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L’humanisme est-elle une stratégie en Relation Client ?

La Relation Client était autrefois un terme que l’on utilisait pour définir de façon simpliste le lien entre un prestataire et son client. Autrefois, une personne allait chez son commerçant pour y faire ses courses habituell

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Les dernières tendances de la Relation Client Multicanal [Infographie]

Voici une infographie intéressante propulsée par Orange et réalisée par Futurity média. Des chiffres évoquant les prochaines tendances en relation client avec notamment les thèmes de la mobilité, l’utilisation des ca

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Optimiser son temps avec ces 20 tâches à faire n’importe où !

Il arrive parfois que vous ayez du temps de libre. Un moment à rêvasser ou à vous ennuyer dans les transports, une salle d’attente, dans l’ascenseur, en prenant votre café, en faisant la queue dans un magasin, en attendant

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10 phrases à éviter en entreprise pour mieux réussir

Notre vocabulaire en entreprise est plus important qu’il n’y paraît. En effet, il influence beaucoup l’image que l’on renvoie, la perception que nos collaborateurs vis à vis de notre professionnalisme 

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Pourquoi modéliser les procédures métiers dans son entreprise ?

Nous parlons communément de procédures métiers pour exprimer toutes les procédures d’entreprises qui permettent de mener à bien des tâches. La procédure métier est un ensemble d’étapes, d’actions qui commencent avec

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Comment être un employé du matin ? [Infographie]

Être en forme le matin fait partie du bien-être au travail et de la productivité. Nous sommes beaucoup aujourd’hui à se sentir dépassés par les nombreuses tâches qui nous incombent. Nous négligeons beaucoup notre qua

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3 façons de prévenir ou de traiter un conflit managérial

La communication en entreprise est complexe de par la diversité comportementale, culturelle, relationnelle, et sociale. Tout le monde n’a pas la même vision des choses et n’a pas la même perception de la vie en entreprise.

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Le Selfcare s’impose comme un incontournable de la relation client

S’il y a 10 ans les responsables de la relation client manquaient encore d’enthousiasme face au Selfcare, aujourd’hui il est une arme indispensable. En effet, le Selfcare ne parvenait pas à satisfaire tout à fait la client

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7 comportements qui nuisent à votre vie professionnelle

Savoir travailler en groupe, s’intégrer, faire preuve de diplomatie sont des qualités devenues une nécessité dans un environnement de travail toujours de plus en plus collaboratif. Nous avons compris que pour réussir l’un

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Les enjeux de la DSI [Infographie]

Les DSI font face à des enjeux difficiles pour garder le système de l’entreprise performant. Ci-dessous une infographie collaborative élaborée par des acteurs majeur du secteur : Gartner, le CRIP, HEAT software, ITIL Fra

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