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Améliorer la relation client dans vos centres de contact

Le centre d’appels représente la vitrine de votre entreprise. L’importance de la qualité du service de relation client ne cesse d’accroître car le téléphone reste le point de contact privilégié de la clientèle. Aujou

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6 avantages d’un chatbot pour améliorer la relation client

Mobilité, automatisation, réseaux sociaux… la montée en puissance des chatbots est la conséquence logique d’une convergence technologique qui a déferlé sur toutes les organisations au cours des dix dernières années

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[ETUDE] Service Client et Digitalisation

  La digitalisation du Service Client est sans doute déjà commencée dans votre société. Une étude** a révélé que 98% des utilisateurs ont déjà connu de longs temps d’attente pour joindre un conseiller : quels moy

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Prendre soin de ses salariés, c’est prendre soin de ses clients

Indispensables au bon fonctionnement des entreprises, les salariés incarnent les valeurs, la culture et la réussite de celles-ci. Pour réussir, croître et se développer, une entreprise ne peut compter que sur eux. Plus les sa

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[Interview Expert] Patrick Dubreil, Président SP2C

Quel est le constat du marché des outsourceurs en 2018 ?

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Les 5 secrets d’un bon service après-vente

La vente est faite, le contrat est signé… félicitations ! Mais ensuite ? Une fois que le client a acheté, ce n’est pas la fin de la relation client. C’est même le début d’une nouvelle ère où la capacité

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Opter pour un chatbot pour optimiser la relation client

Mobilité, instantanéité et disponibilité : l’époque est à la communication rapide et directe. Cette tendance n’épargne personne et surtout pas les professionnels du service support. Après les réseaux sociaux,

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Pourquoi créer un portail pour ses téléconseillers ?

Les téléconseillers sont confrontés à plusieurs obstacles de différentes natures dans l’exercice de leurs fonctions. Ils doivent jongler entre la capacité à posséder une vue holistique de la clientèle, maîtriser les pr

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Chatter en temps réel avec son assureur pour fluidifier la relation client

S’il y a bien un secteur où la relation avec les clients est cruciale, c’est bien celui des assurances. En cas de sinistre, l’information doit être traitée le plus rapidement possible, quel que soit l’en

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Selfcare : l’outil idéal pour faciliter la relation avec vos revendeurs et partenaires

Toutes les marques ne vendent pas directement à leurs clients finaux. Certaines passent par des réseaux de ventes indirectes et travaillent étroitement avec des revendeurs et des partenaires. Intégrer une tierce partie dans la

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