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Pratiquer le « Call-blending » pour rentabiliser son centre d’appels

Les centres d’appels ne traitaient autrefois que les appels entrants en réponse aux problématiques rencontrées par les clients. Le call blending est une procédure de gestion automatisée qui permet de mélanger sur la même

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Êtes-vous entrepreneur dans l’âme ?

Devenir entrepreneur n’est pas à la portée de tous. Qu’il s’agisse de qualités personnelles, de compétences ou d’éléments extérieurs favorables il existe 4 signes qui montrent si vous êtes fait pour

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Les effets de la fidélisation et de l’engagement client [Infographie]

Nous le savions déjà depuis longtemps : Un client fidèle rapporte 10 fois plus qu’un prospect à convertir. Pourtant les effets de la fidélisation de la clientèle ont évolués apportant davantage de bénéfices grâc

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Le lexique des centres de contact pour les nuls

La plupart des entreprises l’ont compris : le centre de contact est indispensable ! Nombreux dirigeants font appels à des spécialistes en gestion de la Relation Client pour mettre en place un centre de contact efficace et d’

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L’humanisme est-elle une stratégie en Relation Client ?

La Relation Client était autrefois un terme que l’on utilisait pour définir de façon simpliste le lien entre un prestataire et son client. Autrefois, une personne allait chez son commerçant pour y faire ses courses habituell

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Les dernières tendances de la Relation Client Multicanal [Infographie]

Voici une infographie intéressante propulsée par Orange et réalisée par Futurity média. Des chiffres évoquant les prochaines tendances en relation client avec notamment les thèmes de la mobilité, l’utilisation des ca

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Optimiser son temps avec ces 20 tâches à faire n’importe où !

Il arrive parfois que vous ayez du temps de libre. Un moment à rêvasser ou à vous ennuyer dans les transports, une salle d’attente, dans l’ascenseur, en prenant votre café, en faisant la queue dans un magasin, en attendant

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10 phrases à éviter en entreprise pour mieux réussir

Notre vocabulaire en entreprise est plus important qu’il n’y paraît. En effet, il influence beaucoup l’image que l’on renvoie, la perception que nos collaborateurs vis à vis de notre professionnalisme 

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Pourquoi modéliser les procédures métiers dans son entreprise ?

Nous parlons communément de procédures métiers pour exprimer toutes les procédures d’entreprises qui permettent de mener à bien des tâches. La procédure métier est un ensemble d’étapes, d’actions qui commencent avec

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Comment être un employé du matin ? [Infographie]

Être en forme le matin fait partie du bien-être au travail et de la productivité. Nous sommes beaucoup aujourd’hui à se sentir dépassés par les nombreuses tâches qui nous incombent. Nous négligeons beaucoup notre qua

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