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Votre client est multicanal, et vous ?

Pourquoi est-il important de mettre en place une approche multicanal ? Du multicanal au crosscanal, quelle est l’impact sur le parcours d’achat ? Focus sur ces notions. L’approche multicanal est devenue essentielle d

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10 raisons d’initier son équipe à la co-création et à la collaboration

Le travail d’équipe, souvent gage de succès, est valorisé et mis en avant dans un nombre d’entreprises croissant. Il permet de développer une synergie améliorant les capacités à produire un travail de qualité et répon

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Comment le Big Data va-t-il influencer le domaine bancaire ?

Les données web que nous exploitons de plus en plus sont en train d’accélérer la transformation digitale des différents secteurs d’activité. Beaucoup de domaines seront impactés à différents niveaux, tant d’un point

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La place du support téléphonique dans la relation client multicanal

Le support téléphonique est aujourd’hui le plus utilisé car il est le canal privilégié des clients. Il représente une alternative aux rendez-vous physiques et permet de maintenir une relation plus humaine. En effet, au vu

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Les vraies problématiques du Big data [Conférence Salon e-marketing]

    Si vous étiez au salon e-marketing & stratégie clients vous savez déjà qu’il y avait de nombreuses conférences plénières traitant des thèmes actuels dans les domaines.   Le Big data est-il une supe

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Améliorer indéfiniment les processus dans ses supports en ligne

La transformation digitale est en marche depuis un certain temps et amène avec elle beaucoup de modifications tant au niveau des méthodes, des outils, des informations, des relations humaines, que des technologies. Tous ces chan

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Le marketing individualisé grâce à l’exploitation des datas

Aujourd’hui, le marketing tourne autour d’une individualisation plus poussée et pour cause, les données dont nous disposons aujourd’hui nous le permettent. Les dirigeants cherchent alors à répondre à plusieurs probléma

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La relation client « Homeshore » : les avantages et les inconvénients

Les plateformes d’appels « homeshore » sont les nouvelles solutions en relation client, tant plébiscitées par les entreprises ces derniers temps. Efficace contre l’offshore, l’homeshore pousse à la conservation d

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Réaliser un support d’auto-assistance sans programmation

Un support, un outil ou une solution d’auto-assistance met à disposition un ensemble de données permettant de réaliser une tâche tout en étant guidé. Il offre des informations à son utilisateur en fonction de ses besoins

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La vraie perception des marques par les clients… [Infographie]

89% des marques sont satisfaites de leur capacité à résoudre un conflit. Ils font erreur. Il semblerait que les entreprises et leurs clients ne soient pas sur la même longueur d’onde et pour cause : alors que les marques me

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