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Support de guidage

Capitalisez les connaissances, réduisez les coûts et gagnez en efficacité grâce aux supports de guidage

Quelles sont les fonctions d’un support de guidage ?

Un support de guidage est un portail ou une application web qui guide les utilisateurs dans leurs tâches.

Accessible depuis un ordinateur, un téléphone mobile ou une tablette, le support de guidage les assiste dans les compétences nécessaires à la parfaite maîtrise de leurs actions.

Le support de guidage offre un large champ d’action en prenant en charge différents modes de traitement de l’information : espaces utilisateurs, FAQ interactives ou encore tutoriels.

Chaque utilisateur peut ainsi accomplir de nombreuses actions :

Quel que soit votre secteur ou le domaine de compétences de vos employés, un support de guidage devient incontournable pour une relation client efficace, mais aussi pour optimiser l’efficience d’une organisation.

Le support de guidage au service de la productivité de vos équipes

support de guidage

Assistant numérique intelligent, adaptable et disponible à tout moment, un support de guidage permet un gain de temps considérable dans la gestion de l’information.

En effet, le recours à cet outil présente de nombreux bénéfices permettant aux entreprises d’améliorer la performance de leurs équipes :

A la clé, l’approche collaborative d’une telle plateforme apporte une synergie qui améliore l’efficience du travail en entreprise. Cet accès à l’information immédiat, personnalisé et intelligent permet de former les employés rapidement, efficacement et en continu. Les échanges écrits sont réduits car toutes les informations nécessaires sont centralisées et à disposition de chaque employé. Chacun peut gérer ses tâches sans avoir, en cas de problème, à les transmettre à un service de niveau supérieur. Enfin, les utilisateurs peuvent ajouter des remarques pour partager leur retour sur expérience, et ainsi contribuer à améliorer l’outil et à booster l’efficience de l’organisation.

Créer un support de guidage sans programmation avec Knowesia

Knowesia est une plateforme de modélisation de procédures sous forme d’arbres de décisions, lesquels sont transformés automatiquement en pages web dynamiques. Elles sont destinées à conduire de manière intelligente l’utilisateur à son poste de travail.

Le studio de Knowesia est composée de trois environnements :

Le studio met à la disposition des utilisateurs des outils intuitifs et des fonctionnalités facilitant la création d’un parcours étape par étape.

Il est relativement simple d’y intégrer des éléments multimédias et des documents externes. L’utilisation de Knowesia ne requiert aucune compétence en programmation.

Vous pouvez créer un support de guidage contenant :

Les connaissances et les expériences utilisateurs sont industrialisées et réutilisées pour guider, former et informer les utilisateurs étape par étape. Chaque utilisateur peut notifier et faire remonter des suggestions et remarques.

Via cette capitalisation, vous adoptez une démarche proactive et conservez le savoir-faire de l’entreprise et de ses collaborateurs les plus expérimentés qui prendront leur retraite. Le marché évolue : vos employés suivent le mouvement.

Knowesia : une interface intuitive et collaborative pour créer votre support

Créer un support de guidage en entreprise

Knowesia propose une approche collaborative offrant la capacité à plusieurs acteurs d’intervenir pour soumettre leurs commentaires, créer des parcours et mettre à jour des procédures en fonction de l’évolution de l’organisation. Il s’agit de co-création.

L’espace d’auto-assistance peut être enrichi continuellement : il n’est pas figé dans le temps. Chaque collaborateur dispose ainsi d’un outil pour faire remonter ses suggestions ou ajouter une procédure s’il est habilité à le faire.


Vous recherchez un support d’auto-assistance pour vos clients ? Visitez notre page dédiée au selfcare pour en savoir plus.

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