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Développer l’autonomie pour améliorer l’expertise métier

Manager une équipe est complexe. Presque aussi complexe que la compréhension de l’humain et de ses problématiques. Il n’y a pas une personne détenant la clé du management idéal car, énigmatique et imprévisible, l’hom

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Les 10 principaux facteurs d’engagement client

L’engagement client fait partie des objectifs stratégiques de beaucoup d’entreprises aujourd’hui. Gagner l’engagement des clients apporte des bénéfices aux entreprises qui deviennent alors de véritables challengers voi

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3 techniques pour influencer l’engagement de ses clients

Les techniques permettant de gagner l’engagement de ses clients sont diverses et variées en fonction de l’activité de l’entreprise et de la nature des prestations qu’elle offre. Néanmoins, il y a des tec

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Améliorer les processus dans les centres d’appels

Le centre de relation client est le point de contact privilégié des clients. En effet, lorsque les clients désirent avoir un renseignement ou effectuer une demande, il préfère appeler plutôt que d’établir un contact en li

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Les 7 attentes d’un prospect avant d’être converti en client

Un prospect à des besoins bien spécifiques et des attentes qui deviennent de plus en plus complexes. Même si la transformation digitale a complexifié les besoins, elle a aussi eu un effet positif sur la personnalisation et la

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Consolider une équipe pour améliorer sa compétitivité

  Consolider une équipe est une démarche stratégique qui permet à de nombreuses entreprises de maintenir une bonne entente entre les salariés, une meilleure collaboration et un bon environnement de travail. Cela permet d

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La confiance en entreprise, un facteur de succès

« L’union fait la force » ! Voilà une expression sur laquelle on s’accorde tous, car ce n’est pas un secret : nous sommes plus forts en équipe que seul. Il n’y a pas d’occasions particulières

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De l’engagement au désengagement : il n’y a qu’un pas.

Imaginez que vous soyez habitué à allez toujours dans ce même restaurant, chaleureux, accueillant, au rapport qualité prix attractif. Un jour, alors que vous ne vous y attendiez pas, on vous annonce que le café qui était hab

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3 habitudes à supprimer pour rester productif !

Pensez-vous être productif ? Savez-vous à quel point vous êtes productif ? Si vous êtes au maximum de vos capacités et de vos propres exigences ? Il existe aujourd’hui plusieurs facteurs qui freinent notre productivité

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Prendre la bonne décision en entreprise avec l’outil d’aide à la décision

La prise de décision est une méthode de raisonnement qui s’appuie sur des arguments. C’est un processus cognitif qui vise à sélectionner parmi différentes alternatives, informations, différents choix, pour n&rsqu

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