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Helpdesk : comment optimiser l’accès aux connaissances ?

Les solutions digitales visent à améliorer l’expérience des utilisateurs et des collaborateurs : quelle meilleure solution pour optimiser leur accès aux connaissances et booster l’efficience de toute l’entreprise ? Le he

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Selfcare et support de guidage : cinq bénéfices en interne

On parle souvent de leurs atouts pour les clients et les utilisateurs externes à l’entreprise : quid des bénéfices d’une utilisation en interne du selfcare et des supports de guidage ? 1/ Répondez avec efficience aux évol

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Procédures avec Knowesia : créer un arbre de décision

On parle de “procédures métier” pour désigner toutes les procédures d’entreprises qui permettent de mener à bien des tâches. La création d’arbres de décision est une première étape dans la modélisation de procé

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Tutoriel : vos premiers pas avec Knowesia

Vous avez téléchargé votre version d’essai de la plateforme Knowesia pour en tester les fonctionnalités ? Zoom sur la première étape de votre découverte : l’espace de travail. Avec Knowesia, les experts métiers peuvent

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Engagement : que veulent (vraiment) vos clients ?

Et comment mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes ? Zoom sur le selfcare, une technique au service de l’engagement et de la fidélisation client. Nouveaux clients, nouvelles règles Une infographie réalisée par Ver

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Selfcare : la vision de Knowesia dans Le Nouvel économiste

Thibault de Clisson, CEO de Knowesia, fait le point sur le selfcare, l’une des méthodes les plus performantes dans l’autonomie assistée. L’agent virtuel au service des utilisateurs Un agent virtuel désigne un avatar en li

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Omnicanal : une révolution dans la relation client

Pour placer le client au centre de votre orientation business, rien de tel que l’omnicanal. La pratique permet en effet de bénéficier d’une vision du client à 360 ° tout en optimisation son expérience. Entreprises, commen

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Les arbres de décision au service de la logique utilisateur

Véritables outils d’aide à la décision, les arbres de décision suivent le fonctionnement inné du cerveau. Le point sur leurs atouts pour les utilisateurs.   Le cerveau, un fonctionnement bien particulier Le cerveau a une m

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Analyser les données d’utilisation de vos supports pour piloter la performance

Mettre en place des supports de guidage et d’auto-assistance pour vos employés est une démarche favorable dans l’optimisation de vos performances. Ils sont guidés dans les processus interne et peuvent alors accompli

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Pourquoi créer un Support de Guidage si les téléconseillers possèdent déjà une interface de pilotage ?

Il existe aujourd’hui tellement d’outils permettant de gérer la relation client. La digitalisation a apportée avec elle, des changements, des nouvelles pratiques, des difficultés supplémentaires mais aussi des sol

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