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Assurances : les applications mobiles au coeur de la transformation numérique

Premier point de contact des clients avec les assureurs, le mobile est un canal pourtant trop négligé par le secteur. Le point sur la nécessité d’une intégration des applications mobiles dans une stratégie ominicanal. L’

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Banques et assurances : les grands enjeux du service client en 2017

Le secteur bancassurance l’a bien compris : pour booster l’engagement de ses clients, il doit entreprendre des actions d’amélioration de l’expérience client et miser sur le digital. Ce sont en tout cas les préconisation

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Configurateurs d’offres : quels bénéfices clients ?

Rien de tel qu’un configurateur d’offres pour garantir une haute personnalisation de vos propositions et une rapidité de votre service client. Le point sur les bénéfices de l’outil en matière de relation client. Ciblez p

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Centres d’appels : la réforme qui change la donne

Après Pacitel, Bloctel est une liste d’opposition au démarchage téléphonique obligatoire, qui vient bouleverser le monde de la prospection et des centres de contacts. Comment les professionnels du télémarketing vont-ils po

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Tutoriel : aménagez votre espace de travail dans Knowesia

Vous avez téléchargé la version d’essai de notre solution et vous souhaitez apporter des modifications à votre espace de travail ? Toutes les astuces pour jouer avec les vues du studio Knowesia. Afficher ou masquer les diff

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Big data : une révolution pour la relation client ?

Entreprises, les nouvelles technologies vous permettent désormais d’étudier ce que font vos clients dans le détail. Les informations collectées forment une base de données gigantesque et en mouvement perpétuel, le “Big D

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Selfcare : pour quels secteurs d’activité ?

Tous les secteurs d’activités peuvent profiter des bénéfices du selfcare, que ce soit pour leurs utilisateurs en interne comme pour leurs clients. Zoom sur quelques exemples types pour une mise en application concrète. Infog

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Omnicanal : la France, championne de la relation client ?

Un article publié récemment sur Frenchweb révèle la position confortable de la France sur un sujet incontournable : l’omnicanal. Mais les efforts sont toujours de mise pour que les entreprises françaises deviennent les cham

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Tutoriel : améliorez votre première procédure avec Knowesia

Vous découvriez la semaine dernière comment créer votre première procédure avec Knowesia. Aujourd’hui, tous nos conseils pour l’améliorer. Personnalisez votre texte Dans la zone “Conception”, cliquez sur votre premie

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Selfcare : le point sur une tendance (très) en vogue

Rien de tel que le selfcare pour améliorer votre relation client et réduire vos coûts : le point sur une tendance très en vogue pour capitaliser vos connaissances et enchanter clients et utilisateurs. Un support toujours plus

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