DEMOENFR

Blog

Selfcare : pour quels secteurs d’activité ?

Tous les secteurs d’activités peuvent profiter des bénéfices du selfcare, que ce soit pour leurs utilisateurs en interne comme pour leurs clients. Zoom sur quelques exemples types pour une mise en application concrète. Infog

Lire l’article

Omnicanal : la France, championne de la relation client ?

Un article publié récemment sur Frenchweb révèle la position confortable de la France sur un sujet incontournable : l’omnicanal. Mais les efforts sont toujours de mise pour que les entreprises françaises deviennent les cham

Lire l’article

Tutoriel : améliorez votre première procédure avec Knowesia

Vous découvriez la semaine dernière comment créer votre première procédure avec Knowesia. Aujourd’hui, tous nos conseils pour l’améliorer. Personnalisez votre texte Dans la zone “Conception”, cliquez sur votre premie

Lire l’article

Selfcare : le point sur une tendance (très) en vogue

Rien de tel que le selfcare pour améliorer votre relation client et réduire vos coûts : le point sur une tendance très en vogue pour capitaliser vos connaissances et enchanter clients et utilisateurs. Un support toujours plus

Lire l’article

Tutoriel : votre première procédure avec Knowesia

Après avoir téléchargé votre version d’essai, vous découvriez récemment l’espace de travail de la plate-forme Knowesia : intéressons-nous aujourd’hui à votre première procédure avec le logiciel. Comme vous le s

Lire l’article

Banques : boostez la qualité de votre service client

A l’heure de la banque en ligne, les établissements bancaires doivent profiter de la digitalisation pour redéfinir leur relation client et améliorer leur efficience. Configurateur d’offre, automatisation des forces de vente

Lire l’article

Procédures : zoom sur le studio de création Knowesia

Knowesia est la première plateforme logicielle exclusivement dédiée à la création et l’exploitation de procédures interactives d’aide à la décision, de guidage opérationnel ou d’assistance sur le web. Son but : perm

Lire l’article

Selfcare : le SaaS au service d’une relation client digitalisée

Modèle de prestation de plus en plus populaire pour un large éventail d’applications d’entreprise, le SaaS est tout particulièrement utile dans le cadre du déploiement d’un selfcare. La preuve en trois points. Un

Lire l’article

Services d’assistance : qu’est-ce que la gestion d’escalade ?

Les incidents sont le lot de tout centre de contacts. Un traitement adéquat doit faire partie de la politique des entreprises, car la satisfaction client est en jeu, et donc la performance de l’organisation. Le centre de servic

Lire l’article

Monde de l’assurance : entrez dans la transformation digitale

En matière de digitalisation, la concurrence presse sur les acteurs du monde de l’assurance. Assureurs, courtiers et mutualistes doivent se faire une place sur le web, tout en respectant les contraintes légales et réglementai

Lire l’article
PrevNext