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10 phrases à éviter en entreprise pour mieux réussir

Notre vocabulaire en entreprise est plus important qu’il n’y paraît. En effet, il influence beaucoup l’image que l’on renvoie, la perception que nos collaborateurs vis à vis de notre professionnalisme 

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10 KPI pour analyser sa relation client en centre d’appels

Analyser sa relation client permet d’orienter ou de réorienter sa stratégie en exploitant ses résultats. Faire le point sur son organisation et sa stratégie commerciale pour trouver des axes de progression est devenu néces

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Pourquoi modéliser les procédures métiers dans son entreprise ?

Nous parlons communément de procédures métiers pour exprimer toutes les procédures d’entreprises qui permettent de mener à bien des tâches. La procédure métier est un ensemble d’étapes, d’actions qui commencent avec

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Comment être un employé du matin ? [Infographie]

Être en forme le matin fait partie du bien-être au travail et de la productivité. Nous sommes beaucoup aujourd’hui à se sentir dépassés par les nombreuses tâches qui nous incombent. Nous négligeons beaucoup notre qua

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3 façons de prévenir ou de traiter un conflit managérial

La communication en entreprise est complexe de par la diversité comportementale, culturelle, relationnelle, et sociale. Tout le monde n’a pas la même vision des choses et n’a pas la même perception de la vie en entreprise.

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Le Selfcare s’impose comme un incontournable de la relation client

S’il y a 10 ans les responsables de la relation client manquaient encore d’enthousiasme face au Selfcare, aujourd’hui il est une arme indispensable. En effet, le Selfcare ne parvenait pas à satisfaire tout à fait la client

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7 comportements qui nuisent à votre vie professionnelle

Savoir travailler en groupe, s’intégrer, faire preuve de diplomatie sont des qualités devenues une nécessité dans un environnement de travail toujours de plus en plus collaboratif. Nous avons compris que pour réussir l’un

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Les enjeux de la DSI [Infographie]

Les DSI font face à des enjeux difficiles pour garder le système de l’entreprise performant. Ci-dessous une infographie collaborative élaborée par des acteurs majeur du secteur : Gartner, le CRIP, HEAT software, ITIL Fra

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Astuces de conseillers pour une excellente relation client !

Les téléconseillers sont ceux qui sont le plus aptes à parler de leur métier. C’est pourquoi il m’a semblé très intéressant de partager avec vous un article paru sur le blog iAdvise « Les astuces des

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3 étapes pour ne pas se laisser déborder au travail !

Nous avons tous des journées où nous souhaiterions avoir une rallonge de 12h supplémentaire. Nous ressentons quelques fois une frustration devant tout ce que nous devons faire sans savoir comment nous allons y parvenir dans les

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