fr_FR
À propos de KnowesiaContact

Blog

Le centre de contacts se doit d’être omnicanal

Élément essentiel dans la relation entre l’entreprise et la clientèle, le service client doit reposer sur un centre de contacts visant à satisfaire le client, mais aussi à le fidéliser. Et pour répondre à ses besoins, il

Lire l’article

Les 4 piliers de l’engagement client

1# Personnalisation de la relation client Sur un marché hyper-concurrentiel et hautement compétitif, personnaliser sa relation client est devenu incontournable. La personnalisation d’un service ou d’un produit fait vivre une

Lire l’article

Selfcare : 3 erreurs courantes à éviter facilement

Le selfcare répond à un principe simple : le client n’est jamais aussi bien servi que par lui-même ! Mettre à sa disposition un maximum de ressources et d’informations lui permet de résoudre un problème en toute autonom

Lire l’article

Comment limiter le turnover dans les call-centers

Le turnover est une réalité qui fait partie de la vie normale de l’entreprise. Des départs qui peuvent être liés à plusieurs facteurs : licenciement, retraite, évolution vers un autre emploi ou démission. C’est ce dern

Lire l’article

Comment accélérer la prise de poste de vos téléconseillers ?

  Aujourd’hui les centres de contact font face à un taux de turnover conséquent, ils adressent une multitude de services, d’offres toujours plus importante et doivent prendre en compte des changements produits ou règle

Lire l’article

3 avantages du selfcare sur la Relation client

La priorité pour une marque ou une entreprise : satisfaire ses clients. Face aux contraintes de coûts impliqués, les outils de selfcare représentent la clé d’une relation client personnalisée et d’une expérience optimal

Lire l’article

[Témoignage] CANAL+ International

Si vous n’avez pas pu vous rendre au salon Stratégie Clients le 11 avril 2018, vous n’avez pas pu assister à la présentation de Bruno Heude, Responsable de la relation Clients de CANAL+ International. Une présentat

Lire l’article

Digitaliser son centre d’appel pour améliorer les performances

Les centres d’appels (qu’ils soient entrants ou sortants) sont, à juste titre, au cœur de la digitalisation des entreprises. La démarche est en effet indispensable pour instaurer une relation de qualité avec ses clients,

Lire l’article

5 erreurs à éviter dans votre Relation Client !

Que vous soyez une marque à forte notoriété ou une PME régioanle, ne négligez jamais un seul détail dans votre Relation Client. Vos clients sont fidèles ? Où bien vous pensez en avoir tellement que les fidéliser n’e

Lire l’article

Selfcare : quels atouts pour une aide interactive ?

Support de gestion et d’assistance devenu incontournable, le seflcare donne de l’autonomie aux utilisateurs tout en permettant aux entreprises d’améliorer leur relation client et de réduire leurs coûts. Zoom sur une appro

Lire l’article
PrevNext