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Utiliser les indicateurs de Satisfaction Client pour travailler sur leur Engagement

La satisfaction client est un axe de développement stratégique de la relation client. En effet, il permet de consolider la relation et d’aller vers un engagement fort du client envers son prestataire. Un client satisfait reste

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Former rapidement un nouveau téléopérateur

Intégrer un nouveau salarié est une problématique de plus en plus importante surtout si le nombre de salarié est important, le taux de turnover également ou encore si les compétences sont rares. Aujourd’hui, intégrer un e

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Selfcare et engagement client : Rattrapez votre retard !

Des clients satisfaits restent chez leurs prestataires de services et véhiculent une bonne image de l’entreprise par le bouche-à-oreille. Cela signifie que les clients sont les premiers commerciaux d’une marque et que leur e

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Saison estivale : quelles sont les missions des call-centers ?

Comme la plupart des secteurs d’activités, les call-centers sont également impactés par des phénomènes de saisonnalité. Durant l’été, l’activité tourne au ralenti et le volume d’appels est généralement moins int

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Le « Net Promoter Score » : un KPI d’engagement et de fidélité incontournable !

Toutes les entreprises sans exception évaluent la satisfaction de leurs clients pour définir la qualité de ses services et pour s’améliorer. Le plus souvent elles cherchent à obtenir des avis sur des points déterminant con

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Relation Client : l’humain peut-il résister au robot ?

Face à l’IA et aux chatbot, l’humain va-t-il trouver sa place ? C’était la question hier soir au dîner de gala de l’expérience clients au pavillon d’Armenonville organisé par l’Agora. Après un cocktail so

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Selfcare : les clés pour améliorer le parcours et l’engagement client

 Chaque client est toujours plus exigeants et mobile : pour l’atteindre, il faut miser de plus en plus sur une personnalisation forte de la communication pour que son expérience avec l’entreprise soit la meilleure possible.

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[Interview Expert] Stéphane Rebert, Start-up program Director Webhelp

Présentation Webhelp est spécialiste de l’externalisation de la gestion de la relation client et des processus métiers. La société créée en 2000 est aujourd’hui présente sur 100 sites de production avec plus de

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Comment tirer parti de la voix du client via le centre de contact

Savoir ce que pensent réellement leurs clients est une démarche critique pour les entreprises. Est-ce que ce nouveau produit va être bien reçu ? Comment cette offre va être analysée ? Est-ce que le parcours client est suffis

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Le parcours client : un chemin semé d’embûches

Dans l’article « La vérité sur l’expérience client » paru dans la revue de recherche HBR France, les auteurs, qui ont travaillé sur le parcours client font un constat simple : « les entreprises qui géraient habil

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