Votre support interne efficace
Avantages / Bénéfices
Procédures très explicites
et pédagogiques
Illustrations multimédia pour un usage attractif et pertinent.
Utilisateurs pris en main
Résolution des problèmes garantis.
Moins d'intervention sur site
Suppression de 5 à 10% des appels grâce aux actions préventives.
Economie et maîtrise des coûts
Diminution du coût de support
Sans intervention humaine :
traitement de 15% des appels en complément du téléphone ou du mail.
Diminution des appels simples
Opérateurs plus disponibles pour les appels complexes.
Diminution du temps d'appel
Baisse du temps total d'un appel
(temps de diagnostic + temps de résolution).
Qualité de service
Disponibilité 24/24
Service de premier niveau assuré en permanence.
Niveau constant et homogène
Intégration rapide des collaborateurs débutants.
Augmentation de la disponibilité
Traitement des appels de niveau inférieur.
Gestion de l'escalade
Vers de bonnes compétences : suivi du contenu de l'appel.
Baissez vos coûts
tout en augmentant la qualité
de votre support !
Exemples de procédures
Support Helpdesk Interne : |
Mode d'emploi produit High-tech : |
Références clients :
L'INSEE (l'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques), 4184 salariés, utilise ATANOR en support de l'exploitation et de la maintenance d'applications internes.
Le Groupe LACTALIS, 2ème groupe laitier mondial, 27600 salariés, 9 milliards d'euros de chiffre d'affaires, utilise ATANOR pour assister ses collaborateurs dans l'application des procédures internes.
GE Money Bank , spécialisée dans le financement aux particuliers, parmi les leaders mondiaux avec plus de 100 millions de clients, GE Money Bank utilise ATANOR au sein de son Help Desk informatique pour modéliser et diffuser des procédures de maintenance et d'exploitation d'applications.