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Assurances : les applications mobiles au coeur de la transformation numérique

Premier point de contact des clients avec les assureurs, le mobile est un canal pourtant trop négligé par le secteur. Le point sur la nécessité d’une intégration des applications mobiles dans une stratégie ominicanal. L’

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Banques et assurances : les grands enjeux du service client en 2017

Le secteur bancassurance l’a bien compris : pour booster l’engagement de ses clients, il doit entreprendre des actions d’amélioration de l’expérience client et miser sur le digital. Ce sont en tout cas les préconisation

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Configurateurs d’offres : quels bénéfices clients ?

Rien de tel qu’un configurateur d’offres pour garantir une haute personnalisation de vos propositions et une rapidité de votre service client. Le point sur les bénéfices de l’outil en matière de relation client. Ciblez p

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Engagement : le selfcare au service de la fidélisation

Comment se construit l’engagement ? Quels en sont les objectifs ? En quoi une solution comme le selfcare permet-elle de le booster ? Knowesia vous dit tout. Qu’est-ce que l’engagement ? Selon la définition consacrée, l’e

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Centres d’appels : la réforme qui change la donne

Après Pacitel, Bloctel est une liste d’opposition au démarchage téléphonique obligatoire, qui vient bouleverser le monde de la prospection et des centres de contacts. Comment les professionnels du télémarketing vont-ils po

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Tutoriel : aménagez votre espace de travail dans Knowesia

Vous avez téléchargé la version d’essai de notre solution et vous souhaitez apporter des modifications à votre espace de travail ? Toutes les astuces pour jouer avec les vues du studio Knowesia. Afficher ou masquer les diff

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Big data : une révolution pour la relation client ?

Entreprises, les nouvelles technologies vous permettent désormais d’étudier ce que font vos clients dans le détail. Les informations collectées forment une base de données gigantesque et en mouvement perpétuel, le “Big D

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 2)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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Comment accompagner vos clients dans la transformation digitale ? (partie 1)

Le selfcare est une interface où le client peut gérer de façon autonome ses informations, ses achats et ses réclamations. Son objectif : améliorer la productivité de vos équipes et fidéliser vos clients. Pour remplir sa mi

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Centre de contacts : la nécessité de l’omnicanal

Élément essentiel dans la relation entre l’entreprise et la clientèle, le service client doit reposer sur un centre de contacts visant à satisfaire le client, mais aussi à le fidéliser. Et pour répondre à ses besoins, il

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