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Comment nous adapter aux nouveaux processus en entreprise ?

L’assistance est devenue un service indispensable car bien évidemment les changements que nous pratiquons aujourd’hui peuvent nous perdre. Nous intégrons de nouveaux services, nous changeons nos produits, nous faisons évolu

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Où en est la communication dans la transformation digitale ?

La majorité de la population française regroupe des personnes utilisant régulièrement Internet. Beaucoup d’entre nous ne sont pas seulement des internautes mais également des mobinautes avérés et dépendants de leurs sma

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6 prédictions en content marketing pour 2015 [infographie]

1# Mesure et analyse Le contenu est ce qui permet à une entreprise aujourd’hui de se conforter dans sa place d’expert. il devient alors son propre média et pour cela il doit comprendre et analyser son audience pour m

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5 règles à respecter pour conduire le changement avec succès

Le changement en entreprise est toujours une expérience difficile qui comporte des étapes à franchir. En effet, il faut gagner l’adhésion face au nouveaux modes opératoires, la confiance de ses collaborateurs et être

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3 enjeux en Relation Client face à la digitalisation

Nous sommes actuellement au cœur du changement. Nous avons connu de grandes mutations face à la digitalisation de nos tâches les plus courantes. Ces dernières années, nos appareils sont devenus très performants et tendent à

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3 questions pour comprendre les supports applicatifs métiers

Les supports d’assistance et de guidage sont des outils devenus indispensables. Selon les secteurs d’activités, ils sont plus ou moins présents. Et si leur importance n’est pas clairement considérée de façon stratégiqu

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5 erreurs fréquemment commises par les commerciaux

Les commerciaux détiennent une fonction pilier dans l’entreprise. Chargés de prospecter, de répondre aux appels d’offres, de signer des contrats et souvent d’entretenir la relation client, ils sont gage de valeur ajouté

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3 enjeux dans l’optimisation du parcours client

De nos jours, les entreprises doivent faire face à de multiples obstacles avant de parvenir à une relation client sans faille et un engagement clients à toute épreuve. En réalité, elles en sont même encore très loin. Parmi

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4 raisons de favoriser le bien-être de ses collaborateurs

La compréhension de son homologue, subordonné ou supérieur hiérarchique a toujours été un défi pour la plupart d’entre nous. Il est parfois difficile de comprendre une décision ou une action et de se mettre dans la peau

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3 enjeux pour réussir sa transformation digitale

La transformation digitale a un double impact : elle peut créer le succès d’une entreprise comme elle peut lentement provoquer sa perte. Ce n’est pas une conséquence aléatoire mais bien le résultat des actions dig

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