DEMOENFR

Blog

Relation client : l’humain reste primordial

Les résultats d’une étude publiée récemment sont sans appel : l’interaction humaine reste un élément clé de la satisfaction client. Toutes les clés pour l’optimiser. L’interaction humaine, élément clé de la sati

Lire l’article

Big Data : un observatoire des usages voit le jour

Il désigne les données qui transitent sur Internet et qui sont générées en masse dans nos systèmes : le Big Data bénéficie aujourd’hui d’un observatoire des usages. Le point sur ses atouts en matière de relation clien

Lire l’article

Tutoriel : les procédures Knowesia dans le détail

Après avoir téléchargé la version d’essai de notre solution, vous avez appris comment créer votre première procédure mais aussi comment l’améliorer. Zoom aujourd’hui sur la technique pour la consulter dans un naviga

Lire l’article

Parcours employé : comment l’optimiser ?

Les entreprises n’ont que le parcours client en tête ? Et pourtant, le parcours utilisateur et employé doit lui aussi être optimisé pour garantir leur performance et leur efficience. L’expérience utilisateur ne concerne p

Lire l’article

Tutoriel : publier un projet avec Knowesia

Vous avez créé votre projet après avoir téléchargé la version d’essai de notre solution ? Tout ce qu’il faut savoir pour en gérer la publication. Les étapes préalables à la publication Première étape : effectuez

Lire l’article

Autonomie : quel apport au bien-être des salariés ?

Pour renforcer l’engagement et la responsabilisation de leurs salariés, certaines entreprises misent sur le développement de leur autonomie. Elles font bien : quels sont cela dit les outils les plus pertinents en la matière ?

Lire l’article

Tutoriel : modifier vos préférences dans le studio Knowesia

Vous avez téléchargé la version d’essai de notre solution et vous souhaitez modifier les préférences de votre espace de travail ? Suivez le guide ! Choisissez ce que vous souhaitez configurer Cliquez sur le menu “Aide”,

Lire l’article

Omnicanal : le “click and collect” au secours de l’expérience utilisateur

Les techniques et les solutions au service de l’omnicanalité et d’une expérience client réussie sont nombreuses : zoom sur le “click and collect”, qui vient combler l’insatisfaction des Français en matière de paieme

Lire l’article

Assurances : les applications mobiles au coeur de la transformation numérique

Premier point de contact des clients avec les assureurs, le mobile est un canal pourtant trop négligé par le secteur. Le point sur la nécessité d’une intégration des applications mobiles dans une stratégie ominicanal. L’

Lire l’article

Banques et assurances : les grands enjeux du service client en 2017

Le secteur bancassurance l’a bien compris : pour booster l’engagement de ses clients, il doit entreprendre des actions d’amélioration de l’expérience client et miser sur le digital. Ce sont en tout cas les préconisation

Lire l’article
PrevNext