fr_FRus
À propos de KnowesiaContact

Plateforme de digitalisation de la Relation Client

> Modélisez et mettez en production un Selfcare pour améliorer l'expérience de vos clients et utilisateurs.


> Modélisez et mettez en production un Support de guidage pour améliorer l'efficacité technique et commerciale de vos téléopérateurs.

Modélisation

Cloud

Collaboratif

Mobilité

Données

Gartner

Gartner® Cool vendor

Une plateforme applicative pour modéliser les processus d’une organisation et les transformer instantanément en application & page web.

ENGAGEMENT CLIENT

Selfcare

Offrir une assistance permanente et renforcer la qualité de sa relation client. En savoir plus

Centre de contact

Améliorer la qualité de la relation avec vos clients et la productivité de vos équipes grâce à un support de guidage. En savoir plus

Aide à la décision

Prendre la meilleure décision parmi une multitude de choix et de données internes. En savoir plus

Configurateur d’offres

Générer à la volée des offres personnalisées pour gagner en réactivité et en compétitivité. En savoir plus

Automatisation des forces de vente

Automatiser les actions marketing et commerciales pour transformer vos contacts en prospects qualifiés puis les convertir en clients. En savoir plus

SUPPORT TECHNIQUE

Support de guidage

S’aider de façon autonome pour être opérationnel, réactif et plus productif. En savoir plus

Documentation interactive

Créer des guides dynamiques, interactifs et intelligents pour améliorer la productivité. En savoir plus

Helpdesk

Connecter un support à un gestionnaire d’incidents pour compléter ses offres d’infogérance et ses services en assistance technique. En savoir plus

Formalisation des procédures métiers

Être guidé dans l’exécution de ses tâches pour développer son expertise et transmettre son savoir à ses collaborateurs. En savoir plus En savoir plus

Guidage aux procédures de maintenance

Effectuer la maintenance de tous les équipements et logiciels grâce à un support mobile disponible en mode hors connexion. En savoir plus

Aide au diagnostic

Établir un diagnostic pertinent avec un support qui fait le tri parmi une multitude d’informations. En savoir plus

Nos clients & partenaires
Blog

5 erreurs encore courantes en Relation Client !

Que vous soyez une marque à forte notoriété ou un commerçant de proximité, ne négligez jamais un seul détail dans votre Relation Client. Vos clients sont fidèles ? Où bien vous pensez en avoi

Lire l’article

Analyser les données d’utilisation de vos supports pour piloter la performance

Mettre en place des supports de guidage et d’auto-assistance pour vos employés est une démarche favorable dans l’optimisation de vos performances. Ils sont guidés dans les processus int

Lire l’article

Comprendre le Centre de Contact : leur rôle, leurs défis, les enjeux !

Le centre de contact possède un rôle déterminant dans la Relation client. Le téléphone est le point de contact privilégié des clients, et pourtant un grand nombre d’entre eux ne trouven

Lire l’article

Pourquoi créer un Support de Guidage si les téléconseillers possèdent déjà une interface de pilotage ?

Il existe aujourd’hui tellement d’outils permettant de gérer la relation client. La digitalisation a apportée avec elle, des changements, des nouvelles pratiques, des difficultés suppl

Lire l’article

Optimiser la gestion des interactions clients grâce à la modélisation

La révolution du service client est en marche. Depuis la multiplication des canaux de communication, les centres d’appels doivent s’organiser autour de parcours optimisées pour aborder la quest

Lire l’article

Quels canaux pour acquérir et fidéliser un client BtoB ?

Dans une Relation Client traditionnelle, tous les canaux de communication sont à l’honneur et toute entreprise s’efforce tant bien que mal d’offrir une expérience multicanal. Peut-on en dire a

Lire l’article
Newsletter :