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[Etude] Les tendances de la relation client externalisée – SP2C & EY [partie 1 / 2 ]

 EY et le Syndicat Professionnel des Centres de Contact (SP2C) ont publiés en mars 2018 les résultats de la nouvelle édition de l’étude sectorielle dédiée à l’externalisation de la relation client. Selon cette étude,

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IA : 5 clés de réussite pour améliorer sa relation client

2% en 2017… 25% en 2020… C’est le taux d’interactions et de requêtes gérées par les machines virtuelles, les agents conversationnels automatiques, les chatbots et les assistants virtuels, selon une étude récen

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Selfcare : un client autonome est un client heureux [Tribune]

Les clients ont changé : de plus en plus équipés en appareils connectés, ils sautent d’un canal à un autre et attendent des marques qu’elles soient présentes partout pour répondre à leurs questions immédiatement et sa

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Quel tableau de bord pour votre Service Clients ?

Quels indicateurs suivre pour améliorer son service client ? Aujourd’hui la data est au cœur de la relation clients. Et au-delà du simple fait de mettre en place un dispositif digital, omnicanal, de s’adapter aux nouvelles

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La polyvalence des conseillers, ou comment passer du « coq-à-l’âne »

Dans un univers numérique porté par une mutation des habitudes de travail et de consommation, le rôle de la relation client a considérablement évolué. La vente brute avec ces milliers d’appels stériles, standardisés et n

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RGPD : tout savoir sur le RGPD et la Relation Client

Prévu pour entrer en application le 25 mai 2018, le RGPD (pour Règlement Général sur la Protection des Données) est une directive européenne visant à clarifier l’usage qui est fait des données personnelles en ligne, afin

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Engagement : le selfcare au service de la fidélisation client

Comment se construit l’engagement ? Quels en sont les objectifs ? En quoi une solution comme le selfcare permet-elle de le booster ? Knowesia vous dit tout. Qu’est-ce que l’engagement ? Selon la définition consacrée, l’e

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Le centre de contacts se doit d’être omnicanal

Élément essentiel dans la relation entre l’entreprise et la clientèle, le service client doit reposer sur un centre de contacts visant à satisfaire le client, mais aussi à le fidéliser. Et pour répondre à ses besoins, il

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Les 4 piliers de l’engagement client

1# Personnalisation de la relation client Sur un marché hyper-concurrentiel et hautement compétitif, personnaliser sa relation client est devenu incontournable. La personnalisation d’un service ou d’un produit fait vivre une

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Selfcare : 3 erreurs courantes à éviter facilement

Le selfcare répond à un principe simple : le client n’est jamais aussi bien servi que par lui-même ! Mettre à sa disposition un maximum de ressources et d’informations lui permet de résoudre un problème en toute autonom

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