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Obtenir l’engagement des collaborateurs pour gagner celui des clients !

L’engagement client est un sentiment d’adhésion fort du client envers une marque, une entreprise. Un client peut être fidèle sans faire preuve d’un réel engagement, c’est pourquoi je le considère comme le stade évolu

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Pourquoi l’aide interactive en entreprise est devenue une nécessité pour rester compétitif

Vous vous êtes probablement déjà demandé comment vous pourriez réduire les erreurs récurrentes dans le traitement d’une tâche ? Vous observez et visualisez le problème sans savoir comment l’aborder, ou bien, il vous p

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Optimisez vos process en créant un Support de guidage et d’assistance

Définir des process en entreprise est ce qu’il y a de plus efficace pour que chaque acteur puisse réaliser ses tâches selon une méthodologie définie en interne. Les contenir dans un support pour guider un employé reste

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Les attentes des entreprises et des clients face aux nouvelles technologies

Une infographie réalisée par Vanson Bourne pour le compte d’EMC a permis à 3600 dirigeants répartis sur 18 pays de répondre à une étude sur les attentes des clients et des entreprises face aux nouvelles technologies. En e

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Pourquoi l’efficacité des processus réduit les coûts en entreprise ?

Nombreuses sont les charges qui imputent une entreprise tout le long de son cycle de vie. La réduction des charges et des coûts est devenu un objectif depuis que la transformation digitale a imposé bon nombre de changements dan

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Knowesia sera au Customer Relationship Meeting à Cannes les 4 et 5 novembre 2015

Venez voir Knowesia au stand D13 ! Le salon « Customer Relationship Meeting » se déroulera les 4 et 5 novembre 2015 au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes !  « Customer Relationship Meeting est un salon busines

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Sécurité IT : L’analyse comportementale pour contrer la cybercriminalité

Si le web évolue, la cybercriminalité, elle, trouve de nouvelles techniques pour s’introduire dans nos systèmes. Les attaques ne cessent de se perpétuer, mêmes dans les plus grandes entreprises. Un article intéressant

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La transformation digitale et les marques : au cœur du mouvement…

La transformation digitale est au cœur des préoccupations. On peut d’ailleurs le constater auprès des marques qui enclenchent aujourd’hui un développement fort de leurs visions stratégiques et de leurs changements opérat

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La personnalisation des programmes fidélité de plus en plus exigée par les clients [Infographie]

La personnalisation de l’expérience est une innovation qui, a ses débuts, a rapidement fait ses preuves en Relation Client. Désormais, la personnalisation fait partie intégrante des prestations. Acheter ou consommer est alor

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Transformation numérique le déclencheur d’une révolution culturelle et managériale

La transformation numérique fait évoluer tous les aspects de l’entreprise. Voici un article très intéressant de Marc Raynaud intitulé « La transformation numérique, occasion de révolution culturelle et managériale

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