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Assistance technique

Améliorez l’efficacité de votre équipe et réduisez vos coûts grâce aux supports à l’assistance technique

L’assistance technique au service des utilisateurs

helpdesk productivité

Qu’il s’agisse d’un service externalisé ou interne à une entreprise, l’assistance technique est chargée d’apporter une aide dans la maintenance ou le rétablissement d’un bien ou d’un service.

Téléopérateurs, téléassistants, agents de maintenance ou techniciens helpdesk : la dénomination des chargés d’assistance varie selon leur domaine d’attribution ou le secteur d’activité.

Forts de leurs compétences et des moyens techniques mis à leur disposition, ils sont habilités à intervenir ou à prendre la main sur des équipements ou des logiciels. Ils ont ainsi en charge le fonctionnement et la stabilité de l’environnement de travail, que ce soit de façon virtuelle ou physique.

Un utilisateur peut également se porter assistance sans l’intervention d’un tiers, de façon autonome, en utilisant une plateforme dédiée où sont stockées toutes les informations et les étapes nécessaires à la résolution d’un problème.

Une solution le guidera intelligemment dans le processus de traitement de son cas.

Améliorez la compétitivité de l’entreprise grâce à des outils adaptés à l’assistance technique

L’assistance technique a un rôle primordial : il est donc nécessaire de lui donner les moyens de réaliser sa mission avec succès.

L’assistance technique est une activité clé dans l’entreprise, qui sert de nombreux objectifs.

Pour que l’assistance technique fournisse un service de qualité, elle doit posséder un outil qui lui permettra d’effectuer facilement différentes actions : visualiser, suivre, planifier, intervenir, corriger, maintenir et, le cas échéant, rétablir.

Restez compétitif avec la création de solutions dans Knowesia

procédure-de-maintenance-et-interface-du-logiciel-Knowesia

Le progiciel Knowesia présente une interface intuitive, pour créer facilement des solutions d’assistance technique et maintenir votre productivité à la hauteur des exigences du marché.

Le concept développé par Knowesia permet de modéliser des procédures, d’y intégrer du contenu et des éléments multimédia, puis de transformer ces procédures en pages ou en applications web sans avoir recours à de la programmation.

Il est également possible d’interconnecter vos différents niveaux de supports : l’intégration de vos documents et la connexion entre les différents supports de la relation client (progiciels, bases de données) vous évitent d’alterner entre les interfaces.

En donnant les moyens nécessaires à votre service d’assistance technique pour mener à bien ses missions, vous améliorez ainsi grandement la productivité des employés.

 

Pour découvrir le studio Knowesia et commencer sans attendre à modéliser des procédures, téléchargez gratuitement notre logiciel.


 

 auto-assistance   Création de supports de guidage

Un support de guidage est une interface où l’utilisateur peut gérer ses informations et ses réclamations, mais aussi suivre des procédures. Créer un support de guidage avec Knowesia vous permet d’améliorer l’efficacité de votre équipe et de réduire les coûts de support. En savoir plus

Helpdesk Solution pour les helpdesk

Le helpdesk est un point de contact humain essentiel qui centralise les requêtes des employés. Une bonne gestion des requêtes apporte un soutien solide à la performance de l’entreprise. Knowesia vous permet de créer un support efficace au helpdesk. Les téléassistants offriront un service d’aide téléphonique optimal, permettant d’améliorer la productivité des équipes. En savoir plus

Documentation Interactive Solution de documentation interactive

Une documentation interactive est une solution qui gère l’information de façon pertinente et intelligente. Ce support efficace et collaboratif permet aux employés de trouver immédiatement ce dont ils ont besoin et d’améliorer leur productivité. En savoir plus

Guidage aux procedures de maintenance Solution de guidage aux processus de maintenance

Une solution pour formaliser vos processus de maintenance vous permet d’optimiser les équipements de votre entreprise. La maintenance du matériel est indispensable pour assurer votre compétitivité : une solution adaptée est donc gage d’efficacité. En savoir plus

Formalisation des procédures métiers Solution de formalisation des procédures métier

Un support qui permet de formaliser les procédures métier offre une meilleure intégration des nouveaux entrants et améliore la productivité des employés en les guidant dans leurs tâches. Les utilisateurs peuvent partager leurs connaissances dans une démarche de co-création et de travail collaboratif en apportant leurs retours d’expérience dans le support. En savoir plus

aide au diagnostic Solution daide au diagnostic

L’aide au diagnostic est un outil qui guide l’utilisateur pour établir le diagnostic le plus juste en fonction des choix proposés et des options retenues. Un tel outil permet de générer un résultat en traitant un nombre important de données et en effectuant un tri au sein d’une base de connaissance interne. Cette solution efficace permet d’être réactif et productif en écartant les doutes. En savoir plus


 

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