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Le selfcare pour les nuls, partie 2 : l’expérience utilisateur en interne

Après le “Le selfcare pour les  nuls, partie 1 : l’enchantement client”, attardons-nous aujourd’hui sur les bénéfices d’une utilisation en interne pour les entreprises. Des processus plus efficaces et des coûts réd

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Le selfcare pour les nuls, partie 1 : l’enchantement client

Il donne de l’autonomie aux utilisateurs et permet aux entreprises d’améliorer leur relation client tout en réduisant leurs coûts. Zoom sur les atouts du selfcare en matière d’enchantement client. Le selfcare, un “effe

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Conduite du changement : l’intérêt d’un guidage opérationnel au poste de travail

Entreprises, transformez-vous et gagnez en réactivité et en performance en facilitant l’exécution et le contrôle des changements : misez sur le guidage opérationnel de vos collaborateurs à leur poste de travail. Des collab

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Pilotage de la performance : 3 bonnes raisons d’analyser vos données

  La mise en place de supports de guidage et d’auto-assistance pour vos employés favorise l’optimisation de votre efficience et de vos performances. Mais pour faire évoluer vos processus, il est indispensable d’analys

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Le parcours client, élément clé de la transformation digitale

Pour favoriser l’engagement de leurs clients, les entreprises n’ont pas le choix : elles doivent leur offrir un parcours client optimal. Les entreprises, au coeur de la transformation digitale Elle est au coeur des préoccupat

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Modélisation : les atouts d’une approche sans programmation

Générer en un seul clic un portail ou un sous-ensemble de portails composés de pages web dynamiques pour guider les utilisateurs dans la bonne réalisation de leur activité est désormais possible. Les atouts de cette approche

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Supports applicatifs : quatre bonnes raisons de miser sur le collaboratif

Les supports applicatifs collaboratifs améliorent la productivité et l’efficience des entreprises. Quatre bonnes raisons concrètes de miser sur la collaboration, accompagnées des pré-requis indispensables à son efficacité

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Mobilité : quatre impératifs pour optimiser l’expérience de vos utilisateurs

Pour optimiser votre parcours client et utilisateur, faciliter le quotidien de vos forces de vente et booster votre efficience, pas le choix : vous devez miser sur la mobilité. Quatre pré-requis à suivre impérativement. Créez

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Aide à la décision : le data management au coeur du processus

A l’heure où la quantité de données explose, il est important de permettre aux particuliers comme aux professionnels d’orienter leurs décisions vers le meilleur choix possible. Le point sur la désormais indispensable aide

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Capitalisation des connaissances : Knowesia fait le point sur Webmarketing&Com

Une équipe est plus productive lorsqu’elle possède les connaissances nécessaires dans la réalisation de ses missions. Dans ce contexte, construire une stratégie de gestion des connaissances devient incontournable. Knowesia

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