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Comment améliorer les compétences de mes collaborateurs en interne ?

Améliorer les compétences de ses collaborateurs en entreprise est essentiel au bon fonctionnement des activités et à la satisfaction client. Les supports de guidage sont un moyen efficace pour parvenir à l’industrialisation

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Obtenir l’engagement des collaborateurs pour gagner celui des clients !

L’engagement client est un sentiment d’adhésion fort du client envers une marque, une entreprise. Un client peut être fidèle sans faire preuve d’un réel engagement, c’est pourquoi je le considère comme le stade évolu

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Pourquoi l’aide interactive en entreprise est devenue une nécessité pour rester compétitif

Vous vous êtes probablement déjà demandé comment vous pourriez réduire les erreurs récurrentes dans le traitement d’une tâche ? Vous observez et visualisez le problème sans savoir comment l’aborder, ou bien, il vous p

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Optimisez vos process en créant un Support de guidage et d’assistance

Définir des process en entreprise est ce qu’il y a de plus efficace pour que chaque acteur puisse réaliser ses tâches selon une méthodologie définie en interne. Les contenir dans un support pour guider un employé reste

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Les attentes des entreprises et des clients face aux nouvelles technologies

Une infographie réalisée par Vanson Bourne pour le compte d’EMC a permis à 3600 dirigeants répartis sur 18 pays de répondre à une étude sur les attentes des clients et des entreprises face aux nouvelles technologies. En e

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Adapter et optimiser les technologies de son centre de contact

Le centre de contact est au cœur d’une transformation digitale l’obligeant à s’adapter aux usages actuels de la clientèle. Il lui faut alors optimiser la gestion des interactions entre le conseiller et le client en co

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Améliorer la relation client dans vos centres d’appels

Le centre d’appels représente la vitrine de votre entreprise. L’importance de la qualité du service de relation client ne cesse d’accroître car le téléphone reste le point de contact privilégié de la clientèle. Aujou

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Pourquoi l’efficacité des processus réduit les coûts en entreprise ?

Nombreuses sont les charges qui imputent une entreprise tout le long de son cycle de vie. La réduction des charges et des coûts est devenu un objectif depuis que la transformation digitale a imposé bon nombre de changements dan

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Knowesia sera au Customer Relationship Meeting à Cannes les 4 et 5 novembre 2015

Venez voir Knowesia au stand D13 ! Le salon « Customer Relationship Meeting » se déroulera les 4 et 5 novembre 2015 au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes !  « Customer Relationship Meeting est un salon busines

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Sécurité IT : L’analyse comportementale pour contrer la cybercriminalité

Si le web évolue, la cybercriminalité, elle, trouve de nouvelles techniques pour s’introduire dans nos systèmes. Les attaques ne cessent de se perpétuer, mêmes dans les plus grandes entreprises. Un article intéressant

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