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Pourquoi faut-il traiter ses interlocuteurs en entreprise comme des clients ?

Le savez-vous ? Vous travaillez probablement avec vos futurs clients, les personnes qui feront la promotion de votre entreprise ou de futurs partenaires. Le respect de ses interlocuteurs est une norme, il en va de soi. Néanmoins

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Le logiciel Knowesia :  créer des supports web sans programmation

Knowesia est une plateforme de création accélérée de supports d’assistance et de guidage ou un ensemble de solutions regroupées dans un portail. Bien que le concept peut paraître flou pour les non-familiers de ce type de l

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Faire les bons choix numériques pour intégrer la transformation

Les enjeux ont été pleinement intégrés par une grande majorité des entreprises. Les bouleversements provoqués par la transformation numérique affectent les organisations à tous les niveaux et fait du système d’informati

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Améliorer la Relation Client dans les centres de contact [Infographie]

  Les centres de contact n’ont pas toujours bonne réputation et pour cause leurs enjeux et objectifs sont difficiles. Voici une infographie chiffrée concernant les 3 axes d’amélioration de la relation client et

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Comment rendre les centres d’appels plus efficients ?

Les centres d’appels sont au cœur de la relation client et créent parfois quelques réactions vives. En effet, le rôle des centres d’appels n’est pas aisé, ils doivent souvent aborder plusieurs rôle tout en réalisant d

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Pourquoi entend-on toujours parler du Big data ?

Le Big data est-il vraiment important ? Est-ce une révolution ? Faut-il s’y intéresser ? Que peut-on faire avec ? Autant de questions qui sont régulièrement mises au goût du jour. Le point. Le Big data est un anglicisme pou

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3 aspects à maîtriser dans la conduite du changement

1# La maîtrise de ses ressources Si l’on considère qu’il est temps de changer, c’est qu’à un moment donné on a constaté une incohérence dans le système, un manque d’efficience ou un besoin en performance. Bien ent

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Pourquoi l’optimisation des processus est-elle délaissée ?

Le système d’information en entreprise a des besoins en performance pour que les employés puissent être efficaces. Aussi, il est bien plus pertinent pour les acteurs de l’organisation d’avoir recours à des équipements e

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Cloud Versus On-premise : comment faire son choix ?

Face à la digitalisation accélérée du marché, nous nous équipons solidement. Hardware, software, nous faisons en sorte que nos systèmes soient les plus performants possible pour répondre à un marché de plus en plus exige

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Armer ses conseillers pour une relation client béton !

Au cœur de la relation client, les conseillers sont aujourd’hui le pilier d’une communication réussie et efficace. Une relation client de qualité repose aujourd’hui sur les principaux comportements attendus pa

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