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4 facteurs à analyser pour rendre son centre de contact performant

Il parait impossible de plaire à tous les clients, mais l’accroissement des données générées peut jouer un rôle clé en aidant les centres de contact à trouver un juste milieu entre la satisfaction du client et la réduct

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Comprendre les bénéfices du self-care en relation client

Répondre à la plupart des sollicitations des utilisateurs depuis un site web spécialement conçu et adapté pour le service client serait une bonne définition d’une plateforme de self-care. Sorte de service dynamique version

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Comment partager son savoir-faire ?

Vos conseillers connaissent-ils votre métier ? Alors que votre activité se développe, vous avez mis en place un certain nombre de procédures, vous avez documenté vos différentes activités et centralisé tous ces information

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Les impacts d’une mauvaise relation client sur votre croissance

Votre produit ou votre service sont bons et leur qualité est suffisante pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients ? Tout faux : une mauvaise relation client peut s’avérer très nocive – voire fatal

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5 façons de booster l’efficacité de son call center

En apparence, il est facile et rapide d’augmenter l’efficacité de son call center : il suffit d’écourter le temps passé au téléphone avec les clients. Moins de temps par appel signifie plus d’appels gérés dans une j

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Quel impact le self-care induit-il sur les centres de contact ?

Les call centers font partie des secteurs d’activités durablement impactés par les changements technologiques de ces dernières années. Le chatbot, la FAQ, les réseaux sociaux, les applications mobiles et les plateformes

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Comment raccourcir le temps d’intégration et de formation d’un téléconseiller

 Bien intégrer un téléconseiller est un préalable obligatoire pour tout centre d’appel. Seulement, pour les employeurs, il s’agit aussi d’un équilibre subtil à trouver entre le temps nécessaire à passer et le retour

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Bonnes vacances !

Toute l’équipe de Knowesia vous souhaite de bonnes vacances… La saison estivale est un bon moment pour faire un peu de ménage, ranger, mieux s’organiser pour la rentrée… Nous vous réservons d’aill

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Conduite du changement : 5 idées pour améliorer votre centre de contacts

Personne n’aime le changement. Même si celui-ci a pour ambition d’améliorer des situations complexes ou d’optimiser des procédures trop lourdes. En fait, pour être précis, comme le dit l’adage bien connu : « ​tou

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[Etude] Les tendances de la relation client externalisée – SP2C & EY [partie 2 / 2 ]

Nous avions décrit dans la première partie de cet article les chiffres clés du marché ainsi que les services attendus par les clients des outsourceurs. Dans ce second article nous allons développer les éclairages de l&rsquo

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