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Omnicanal : une révolution dans la relation client

Pour placer le client au centre de votre orientation business, rien de tel que l’omnicanal. La pratique permet en effet de bénéficier d’une vision du client à 360 ° tout en optimisation son expérience. Entreprises, commen

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Les arbres de décision au service de la logique utilisateur

Véritables outils d’aide à la décision, les arbres de décision suivent le fonctionnement inné du cerveau. Le point sur leurs atouts pour les utilisateurs.   Le cerveau, un fonctionnement bien particulier Le cerveau a une m

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Analyser les données d’utilisation de vos supports pour piloter la performance

Mettre en place des supports de guidage et d’auto-assistance pour vos employés est une démarche favorable dans l’optimisation de vos performances. Ils sont guidés dans les processus interne et peuvent alors accompli

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Pourquoi créer un Support de Guidage si les téléconseillers possèdent déjà une interface de pilotage ?

Il existe aujourd’hui tellement d’outils permettant de gérer la relation client. La digitalisation a apportée avec elle, des changements, des nouvelles pratiques, des difficultés supplémentaires mais aussi des sol

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Optimiser la gestion des interactions clients grâce à la modélisation

La révolution du service client est en marche. Depuis la multiplication des canaux de communication, les centres d’appels doivent s’organiser autour de parcours optimisées pour aborder la question du multicanal plus facilem

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Quels canaux pour acquérir et fidéliser un client BtoB ?

Dans une Relation Client traditionnelle, tous les canaux de communication sont à l’honneur et toute entreprise s’efforce tant bien que mal d’offrir une expérience multicanal. Peut-on en dire autant de la Relation Client B

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Pourquoi optimiser ses processus en entreprise ?

S’intéresser de près à la performance de son entreprise nécessite de revisiter ses processus. Car la performance est liée directement à l’ensemble des processus d’une entreprise, des simples échanges aux m

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2 nouveaux outils dans la Relation Client : Support de guidage et Selfcare

Vous êtes-vous déjà demandé comment vous pouviez réduire vos coûts de support à la clientèle tout en gagnant en qualité ? La performance est aujourd’hui un point culminant de toute rentabilité pérenne et, la qualité

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Comment garder une Relation Client multicanal cohérente ?

Nous cherchons en permanence à améliorer la Relation Client. Si de nombreux outils nous permettent d’entretenir de bonnes relations à travers la toile, la rupture entre le monde digitale et physique reste bien présente. Unif

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Découvrez les 6 qualités pour être un leader

  Devenir un leader n’est pas une mince affaire. Cela nécessite de grandes qualités, une maîtrise de soi et de son environnement pour faire preuve d’adaptabilité et d’ingéniosité au quotidien. Voici

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