Plateforme ATANOR eSupport,
une alternative économique
Vous êtes :
Responsable de Service client
Responsable du Support utilisateurs
Responsable de produits technologiques ou à valeur ajoutée
Vous souhaitez :
Augmenter la satisfaction de vos clients ou interlocuteurs en proposant un service support performant
Diminuer les coûts de support de vos offres et de vos produits
Rendre votre support technique plus disponible pour traiter en priorité les problématiques complexes
Optimiser le traitement des appels
Capitaliser la connaissance de votre support technique
Soyez proactif :
Anticipez les problèmes
et diminuez le nombre d’appels entrants !
En déployant une plateforme ATANOR eSupport, vous :
Diminuez vos coûts d’assistance,
en déviant les appels vers la plateforme eSsupport
Renforcez la qualité du service rendu
(Service constant et homogène disponible 24 x 7, Multilingue)
Proposez une assistance didactique et interactive, exploitant la video et le mutlimédia
Optimisez le traitement des appels en escaladant automatiquement vers la bonne compétence
Disposez d’un système réactif permettant de gérer les crises (pic d’appel sur un incident)
Capitalisez la connaissance et le savoir faire des collaborateurs de votre support (gestion du turn over)
Exemples de procédures
Support Grands Publics : |
Support Helpdesk Interne : |
Références clients :
L'INSEE (l'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques), 4184 salariés, utilise ATANOR en support de l'exploitation et de la maintenance d'applications internes.
Le Groupe LACTALIS, 2ème groupe laitier mondial, 27600 salariés, 9 milliards d'euros de chiffre d'affaires, utilise ATANOR pour assister ses collaborateurs dans l'application des procédures internes.
GE Money Bank , spécialisée dans le financement aux particuliers, parmi les leaders mondiaux avec plus de 100 millions de clients, GE Money Bank utilise ATANOR au sein de son Help Desk informatique pour modéliser et diffuser des procédures de maintenance et d'exploitation d'applications.