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Digitalisation et guidage client : Knowesia sur Bsoco

Le site spécialisé Bsoco publie notre article “Digitalisation : comment guider le client avec “humanité ?”. L’occasion de (re)découvrir la vision de Knowesia sur l’amélioration de la relation client via les centres

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Digitalisation : comment guider le client avec “humanité” ?

A l’heure du digital, comment faire pour ne pas oublier un facteur primordial de la relation client : l’humain ? Pepper, le robot humanoïde qui révolutionne l’expérience client ? Un robot humanoïde pour vous accueillir e

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Transformation digitale : les grandes tendances de 2017

Le Hub Forum édition 2016 s’est tenu à Paris début octobre : l’occasion de réunir les grands acteurs de la transformation numérique et de faire le point sur les tendances pour 2017. Les clients veulent être écoutés Ne

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L’expérience utilisateur au poste de travail, indispensable à l’efficience de l’entreprise

Les collaborateurs en entreprise sont intraitables : ils veulent une expérience utilisateur optimale à leur poste de travail. Comment répondre efficacement à leurs attentes ? Un impact considérable sur les résultats de l’e

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Transformation digitale : un processus complexe à mettre en place ?

La transformation digitale est une réalité qu’aucune entreprise ne peut ignorer. Si ses bénéfices sont avérés, les dirigeants craignent encore la complexité de la mise en place de nouveaux processus. Une mutation au coeur

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Réduction des coûts : le selfcare au service des entreprises

Les entreprises poursuivent toutes le même objectif : réduire au maximum leurs coûts. A cet égard, le selfcare est l’outil idéal pour leur permettre de se montrer plus performantes et booster leur croissance. Réduire les c

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Trois astuces pour favoriser la collaboration et la performance en entreprise

Comment améliorer le service rendu à vos collaborateurs et optimiser le guidage de vos téléconseillers en vue d’une efficience accrue, et donc d’un meilleur engagement de vos clients ? Le point en trois astuces. Astuce n°

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Knowesia présente ses nouvelles fonctionnalités de partage et de collaboration

Toujours dans une logique d’amélioration de l’efficience des entreprises et d’enchantement client, Knowesia présente les nouvelles fonctionnalités de partage et de collaboration de ses solutions selfcare et de support de

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Comment personnaliser la relation client ?

La personnalisation n’est plus une option. Pour fidéliser et enchanter vos clients, rien de tel qu’un selfcare leur conférant autonomie et vous permettant de les connaître sur le bout des doigts. La relation client, un enje

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Le selfcare pour les nuls, partie 2 : l’expérience utilisateur en interne

Après le “Le selfcare pour les  nuls, partie 1 : l’enchantement client”, attardons-nous aujourd’hui sur les bénéfices d’une utilisation en interne pour les entreprises. Des processus plus efficaces et des coûts réd

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