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Banque et assurance

Banque et assurance : Acquérir l’engagement de ses clients

Découvrez comment des solutions créées avec Knowesia accroissent votre engagement client.

Le monde des banques et des assurances est en pleine mutation au niveau des normes, des fusions et des acquisitions pratiquées. Elles s’adaptent aux exigences d’un marché hautement concurrentiel, et aux modes de communication en transition.

De ce fait, les banques traditionnelles sont devenues des banques multicanaux devant maîtriser parfaitement la gestion financière et la relation client.

Les jeunes actifs gagnés par la relation multicanal

Ces institutions profitent d’un grand nombre de canaux de communication pour gérer la relation avec les clients et leur offrir de la flexibilité et de l’autonomie dans la gestion de leurs comptes. Les clients ont accès à un espace en ligne, à une application mobile, des forums et peuvent contacter leurs conseillers par téléphone, par e-mail et via le chat.

Les banques profitent de la digitalisation pour ouvrir une nouvelle branche d’activité : la banque en ligne.
Bien qu’une partie de la clientèle déplore un manque de relation humaine dans plusieurs des outils mis à leur disposition, la majeure partie en est très satisfaite. Notamment chez les jeunes actifs, technophiles et principales cibles des institutions financières.

Autonomie et transparence facteurs d’engagement client

Ces évolutions ont permis l’instauration d’une relation transparente, gage de confiance entre l’établissement financier et son client.
Ces aspects représentent une source d’engagement client que les institutions financières ont à coeur de développer. La délégation et l’automatisation de certaines actions sur des canaux digitaux représentent un gain de temps considérable qui permet aux banques et assurances de se concentrer sur le développement de la relation avec le client.
En quête de fidélisation client, elles s’efforcent de rendre des services à la clientèle de plus en plus pertinents, personnalisés et accessibles en permanence. Les acteurs chargés de fidéliser les clients ont besoin d’outils adaptés au changement pour répondre aux attentes elles aussi évolutives.
Un grand nombre d’outils permettent d’accroître l’engagement client et la productivité des chargés de clientèle.

Créer un configurateur d’offres pour réduire les coûts d’acquisition clients

Knowesia est un progiciel de modélisation de procédures sous formes d’arbres de décision.
Il permet de générer rapidement et sans nécessiter aucune compétence en programmation, un configurateur d’offres.
Un configurateur d’offres génère la meilleure offre possible en fonction des besoins de la personne visée.
Que ce soit un commercial, un chargé de clientèle ou un client qui l’utilise, il est un canal de vente important qui cumule le gain de temps et la réduction des coûts. En savoir plus sur le configurateur d’offres…

Automatiser les forces de ventes pour accroître sa compétitivité

Un outil d’automatisation des forces de ventes (sales force automation) créé avec Knowesia permet de générer des actions automatiques à la suite d’un événement spécifique. Il rationalise les processus de vente en améliorant la productivité, en réduisant les coûts de gestion et d’acquisition.
Très simple à créer grâce à une interface intuitive, il peut ensuite être couplé au progiciel de l’organisation et génère le document dont vous avez besoin selon la situation de mise en relation avec le client. En savoir plus sur l’automatisation des forces de vente…

Une plateforme d’auto-assistance pour améliorer la productivité des conseillers

La gestion des risques, le traitement des autorisations de prêts, l’homogénéisation des processus de suivi de sinistres sont autant de tâches que doivent gérer les banques et assurances chaque jour.
Vous pouvez créer une plateforme d’auto-assistance grâce à Knowesia pour guider les utilisateurs jusqu’à la parfaite maîtrise de leurs actions.
Un chargé de clientèle peut alors résoudre une problématique liée à une réclamation client très rapidement grâce à une auto-assistance interactive et intelligente. En savoir plus sur la solution d’auto-assistance…


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