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Blog

Un SI fiable pour des engagements client et employé solides

Se former aux modes opératoires internes et appliquer les bons process sont des difficultés courantes qui viennent freiner la productivité des employés. D’autre part, le système d’information connaît des blocages dans so

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La qualité des centres d’appels mettent la fidélité client en danger ! [Infographie]

Les consommateurs sont largement influencés par la qualité des centres d’appels. Un client peut être insatisfait de la relation client sous différents aspects : l’attente avant de parvenir à une communication ave

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Optimiser ses processus pour gagner la transformation digitale

Knowesia est une plateforme qui permet de modéliser des processus pour améliorer l’efficacité d’une équipe et l’efficience d’une organisation. Depuis longtemps nous savons qu’au plus une organisation comporte de coll

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Quand la personnalisation peut devenir gênante [infographie]

La personnalisation est, dans l’individualisation du marketing, un des objectifs à atteindre dans ces prochaines années. Jusqu’où peut-on aller ? Est-ce toujours pertinent ? La personnalisation peut prendre diverse

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La clientèle bancaire omnicanal plus fidèle que la digitale [Infographie]

Dans le secteur bancaire comme beaucoup d’autres domaines, la fidélité est indivisible de la croissance. Une étude réalisée par Bain & Company sur la mobilité et la fidélité dans la banque, a permis de démontre

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Garder une relation client efficace malgré les mutations digitales

La productivité, l’efficacité, l’efficience : trois termes qui ont une grande importance dans l’atteinte ultime d’une croissance pérenne. Si ces 5 dernières années ont été mouvementées dans ce qu’on appelle la t

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Améliorer les stratégies de ventes pour s’adapter à la transformation digitale

La transformation digitale a créée des distorsions de nos processus, même les plus simples et les plus naturels. Bien d’autres procédures et modes opératoires se sont ajoutés à notre façon de travailler pour faciliter bo

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Les stratégies d’acquisition clients sont en perte de vitesse

Les stratégies d’acquisition ne sont plus les priorités des managers et responsables et ce n’est plus vraiment une surprise. Pour cause, nous réalisons progressivement l’importance ou, la nécessité, de fidéliser nos cl

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La France s’impose comme figure mondiale des technologies !

Le comité Finance Innovation sous l’appelation « Fintech » qui s’est réuni le 26 mai a permis d’identifier les 28 startups les plus innovantes en France. Si c’est une volonté de la place parisienne de s’imposer co

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Quel procédé utilise le logiciel de modélisation de support en ligne ?

La création de supports interactifs sans programmation est une méthode qui a permis de révolutionner un acte qui se révèle habituellement très technique. Il donne la possibilité à beaucoup de stratèges non techniques de

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