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Pourquoi l’efficacité des processus réduit les coûts en entreprise ?

Nombreuses sont les charges qui imputent une entreprise tout le long de son cycle de vie. La réduction des charges et des coûts est devenu un objectif depuis que la transformation digitale a imposé bon nombre de changements dan

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Knowesia sera au Customer Relationship Meeting à Cannes les 4 et 5 novembre 2015

Venez voir Knowesia au stand D13 ! Le salon « Customer Relationship Meeting » se déroulera les 4 et 5 novembre 2015 au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes !  « Customer Relationship Meeting est un salon busines

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Sécurité IT : L’analyse comportementale pour contrer la cybercriminalité

Si le web évolue, la cybercriminalité, elle, trouve de nouvelles techniques pour s’introduire dans nos systèmes. Les attaques ne cessent de se perpétuer, mêmes dans les plus grandes entreprises. Un article intéressant

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La transformation digitale et les marques : au cœur du mouvement…

La transformation digitale est au cœur des préoccupations. On peut d’ailleurs le constater auprès des marques qui enclenchent aujourd’hui un développement fort de leurs visions stratégiques et de leurs changements opérat

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La personnalisation des programmes fidélité de plus en plus exigée par les clients [Infographie]

La personnalisation de l’expérience est une innovation qui, a ses débuts, a rapidement fait ses preuves en Relation Client. Désormais, la personnalisation fait partie intégrante des prestations. Acheter ou consommer est alor

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Transformation numérique le déclencheur d’une révolution culturelle et managériale

La transformation numérique fait évoluer tous les aspects de l’entreprise. Voici un article très intéressant de Marc Raynaud intitulé « La transformation numérique, occasion de révolution culturelle et managériale

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Pratiquer le « Call-blending » pour rentabiliser son centre d’appels

Les centres d’appels ne traitaient autrefois que les appels entrants en réponse aux problématiques rencontrées par les clients. Le call blending est une procédure de gestion automatisée qui permet de mélanger sur la même

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Êtes-vous entrepreneur dans l’âme ?

Devenir entrepreneur n’est pas à la portée de tous. Qu’il s’agisse de qualités personnelles, de compétences ou d’éléments extérieurs favorables il existe 4 signes qui montrent si vous êtes fait pour

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Les effets de la fidélisation et de l’engagement client [Infographie]

Nous le savions déjà depuis longtemps : Un client fidèle rapporte 10 fois plus qu’un prospect à convertir. Pourtant les effets de la fidélisation de la clientèle ont évolués apportant davantage de bénéfices grâc

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Le lexique des centres de contact pour les nuls

La plupart des entreprises l’ont compris : le centre de contact est indispensable ! Nombreux dirigeants font appels à des spécialistes en gestion de la Relation Client pour mettre en place un centre de contact efficace et d’

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