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Blog

Selfcare : quels atouts pour une aide interactive ?

Support de gestion et d’assistance devenu incontournable, le seflcare donne de l’autonomie aux utilisateurs tout en permettant aux entreprises d’améliorer leur relation client et de réduire leurs coûts. Zoom sur une appro

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Satisfaction client : quatre façons de la mesurer efficacement

La performance d’une entreprise trouve son origine dans de nombreux facteurs, parmi lesquels la satisfaction client tient une place prépondérante. La stratégie de conquête de nouveaux clients s’avère toujours plus diffici

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Humaniser la Relation Client pour une accueil téléphonique de qualité

Les plateformes téléphoniques n’ont pas toujours eu bonne réputation. Pour cause, les demandes ne sont pas toujours prises en compte, les problèmes ne sont pas résolus, les appels n’aboutissent parfois jamais, voire…

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Définir le Centre de Contact : son rôle, ses défis, ses enjeux !

Le centre de contact possède un rôle déterminant dans la Relation client. Le téléphone est le point de contact privilégié des clients, et pourtant un grand nombre d’entre eux ne trouvent pas satisfaction via ce cana

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Selfcare : attention, expérience optimale indispensable !

Le selfcare a de l’avenir. A une condition, toutefois : offrir une expérience optimale aux utilisateurs. Des contenus et une ergonomie indispensables Le selfcare a le vent en poupe : mais pour qu’il atteigne son objectif (la

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Knowesia participe au salon Stratégie Clients 2018

Cette année encore Knowesia sera présent pour vous démontrer comment augmenter la profitabilité de votre service client. Les 10, 11 et 12 avril prochains, le Parc des Expositions de Portes de Versailles et plus particulièreme

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 2)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 1)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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Faut-il améliorer « l’efficacité »ou la « productivité » des centres d’appels ?

La « productivité » et l’ « efficacité » sont deux termes confondus et bien souvent utilisés à tort et à travers. Deux termes considérés comme synonymes, et qui pourtant ne répondent pas aux mêmes impératifs. F

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3 bonnes raisons de donner de l’autonomie à vos clients

Le “selfcare” est la pratique par laquelle vous donnez la possibilité à vos clients d’effectuer par eux-mêmes des actions de gestion de leur compte, via un site web ou une application mobile, et ce en toute autonomie.  Q

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