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3 raisons d’opter pour le Cloud pour vos supports applicatifs

Le cloud est de plus en plus utilisé par les entreprises et tend à prendre plus de place dans nos systèmes d’information. Bien entendu, il existe des freins aux changements qui laissent les décideurs hésitants quant au

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DSI prenez le pouvoir !

Le Système d’Information est un ensemble complexe d’éléments organisés sous deux grandes familles : social et technique. Le SI (Système d’Information) permet de collecter, de traiter, d’exploiter et de

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6 enjeux & 3 grand thèmes Relation Client d’ici 2017

Selon une étude Markess et un article paru sur RelationClientMag, les enjeux du digital prendront davantage de proportions pour approfondir des aspects de la transformation digitale actuelle d’ici 2017. Informations qui ap

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Digitaliser les processus pour améliorer le système d’information

La digitalisation de nos processus a amené avec elle une multitude de complications. La penibilité du travail devant normalement réduire, va en augmentant dans les organisations qui ne se sont pas équipées face à transformat

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2 questions pour comprendre l’Engagement Collaborateur

Gagner l’engagement de ses collaborateurs fonctionne sur le même principe que pour l’engagement client. Il y a des avantages, une marche à suivre, des inconvénients et surtout beaucoup d’avantages non négligeables. Il pe

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4 pratiques pour gagner l’engagement des clients

Si la stratégie d’engagement client est incontournable, elle reste néanmoins une faiblesse pour les entreprises qui peinent à conquérir le cœur de leur clientèle. Voici 4 axes d’engagement client sur lesquels se concent

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L’importance de la communication en Centre d’appels

La qualité du discours en centre de relation client est à maîtriser avec la plus grande des prudence. Il est nécessaire d’avoir une parfaite maîtrise de son langage, de ses émotions mais aussi de la technique pour savoir c

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Un SI fiable pour des engagements client et employé solides

Se former aux modes opératoires internes et appliquer les bons process sont des difficultés courantes qui viennent freiner la productivité des employés. D’autre part, le système d’information connaît des blocages dans so

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La qualité des centres d’appels mettent la fidélité client en danger ! [Infographie]

Les consommateurs sont largement influencés par la qualité des centres d’appels. Un client peut être insatisfait de la relation client sous différents aspects : l’attente avant de parvenir à une communication ave

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