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Les 10 tendances technologiques pour 2017 selon Gartner

Intelligence qui se généralise, fusion entre digital et monde réel, maillage des plates-formes : Gartner a identifié dix tendances stratégiques pour le secteur de la technologie en 2017. Les prédictions Gartner dans le déta

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5 conseils pour une relation client de qualité

Atout majeur de la politique commerciale des entreprises, la qualité de la relation client leur permet d’être plus compétitives et de faire une véritable différence sur le marché. Cinq conseils pour une relation client de

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Les impacts d’une mauvaise relation client sur votre croissance

Votre produit ou votre service sont bons et leur qualité est suffisante pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients ? Tout faux : une mauvaise relation client peut s’avérer très nocive – voire fatal

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3 moyens d’obtenir une meilleure efficience en entreprise

Comme toute entreprise qui se respecte, vous souhaitez booster votre croissance et développer vos parts de marché ? C’est en bénéficiant d’une véritable efficience en interne, pierre angulaire de votre performance, que vo

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Structuration et gestion du savoir : les bonnes pratiques pour 2017

Capturer, structurer et distribuer le savoir est indispensable à la performance en interne comme à la satisfaction et à la fidélisation client.

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Comment et pourquoi exploiter un Knowledge-Centered Support ?

Traiter et capitaliser la connaissance collective, un enjeu majeur pour la performance des entreprises ? Oui, mais comment et pourquoi ? Le point sur la nouvelle approche incontournable du Knowledge-Centered Support (KCS).

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Cloud computing : 4 choses à savoir absolument

Le logiciel en tant que service fournit des services et applications accessibles partout, à tout moment et depuis tout type de terminal. Quatre choses indispensable à savoir sur le cloud computing.

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Helpdesk : 6 conseils pour une gestion des connaissances réussie

La gestion des connaissances devient la pierre angulaire d’une relation et d’une expérience client reposant sur la satisfaction et l’enchantement. Six conseils pour une démarche couronnée de succès.

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Knowledge-Centered Support : 5 étapes pour comprendre et réussir son KCS

A l’heure du Knowedge-Centered Support (KCS), le traitement et la capitalisation de la connaissance collective s’impose comme un facteur clé de succès pour les entreprises. Cinq étapes pour comprendre et réussir votre dém

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L’ère post-digitale : une nouvelle relation marque-consommateur

Au coeur des nouveaux comportements des Français en matière de relation client, l’humain reste primordial. Zoom sur les résultats d’une récente étude IPSOS-ACPM. http://www.ipsos.fr/document-evenement/one-market-2016

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