Expert dans la relation client grâce à ses 30 années d’expérience dans le monde de l’édition de logiciels et des nouvelles technologies. Thibault de Clisson, CEO de la société Knowesia répond à nos questions.
Quel est selon vous l’impact d’Internet dans la relation client ?
L’entreprise subit une mutation profonde dans laquelle le client est plus que jamais Roi. La technologie lui permet de faire des comparaisons, d’analyser les commentaires de spécialistes, ceux d’autres clients, ou encore leurs plaintes…C’est dans ce cadre qu’il faut se battre pour fournir un service à forte valeur ajoutée tout en réduisant les coûts d’acquisition et de support client (!).