DEMOENFR

Blog

Donner du sens à la relation client

Lundi 8 octobre s’est déroulé les Palmes de la Relation Client organisé par l’AFRC. Un moment fort du secteur au cours duquel les organisations les plus innovantes ont été récompensées et auquel Knowesia s’est associ

Lire l’article

Pourquoi offrir une plateforme de self-care à ses clients ?

Portée par la transformation numérique des organisations, la relation client est aujourd’hui en pleine mutation. Le téléphone – au numéro parfois surtaxé et aux délais d’attente décourageants – avait co

Lire l’article

Comment se digitalise la relation client ?

La transformation numérique oblige les entreprises à réinventer leur mode de fonctionnement et même, pour certaines, leur business-model. Or, ce changement ne vient pas tant des entreprises elles-mêmes que de leurs clients qu

Lire l’article

Centre d’appels : comment animer et superviser les téléconseillers efficacement ?

Les centres d’appels sont des organisations cruciales pour l’expérience des utilisateurs. Connaisseurs et experts, ils prodiguent des conseils et bonnes pratiques, résolvent des problèmes, écoutent les difficultés

Lire l’article

5 étapes pour réussir un projet de selfcare

Interface numérique permettant de gérer ses informations, de rechercher des réponses à ses questions, de suivre ses réclamations et de contacter le service client, une plateforme de self-care est un outil entièrement dévou

Lire l’article

Assurance et Relation Client

Les assureurs sont réputés pour être avant-gardistes en termes d’adoption technologique, il était donc normal qu’ils s’approprient aussi les nouvelles technologies pour la relation client.  Selon une étude

Lire l’article

Centres d’appels performants : quels sont leurs secrets ?

La performance, selon l’ancien président américain Richard Nixon, est de « faire toujours plus que ce qui est dit et de produire plus que ce qui est promis. » Une citation assez classique dans le monde politique, mais qu

Lire l’article

Quelle stratégie adopter pour sa relation conversationnelle ?

Google Home, Alexa, Siri, Cortana… si vous ne les connaissez pas encore, sachez qu’ils sont en train de changer notre interaction avec le monde qui nous entoure et notre manière de consommer. Eux ? Ce sont les assistants voca

Lire l’article

Retail : opter pour une solution de selfcare pour optimiser la chaîne de valeur

À l’ère de la fusion des canaux physiques et digitaux, du marketing omnicanal et de la mobilité permanente, les magasins traditionnels mutent pour répondre (et anticiper) les attentes des consommateurs. Cette phygitalisa

Lire l’article

4 facteurs à analyser pour rendre son centre de contact performant

Il parait impossible de plaire à tous les clients, mais l’accroissement des données générées peut jouer un rôle clé en aidant les centres de contact à trouver un juste milieu entre la satisfaction du client et la réduct

Lire l’article
PrevNext