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4 bonnes raisons d’entreprendre une relation client mobile

Le smartphone est un moyen privilégié par le client pour consulter des informations sur une entreprise, rechercher un commerce, donner son avis et effectuer ses achats. S’il est important d’entreprendre une stratégie mobile

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Gagner l’engagement du client en 3 étapes

1# Créer de la proximité. Casser les barrières. Supprimer les barrières qui existent entre les clients et les marques permettent de construire des liens solides. Que ce soit des barrières virtuelles (web et téléphone) ou re

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Comment évolue la fidélité du consommateur français ? [Infographie]

La fidélisation de la clientèle est depuis ces 10 dernières années un enjeu croissant. Alors que beaucoup de prestataires se confrontent sur un marché hautement concurrentiel, les français sont, parmi les européens, les plu

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Comment évolue la fidélité du consommateur français ?

La fidélisation de la clientèle est depuis ces 10 dernières années un enjeu croissant. Alors que beaucoup de prestataires se confrontent sur un marché hautement concurrentiel, les français sont, parmi les européens, les plu

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3 supports en ligne pour accroître l’engagement client

Les supports d’assistance en ligne sont connus pour améliorer la relation entretenue avec le client car ils offrent une assistance permanente et autonome. Ils ont l’avantage de prendre le pas sur le support téléphonique mai

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Amélioration du SI : Comment concrétiser ses idées en support ?

Bien souvent, il arrive qu’on détecte un dysfonctionnement au sein de l’organisation : un ralentissement dans les procédures, une erreur fréquente, un manque de fluidité dans l’exécution d’un processus ou des diff

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En quoi un outil ITSM peut être amélioré & quelle différence avec Knowesia ?

L’ITSM, qui est le sigle pour « Information Technology Service Management ». Il représente la gestion des services informatiques et rassemble les pratiques permettant de gérer un système d’informations en concrétisant

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Comment faire une présentation commerciale efficace ?

Une présentation commerciale peut ennuyer votre prospect au risque de complètement le perdre. Un contenu mis à disposition par écrit ou une présentation orale, peuvent l’un comme l’autre désintéresser le lecte

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Influencer et provoquer le succès grâce aux gestes [+infographie]

Nous effectuons au cours de notre journée, un nombre incalculable de gestes conscients et inconscients. Ils sont gages de succès pour ceux qui savent au mieux les gérer ou les maîtriser. Les dangers de la communication non ve

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Le Click-to-video s’installe dans la relation client

Depuis plusieurs années nous tentons de rendre la relation client bien plus humaine. Si le développement du multicanal nous a permis d’obtenir une nette amélioration de la communication avec le client, nous sommes encore loin

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