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Réduction des coûts : le selfcare au service des entreprises

Les entreprises poursuivent toutes le même objectif : réduire au maximum leurs coûts. A cet égard, le selfcare est l’outil idéal pour leur permettre de se montrer plus performantes et booster leur croissance. Réduire les c

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Trois astuces pour favoriser la collaboration et la performance en entreprise

Comment améliorer le service rendu à vos collaborateurs et optimiser le guidage de vos téléconseillers en vue d’une efficience accrue, et donc d’un meilleur engagement de vos clients ? Le point en trois astuces. Astuce n°

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Knowesia présente ses nouvelles fonctionnalités de partage et de collaboration

Toujours dans une logique d’amélioration de l’efficience des entreprises et d’enchantement client, Knowesia présente les nouvelles fonctionnalités de partage et de collaboration de ses solutions selfcare et de support de

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Comment personnaliser la relation client ?

La personnalisation n’est plus une option. Pour fidéliser et enchanter vos clients, rien de tel qu’un selfcare leur conférant autonomie et vous permettant de les connaître sur le bout des doigts. La relation client, un enje

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Le selfcare pour les nuls, partie 2 : l’expérience utilisateur en interne

Après le “Le selfcare pour les  nuls, partie 1 : l’enchantement client”, attardons-nous aujourd’hui sur les bénéfices d’une utilisation en interne pour les entreprises. Des processus plus efficaces et des coûts réd

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Le selfcare pour les nuls, partie 1 : l’enchantement client

Il donne de l’autonomie aux utilisateurs et permet aux entreprises d’améliorer leur relation client tout en réduisant leurs coûts. Zoom sur les atouts du selfcare en matière d’enchantement client. Le selfcare, un “effe

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Conduite du changement : l’intérêt d’un guidage opérationnel au poste de travail

Entreprises, transformez-vous et gagnez en réactivité et en performance en facilitant l’exécution et le contrôle des changements : misez sur le guidage opérationnel de vos collaborateurs à leur poste de travail. Des collab

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Pilotage de la performance : 3 bonnes raisons d’analyser vos données

  La mise en place de supports de guidage et d’auto-assistance pour vos employés favorise l’optimisation de votre efficience et de vos performances. Mais pour faire évoluer vos processus, il est indispensable d’analys

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Le parcours client, élément clé de la transformation digitale

Pour favoriser l’engagement de leurs clients, les entreprises n’ont pas le choix : elles doivent leur offrir un parcours client optimal. Les entreprises, au coeur de la transformation digitale Elle est au coeur des préoccupat

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Modélisation : les atouts d’une approche sans programmation

Générer en un seul clic un portail ou un sous-ensemble de portails composés de pages web dynamiques pour guider les utilisateurs dans la bonne réalisation de leur activité est désormais possible. Les atouts de cette approche

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