Principales références
Enjeu économique important, la transmission du savoir-faire sous forme de procédures (ou de scénarios d'aide au diagnostic) permet de créer très rapidement des plateformes de support en ligne e-support, e-assistance, e-maintenance, ...
Diminution des coûts et services accrus : les avantages sont nombreux tant pour les éditeurs que pour les consommateurs qui bénéficient d'une assistance de qualité constante et disponible 24h/24.
De nombreux secteurs sont concernés :
- Relation clients (aide à la vente, service, aide à la configuration de solutions, ...)
- Support utilisateur (helpdesk, plateforme e-Support, ...)
- Aide au maintien en condition opérationnelle
- Aide au pilotage de systèmes complexes
- Aide au diagnostic, à la configuration et l'exploitation de systèmes
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