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Définir le Centre de Contact : son rôle, ses défis, ses enjeux !

Le centre de contact possède un rôle déterminant dans la Relation client. Le téléphone est le point de contact privilégié des clients, et pourtant un grand nombre d’entre eux ne trouvent pas satisfaction via ce cana

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Selfcare : attention, expérience optimale indispensable !

Le selfcare a de l’avenir. A une condition, toutefois : offrir une expérience optimale aux utilisateurs. Des contenus et une ergonomie indispensables Le selfcare a le vent en poupe : mais pour qu’il atteigne son objectif (la

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Knowesia participe au salon Stratégie Clients 2018

Cette année encore Knowesia sera présent pour vous démontrer comment augmenter la profitabilité de votre service client. Les 10, 11 et 12 avril prochains, le Parc des Expositions de Portes de Versailles et plus particulièreme

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 2)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 1)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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Faut-il améliorer « l’efficacité »ou la « productivité » des centres d’appels ?

La « productivité » et l’ « efficacité » sont deux termes confondus et bien souvent utilisés à tort et à travers. Deux termes considérés comme synonymes, et qui pourtant ne répondent pas aux mêmes impératifs. F

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3 bonnes raisons de donner de l’autonomie à vos clients

Le “selfcare” est la pratique par laquelle vous donnez la possibilité à vos clients d’effectuer par eux-mêmes des actions de gestion de leur compte, via un site web ou une application mobile, et ce en toute autonomie.  Q

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Comment concilier efficacité de traitement et qualité de service client ?

 Comment réduire le temps de traitement des demandes clients tout en assurant la fiabilité des réponses données ? Aujourd’hui le temps de traitement d’un appel est minuté et tout service client essaye de le réduire, et

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10 KPI pour analyser la relation client de son centre d’appels

Analyser sa relation client permet d’orienter ou de réorienter sa stratégie en exploitant ses résultats. Faire le point sur son organisation et sa stratégie commerciale pour trouver des axes de progression est devenu néces

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Quelle évolution pour le rôle du téléconseiller ?

 Les centres d’appels dit “centres de contacts” sont de véritables piliers de la Relation Client. Utilisés en premier lieu pour la vente par correspondance, il a évolué pour devenir un centre d’assistance, de consei

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