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[Témoignage] CANAL+ International

Si vous n’avez pas pu vous rendre au salon Stratégie Clients le 11 avril 2018, vous n’avez pas pu assister à la présentation de Bruno Heude, Responsable de la relation Clients de CANAL+ International. Une présentat

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Digitaliser son centre d’appel pour améliorer les performances

Les centres d’appels (qu’ils soient entrants ou sortants) sont, à juste titre, au cœur de la digitalisation des entreprises. La démarche est en effet indispensable pour instaurer une relation de qualité avec ses clients,

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5 erreurs à éviter dans votre Relation Client !

Que vous soyez une marque à forte notoriété ou une PME régioanle, ne négligez jamais un seul détail dans votre Relation Client. Vos clients sont fidèles ? Où bien vous pensez en avoir tellement que les fidéliser n’e

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Selfcare : quels atouts pour une aide interactive ?

Support de gestion et d’assistance devenu incontournable, le seflcare donne de l’autonomie aux utilisateurs tout en permettant aux entreprises d’améliorer leur relation client et de réduire leurs coûts. Zoom sur une appro

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Satisfaction client : quatre façons de la mesurer efficacement

La performance d’une entreprise trouve son origine dans de nombreux facteurs, parmi lesquels la satisfaction client tient une place prépondérante. La stratégie de conquête de nouveaux clients s’avère toujours plus diffici

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Humaniser la Relation Client pour une accueil téléphonique de qualité

Les plateformes téléphoniques n’ont pas toujours eu bonne réputation. Pour cause, les demandes ne sont pas toujours prises en compte, les problèmes ne sont pas résolus, les appels n’aboutissent parfois jamais, voire…

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Définir le Centre de Contact : son rôle, ses défis, ses enjeux !

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Selfcare : attention, expérience optimale indispensable !

Le selfcare a de l’avenir. A une condition, toutefois : offrir une expérience optimale aux utilisateurs. Des contenus et une ergonomie indispensables Le selfcare a le vent en poupe : mais pour qu’il atteigne son objectif (la

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Knowesia participe au salon Stratégie Clients 2018

Cette année encore Knowesia sera présent pour vous démontrer comment augmenter la profitabilité de votre service client. Les 10, 11 et 12 avril prochains, le Parc des Expositions de Portes de Versailles et plus particulièreme

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 2)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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