Insee. L'éditeur terminera son exercice 2007/2008 en avril sur un chiffre d'affaires de 150 k€. Il vise 900 k€ sur le suivant.

L'actualité économique de l'Ouest.