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Documentation interactive

Capitaliser les informations et connaissances internes pour une meilleur efficacité

Découvrez comment une documentation interactive créée dans Knowesia rend vos équipes efficientes

Que désigne-t-on par le terme de documentation interactive?

documentation digitaleLa documentation interactive est un ensemble de documents et d’informations mis à disposition d’un client ou d’un employé. Elle a pour but de guider un utilisateur car elle traite toutes les informations liées à un métier, un produit, un service, une réglementation ou des procédures.

Une documentation permet de sélectionner, classifier, d’utiliser, et de diffuser divers documents.
Elle se distingue par son format numérique par opposition au format papier classique.

Les contraintes de la documentation actuelle en entreprise

Une documentation telle qu’elle est exploitée actuellement est difficilement modifiable par un tiers. Il est difficile d’avoir un retour global sur son utilité et la pertinence de son contenu.
Elle présente des informations obsolètes car elle n’est pas actualisée fréquemment et n’est pas toujours mobile.

documentation intelligenteIl arrive que la documentation ne soit pas considérée à cause de son aspect rébarbatif et pour sa navigation non-ergonomique. En effet, il est utile de savoir quelle page a été lue, quel parcours a été fait par le lecteur et de pourvoir enrichir la documentation avec l’évolution de l’expérience utilisateur.

L’utilisateur veut trouver directement la réponse à sa question et ne veut pas parcourir un nombre important de contenus avant d’y parvenir.

Knowesia rend l’exploitation de votre documentation performante

Knowesia est une plateforme de modélisation de support de guidage avec les arbres de décisions. Les arbres modélisés sont transformés automatiquement en pages web dynamiques et interactives destinées à guider de manière intelligente l’utilisateur à son poste de travail.
En transformant vos documentations techniques en de véritables applications interactives dédiées au guidage et au support, Knowesia permet de :

Les domaines d’applications sont nombreux et concernent plusieurs types :

Les documents interactifs réalisés avec Knowesia sont disponibles immédiatement sur le web ou sur l’intranet de l’entreprise.

Comprendre et analyser l’utilisation de vos documents avec Knowesia

créer des solutions process de façon collaborativeKnowesia trace toutes les actions de l’utilisateur ainsi que les chemins parcourus dans le document pour connaître les pages qui ont été lues, et l’ordre dans lequel elles ont été parcourues.

Knowesia mémorise également toutes les données collectées (variables issues de formulaires, fichiers annexés renvoyés vers les experts, etc.). Tous ces éléments sont des indicateurs utiles pour la mise au point des guides ou des procédures Knowesia par les experts.

La possibilité de modifier rapidement la procédure et son principe de publication très simple permettent à l’expert de prendre en compte toutes les remontées d’informations et retour d’expérience (REX) ce qui garantit des documents « up to date » et toujours adaptés aux évolutions du terrain.

Avec Knowesia, vous pouvez réaliser des documents composites dynamiques et interactifs capables d’exploiter tout le potentiel de votre système d’information.


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