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Conduire le changement avec une plateforme de digitalisation des processus

La transformation digitale est la conséquence de bien de nos nombreuses avancées et innovations, qui représentent une victoire sur nos capacités à repousser les limites du possible en matière de technologie. Ces innovations

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Les barrières au marketing centré sur le client [infographie]

La cohérence des outils et les valorisation des données font partie des objectifs à atteindre pour offrir une relation client de qualité et un marketing individualisé.  Les résultats du rapport de « Digital Marketer 2015

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Pourquoi est-il important d’offrir une relation client multicanal ?

La communication multicanal est la capacité à communiquer avec un ou plusieurs interlocuteurs via les différents canaux de communication dont nous disposons. Plus concrètement, offrir une relation client multicanal signifie do

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Le multicanal conforte sa place au sein du service client

Les entreprises l’ont compris au cours de ces 5 dernières années : Posséder un service client multicanal est indispensable. Au travers les années le comportement des clients à bien changé et c’est désormais au t

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3 raisons d’opter pour le Cloud pour vos supports applicatifs

Le cloud est de plus en plus utilisé par les entreprises et tend à prendre plus de place dans nos systèmes d’information. Bien entendu, il existe des freins aux changements qui laissent les décideurs hésitants quant au

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DSI prenez le pouvoir !

Le Système d’Information est un ensemble complexe d’éléments organisés sous deux grandes familles : social et technique. Le SI (Système d’Information) permet de collecter, de traiter, d’exploiter et de

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6 enjeux & 3 grand thèmes Relation Client d’ici 2017

Selon une étude Markess et un article paru sur RelationClientMag, les enjeux du digital prendront davantage de proportions pour approfondir des aspects de la transformation digitale actuelle d’ici 2017. Informations qui ap

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Digitaliser les processus pour améliorer le système d’information

La digitalisation de nos processus a amené avec elle une multitude de complications. La penibilité du travail devant normalement réduire, va en augmentant dans les organisations qui ne se sont pas équipées face à transformat

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2 questions pour comprendre l’Engagement Collaborateur

Gagner l’engagement de ses collaborateurs fonctionne sur le même principe que pour l’engagement client. Il y a des avantages, une marche à suivre, des inconvénients et surtout beaucoup d’avantages non négligeables. Il pe

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