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Centre d’appel : les nouvelles missions des téléconseillers apparues avec le digital

Vecteur de changement et d’innovations, le digital n’a pas seulement changé la manière de vivre, de jouer ou de consommer, il a aussi transformé nos méthodes de travail. Une petite révolution numérique que toutes les org

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Le selfcare procure-t-il un meilleur engagement des employés ?

Levier d’amélioration client, une plateforme de selfcare est un outil complet aux multiples bénéfices : baisse des coûts de fonctionnement et des charges opérationnelles, information simplifiée et facile à trouver, au

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Customer Relationship Meetings 2018

Le salon de la relation client qui se déroule les 7 et 8 novembre 2018 se place sous la thématique de l’Intelligence Artificielle. Laurent Alexandre, chirurgien français, auteur et entrepreneur sera le conférencier d’ouver

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Pérenniser la relation client avec une solution de selfcare

Construire une relation client sur le long terme est une tâche difficile pour les entreprises. Les clients sont zappeurs, inconstants, et passent fréquemment d’un service à l’autre en quelques clics. C’est pou

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Adapter et optimiser les technologies de son centre de contact

Le centre de contact est au cœur d’une transformation digitale l’obligeant à s’adapter aux usages actuels de la clientèle. Il lui faut alors optimiser la gestion des interactions entre le conseiller et le client en co

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UX, CX, EX… tout savoir pour améliorer votre relation client

Employees First, Customers Second. C’est le titre du livre de Vineet Nayar, sorti en 2010, qui a bousculé un bon nombre d’idées reçues. En privilégiant d’abord ses employés au détriment de ses clients, le PDG de HCL Te

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Réduire ses coûts de service client avec un selfcare

À la fois indispensable, mais également parfois source de frustration, le service client est une composante pourtant essentielle pour toute entreprise. La question tourne souvent autour du fragile équilibre à trouver entre co

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Comment faire progresser ses téléconseillers ?

En contact direct avec les clients, les téléconseillers représentent la voix et l’âme d’une marque. Et dans le cas d’un service support, une mauvaise expérience peut avoir des répercussions immédiates : fr

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25 conseils à suivre pour un service de relation client de qualité

Un service de relation client de qualité est gage de croissance pour l’entreprise qui parviendra à se démarquer des autres. Une bonne relation client permet de développer une clientèle engagée et une image positive de

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