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10 KPI pour analyser la relation client de son centre d’appels

Analyser sa relation client permet d’orienter ou de réorienter sa stratégie en exploitant ses résultats. Faire le point sur son organisation et sa stratégie commerciale pour trouver des axes de progression est devenu néces

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Quelle évolution pour le rôle du téléconseiller ?

 Les centres d’appels dit “centres de contacts” sont de véritables piliers de la Relation Client. Utilisés en premier lieu pour la vente par correspondance, il a évolué pour devenir un centre d’assistance, de consei

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Boostez l’engagement de vos clients en 5 points clés

Selfcare, services de guidage pour centres de contact, aide à la décision, configurateur d’offres et automatisation de la force de vente : cinq incontournables pour un engagement optimal de vos clients. 1/ Le Selfcare : une as

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Les 10 tendances technologiques pour 2017 selon Gartner

Intelligence qui se généralise, fusion entre digital et monde réel, maillage des plates-formes : Gartner a identifié dix tendances stratégiques pour le secteur de la technologie en 2017. Les prédictions Gartner dans le déta

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5 conseils pour une relation client de qualité

Atout majeur de la politique commerciale des entreprises, la qualité de la relation client leur permet d’être plus compétitives et de faire une véritable différence sur le marché. Cinq conseils pour une relation client de

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Les impacts d’une mauvaise relation client sur votre croissance

Votre produit ou votre service sont bons et leur qualité est suffisante pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients ? Tout faux : une mauvaise relation client peut s’avérer très nocive – voire fatal

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Structuration et gestion du savoir : les bonnes pratiques pour 2017

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Comment et pourquoi exploiter un Knowledge-Centered Support ?

Traiter et capitaliser la connaissance collective, un enjeu majeur pour la performance des entreprises ? Oui, mais comment et pourquoi ? Le point sur la nouvelle approche incontournable du Knowledge-Centered Support (KCS).

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Cloud computing : 4 choses à savoir absolument

Le logiciel en tant que service fournit des services et applications accessibles partout, à tout moment et depuis tout type de terminal. Quatre choses indispensable à savoir sur le cloud computing.

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