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Blog

Les attentes des entreprises et des clients face aux nouvelles technologies

Une infographie réalisée par Vanson Bourne pour le compte d’EMC a permis à 3600 dirigeants répartis sur 18 pays de répondre à une étude sur les attentes des clients et des entreprises face aux nouvelles technologies. En e

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Adapter et optimiser les technologies de son centre de contact

Le centre de contact est au cœur d’une transformation digitale l’obligeant à s’adapter aux usages actuels de la clientèle. Il lui faut alors optimiser la gestion des interactions entre le conseiller et le client en co

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Améliorer la relation client dans vos centres d’appels

Le centre d’appels représente la vitrine de votre entreprise. L’importance de la qualité du service de relation client ne cesse d’accroître car le téléphone reste le point de contact privilégié de la clientèle. Aujou

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Pourquoi l’efficacité des processus réduit les coûts en entreprise ?

Nombreuses sont les charges qui imputent une entreprise tout le long de son cycle de vie. La réduction des charges et des coûts est devenu un objectif depuis que la transformation digitale a imposé bon nombre de changements dan

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Knowesia sera au Customer Relationship Meeting à Cannes les 4 et 5 novembre 2015

Venez voir Knowesia au stand D13 ! Le salon « Customer Relationship Meeting » se déroulera les 4 et 5 novembre 2015 au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes !  « Customer Relationship Meeting est un salon busines

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Sécurité IT : L’analyse comportementale pour contrer la cybercriminalité

Si le web évolue, la cybercriminalité, elle, trouve de nouvelles techniques pour s’introduire dans nos systèmes. Les attaques ne cessent de se perpétuer, mêmes dans les plus grandes entreprises. Un article intéressant

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La transformation digitale et les marques : au cœur du mouvement…

La transformation digitale est au cœur des préoccupations. On peut d’ailleurs le constater auprès des marques qui enclenchent aujourd’hui un développement fort de leurs visions stratégiques et de leurs changements opérat

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La personnalisation des programmes fidélité de plus en plus exigée par les clients [Infographie]

La personnalisation de l’expérience est une innovation qui, a ses débuts, a rapidement fait ses preuves en Relation Client. Désormais, la personnalisation fait partie intégrante des prestations. Acheter ou consommer est alor

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Utiliser les indicateurs de Satisfaction Client pour travailler sur leur Engagement

La satisfaction client est axe de développement stratégique de la relation client. En effet, il permet de consolider la relation et d’aller vers un engagement fort du client envers son prestataire. Un client satisfait reste fi

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Transformation numérique le déclencheur d’une révolution culturelle et managériale

La transformation numérique fait évoluer tous les aspects de l’entreprise. Voici un article très intéressant de Marc Raynaud intitulé « La transformation numérique, occasion de révolution culturelle et managériale

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