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[Interview Expert] Stéphane Rebert, Start-up program Director Webhelp

Présentation Webhelp est spécialiste de l’externalisation de la gestion de la relation client et des processus métiers. La société créée en 2000 est aujourd’hui présente sur 100 sites de production avec plus de

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Comment tirer parti de la voix du client via le centre de contact

Savoir ce que pensent réellement leurs clients est une démarche critique pour les entreprises. Est-ce que ce nouveau produit va être bien reçu ? Comment cette offre va être analysée ? Est-ce que le parcours client est suffis

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Le parcours client : un chemin semé d’embûches

Dans l’article « La vérité sur l’expérience client » paru dans la revue de recherche HBR France, les auteurs, qui ont travaillé sur le parcours client font un constat simple : « les entreprises qui géraient habil

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Selfcare : Les principales étapes de mise en oeuvre

Le selfcare est généralement une page web ou une application liée au site internet de l’entreprise. C’est une source d’aide qui peut regorger de nombreux supports sous forme de tutoriels, guides, FAQs et documentation par

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[Etude] Les tendances de la relation client externalisée – SP2C & EY [partie 1 / 2 ]

 EY et le Syndicat Professionnel des Centres de Contact (SP2C) ont publiés en mars 2018 les résultats de la nouvelle édition de l’étude sectorielle dédiée à l’externalisation de la relation client. Selon cette étude,

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IA : 5 clés de réussite pour améliorer sa relation client

2% en 2017… 25% en 2020… C’est le taux d’interactions et de requêtes gérées par les machines virtuelles, les agents conversationnels automatiques, les chatbots et les assistants virtuels, selon une étude récen

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Selfcare : un client autonome est un client heureux [Tribune]

Les clients ont changé : de plus en plus équipés en appareils connectés, ils sautent d’un canal à un autre et attendent des marques qu’elles soient présentes partout pour répondre à leurs questions immédiatement et sa

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Quel tableau de bord pour votre Service Clients ?

Quels indicateurs suivre pour améliorer son service client ? Aujourd’hui la data est au cœur de la relation clients. Et au-delà du simple fait de mettre en place un dispositif digital, omnicanal, de s’adapter aux nouvelles

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La polyvalence des conseillers, ou comment passer du « coq-à-l’âne »

Dans un univers numérique porté par une mutation des habitudes de travail et de consommation, le rôle de la relation client a considérablement évolué. La vente brute avec ces milliers d’appels stériles, standardisés et n

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RGPD : tout savoir sur le RGPD et la Relation Client

Prévu pour entrer en application le 25 mai 2018, le RGPD (pour Règlement Général sur la Protection des Données) est une directive européenne visant à clarifier l’usage qui est fait des données personnelles en ligne, afin

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