Capturez, modélisez et diffusez simplement votre savoir-faire pour garantir une réponse rapide, utile et adaptée.
Optimisez votre expérience utilisateur pour une relation client augmentée.
La relation client se transforme et la digitalisation de l’entreprise induit de nouveaux défis. Pour les relever, il faut apporter plus d’autonomie et de transparence aux clients. Nos solutions vous offrent la simplicité, l’agilité et la mobilité dont vous avez besoin aujourd’hui pour fournir une Expérience Client unique.
Le studio permet de formaliser les processus et déployer votre portail sans aucune compétence en programmation. Les experts métiers, Knowledge Managers, peuvent ainsi modéliser des procédures et les diffuser pour que chaque utilisateur, qu’il soit collaborateur, partenaire ou client, s’engage dans un parcours web intelligent de traitement de la demande.
Plusieurs fonctionnalités telles que le “drag and drop” (glisser-déposer), l’import et l’édition de documents Microsoft Office, l’ajout de contenus textuels et multimédias rendent la création très facile. L’intégration à votre système existant, notamment vos logiciels CRM, ERP, GED, CVI, site web ...est également facilitée par la bibliothèque d’APIs mise à disposition.
Les flux d’informations sont publiés via des interfaces web dynamiques, responsive-design et donc accessibles depuis n’importe quel appareil. Ils peuvent facilement être intégrés à des portails, des applications, des communautés ou même interagir avec des assistants virtuels (chatbots).!
Afin d’optimiser la compréhension des informations capturées, des fonctionnalités d’analyse avancées permettent de tracer, d’analyser le comportement des utilisateurs, d’utiliser leurs commentaires pour développer et enrichir les processus et procédures, et ainsi de mettre en œuvre une amélioration continue.
Google Home, Alexa, Siri, Cortana… si vous ne les connaissez pas encore, sachez qu’ils sont en train de changer notre interaction avec le monde qui nous entoure et notre manière de consommer. Eux
Lire l’articleÀ l’ère de la fusion des canaux physiques et digitaux, du marketing omnicanal et de la mobilité permanente, les magasins traditionnels mutent pour répondre (et anticiper) les attentes des co
Lire l’articleIl parait impossible de plaire à tous les clients, mais l’accroissement des données générées peut jouer un rôle clé en aidant les centres de contact à trouver un juste milieu entre la satisf
Lire l’articleRépondre à la plupart des sollicitations des utilisateurs depuis un site web spécialement conçu et adapté pour le service client serait une bonne définition d’une plateforme de self-care. Sort
Lire l’articleVos conseillers connaissent-ils votre métier ? Alors que votre activité se développe, vous avez mis en place un certain nombre de procédures, vous avez documenté vos différentes activités et ce
Lire l’articleVotre produit ou votre service sont bons et leur qualité est suffisante pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients ? Tout faux : une mauvaise relation client peut s’avérer tr
Lire l’article
