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3 supports en ligne pour accroître l’engagement client

Les supports d’assistance en ligne sont connus pour améliorer la relation entretenue avec le client car ils offrent une assistance permanente et autonome. Ils ont l’avantage de prendre le pas sur le support téléphonique mai

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Amélioration du SI : Comment concrétiser ses idées en support ?

Bien souvent, il arrive qu’on détecte un dysfonctionnement au sein de l’organisation : un ralentissement dans les procédures, une erreur fréquente, un manque de fluidité dans l’exécution d’un processus ou des diff

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En quoi un outil ITSM peut être amélioré & quelle différence avec Knowesia ?

L’ITSM, qui est le sigle pour « Information Technology Service Management ». Il représente la gestion des services informatiques et rassemble les pratiques permettant de gérer un système d’informations en concrétisant

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Comment faire une présentation commerciale efficace ?

Une présentation commerciale peut ennuyer votre prospect au risque de complètement le perdre. Un contenu mis à disposition par écrit ou une présentation orale, peuvent l’un comme l’autre désintéresser le lecte

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Influencer et provoquer le succès grâce aux gestes [+infographie]

Nous effectuons au cours de notre journée, un nombre incalculable de gestes conscients et inconscients. Ils sont gages de succès pour ceux qui savent au mieux les gérer ou les maîtriser. Les dangers de la communication non ve

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Le Click-to-video s’installe dans la relation client

Depuis plusieurs années nous tentons de rendre la relation client bien plus humaine. Si le développement du multicanal nous a permis d’obtenir une nette amélioration de la communication avec le client, nous sommes encore loin

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Votre client est multicanal, et vous ?

Pourquoi est-il important de mettre en place une approche multicanal ? Du multicanal au crosscanal, quelle est l’impact sur le parcours d’achat ? Focus sur ces notions. L’approche multicanal est devenue essentielle d

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10 raisons d’initier son équipe à la co-création et à la collaboration

Le travail d’équipe, souvent gage de succès, est valorisé et mis en avant dans un nombre d’entreprises croissant. Il permet de développer une synergie améliorant les capacités à produire un travail de qualité et répon

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Comment le Big Data va-t-il influencer le domaine bancaire ?

Les données web que nous exploitons de plus en plus sont en train d’accélérer la transformation digitale des différents secteurs d’activité. Beaucoup de domaines seront impactés à différents niveaux, tant d’un point

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La place du support téléphonique dans la relation client multicanal

Le support téléphonique est aujourd’hui le plus utilisé car il est le canal privilégié des clients. Il représente une alternative aux rendez-vous physiques et permet de maintenir une relation plus humaine. En effet, au vu

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