Côté Utilisateurs
Des procédures encore plus dynamiques et intéractives pour une plus grande efficacité !
Parmi les nouveautés de la version 2.0, une représenation globale des procédures est proposée sous forme de carte, apportant aux utilisateurs un moyen de visualiser rapidement la démarche à suivre. Ce mode de représentation est très adapté par exemple aux diagnostics.
ATANOR Mobile
ATANOR 2.0 regroupe un ensemble de fonctionnalités qui permettent de concevoir et d'exploiter des procédures sur un terminal mobile (PDA ou Notebook) avec Windows Mobile™ et Internet (Wifi,...).
Dans le Studio ATANOR, l’expert spécifie les ressources (textes, images, formulaires, …) qui sont diffusées sur le mobile.
Ainsi, une même procédure peut être vue différemment selon que l’utilisateur l'exploite sur un mobile ou sur un PC.
Cette fonctionnalité est très utile dans le cas ou l’on ne souhaite pas que des ressources trop volumineuses (vidéos, pièces jointes par exemple) viennent alourdir un mobile.
En phase de conception, le mode « Aperçu du Studio » permet à l’expert de visualiser le contenu de sa procédure sur le mobile.
Coté utilisateur, le design des procédures (« Skin ») et l’ergonomie de consultation sont spécialement adaptés à l’utilisation à partir d'un mobile et respecte les normes d'affichage Windows Mobile™.
Un site industriel souhaite mettre en place un système de gestion des rondes de surveillance de ses différentes installations techniques. Equipés de terminaux portables, les techniciens de surveillance suivent les différentes étapes de contrôle imaginées par les experts. Selon les indications transmises par les techniciens (apparition d’un défaut, bruit anormal, …) la procédure invite le technicien à procéder à différents tests complémentaires.
Grâce à la fonction de retour d'expérience, le technicien peut prendre des photos, enregistrer des bruits, ou saisir des données afin de les faire remonter vers les experts.
Cartographie
Le concepteur d’une procédure peut choisir d’afficher dans le Livedesk une vue globale de la procédure à suivre. La vue globale facilite la lecture rapide de la procédure. Elle est particulièrement adaptée aux diagnostics.
La représentation cartographique permet à l’utilisateur de voir les étapes déjà réalisées.
La carte est générée automatiquement par ATANOR lors de la conception de la procédure par l’expert.
Au sein d’une équipe support (help desk) la vue globale permet de guider rapidement et de manière homogène les opérateurs dans la recherche des causes d’une panne (arbre de résolution d’incident).
Une fois la cause du problème trouvé, le technicien peut ensuite exécuter en mode détail (guidage pas à pas) la procédure de résolution de la panne détectée.
Retour d’expériences (Post-it)
La fonction de retour d’expérience évolue également et permet désormais de joindre un fichier au commentaire effectué.
Ainsi l’utilisateur d’une procédure peut envoyer au concepteur de la procédure une image, une vidéo, un document (…) expliquant les points de la procédure à préciser ou à améliorer.
L’expert peut récupérer les données envoyées depuis le Studio et les intégrer le cas échant dans sa procédure.
Suite à des modifications dans une installation technique, le technicien de maintenance constate que le système n’est plus exactement configuré comme décrit dans la procédure ATANOR. A l’aide de la fonction Post-It accessible dans sa procédure, il renvoie immédiatement pour chaque étape des commentaires sur les modifications à apporter. Il joint différentes photos de l’équipement modifié. Le responsable de la procédure met à jour le mode opératoire. L’ensemble des équipes techniques dispose immédiatement du mode opératoire à jour.
Evolution du design des procédures (Livedesk)
Un nouveau mode de présentation des procédures (LiveDesk) vient enrichir les 2 modes précédemment proposés dans ATANOR.
Ce mode s’affiche en plein écran et permet désormais une navigation par onglets afin d’accéder aux fonctions :
- Détail de l’étape
- Vue globale (cartographie)
- Commentaires (Retour d’expérience et commentaires des utilisateurs)
Ce nouveau design est bien entendu personnalisable avec la charte graphique de l'entreprise.
Pour utiliser ce nouveau LiveDesk et optimiser son affichage, la résolution minimale de l’écran est de 1024 x 768. Le LiveDesk s'adapte à 100% de la taille du navigateur et est supporté par les navigateurs Firefox et IE 6 (ou supérieur).