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Le multicanal conforte sa place au sein du service client

Les entreprises l’ont compris au cours de ces 5 dernières années : Posséder un service client multicanal est indispensable. Au travers les années le comportement des clients à bien changé et c’est désormais au t

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3 raisons d’opter pour le Cloud pour vos supports applicatifs

Le cloud est de plus en plus utilisé par les entreprises et tend à prendre plus de place dans nos systèmes d’information. Bien entendu, il existe des freins aux changements qui laissent les décideurs hésitants quant au

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DSI prenez le pouvoir !

Le Système d’Information est un ensemble complexe d’éléments organisés sous deux grandes familles : social et technique. Le SI (Système d’Information) permet de collecter, de traiter, d’exploiter et de

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6 enjeux & 3 grand thèmes Relation Client d’ici 2017

Selon une étude Markess et un article paru sur RelationClientMag, les enjeux du digital prendront davantage de proportions pour approfondir des aspects de la transformation digitale actuelle d’ici 2017. Informations qui ap

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Digitaliser les processus pour améliorer le système d’information

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2 questions pour comprendre l’Engagement Collaborateur

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Un SI fiable pour des engagements client et employé solides

Se former aux modes opératoires internes et appliquer les bons process sont des difficultés courantes qui viennent freiner la productivité des employés. D’autre part, le système d’information connaît des blocages dans so

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