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Pourquoi les entreprises se confrontent-elle toujours aux mêmes problèmes ?

L’entreprise est confrontée à plusieurs problématiques. Elles prennent leurs origines dans diverses sources liées à ses objectifs, les opportunités et les contraintes du marché qu’elle occupe. Souvent lorsque l’entrep

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Le Système d’Information comme levier stratégique de croissance [Infographie]

Un système d’information performant permet de se hisser en haut du classement des entreprises les mieux développées, les plus appréciées et les plus craintes. Un système d’information efficace offre une communica

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Adopter de nouveaux axes de communication pour un centre d’appels connecté !

Il y a peu, un article d’Eric Mulot de la société Genesys, a fait état de la digitalisation des centres d’appels. Comment optimiser la relation client en s’aidant de la transformation digitale ? Quels sont le

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L’expérience client omnicanal française en ligne en 2015

Ces dernières années, une progression de l’expérience client omnicanal a permi d’accroître la satisfaction des clients. Néanmoins, comme le démontre cette infographie ci-dessous des efforts sont encore à poursui

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Qu’est-ce l’entreprise digitale ?

L’entreprise digitale est celle qui a la volonté d’introduire le changement, qui possède tous ou une partie de ses processus digitalisés.  Ella a conscience des changements numériques et digitaux qui l’entoure et possè

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10 conseils pour être à l’aise au téléphone [Infographie]

Entretenir une conversation ou une négociation par téléphone est courant, voire quotidien dans les grandes structures. Même si le visuel rend la conversation moins humaine, elle n’en est pas moins. Il y a des éléments

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Identifier sa clientèle pour gérer son image

Sur notre marché actuel, les axes de différenciation de la clientèle doivent se développer sur des sujets clés en relation client. Le client est ROI. Il décide non seulement de l’évolution et condition de sa fidélité ma

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10 marques qui vont à la rencontre de leurs clients sur des plateformes communautaires

Animer une communauté, se placer en tant qu’expert, étudier pour comprendre sa clientèle et bien d’autres pratiques ont convaincu les marques de créer des plateformes d’échanges ou de fréquenter les lieux c

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10 astuces pour une meilleure productivité [Infographie]

Nous sommes parfois contraints d’accélérer la cadence pour atteindre des objectifs dans les délais ou palier à un retard accumulé. Il arrive que les délais soit très courts et qu’établir un plan d’action ou un retrop

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Comment atteindre une vue unique holistique des clients grâce vos données ?

Vos données est l’un des actifs les plus précieux de votre entreprise dispose. Utiliser cette information est essentielle à la compréhension de vos clients afin de connaître leurs attentes et leurs besoins. Les entrepr

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