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Blog

Monde de l’assurance : entrez dans la transformation digitale

En matière de digitalisation, la concurrence presse sur les acteurs du monde de l’assurance. Assureurs, courtiers et mutualistes doivent se faire une place sur le web, tout en respectant les contraintes légales et réglementai

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Knowesia participe au salon Stratégie Clients

Rendez-vous les 12, 13 et 14 avril prochains pour le salon Stratégie Clients : Knowesia sera présent lors de cet événement incontournable pour présenter ses solutions et son concept innovant. Nous vous attendons nombreux ! Le

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Relation client : ne satisfaisez pas vos clients, enchantez-les !

Satisfaire le client tout en réduisant les coûts n’est plus suffisant dans le contexte actuel : pour fidéliser leur clientèle, les entreprises doivent désormais l’enchanter. A cette fin, Knowesia détaille sa vision d

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Relation client : les cinq piliers sur Twitter

42 % des utilisateurs qui suivent des marques sur le réseau social le font pour le service client, la preuve que l’engagement investit désormais tous les canaux. Cinq incontournables pour optimiser votre relation client sur Tw

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Afnor : une nouvelle norme pour “enchanter” les clients

L’Afnor et Knowesia parlent le même langage : avec la publication de son guide européen dédié à l’excellence de service, l’association met le doigt sur les éléments nécessaires pour enchanter les clients dans le cadr

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Helpdesk : comment optimiser l’accès aux connaissances ?

Les solutions digitales visent à améliorer l’expérience des utilisateurs et des collaborateurs : quelle meilleure solution pour optimiser leur accès aux connaissances et booster l’efficience de toute l’entreprise ? Le he

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Selfcare et support de guidage : cinq bénéfices en interne

On parle souvent de leurs atouts pour les clients et les utilisateurs externes à l’entreprise : quid des bénéfices d’une utilisation en interne du selfcare et des supports de guidage ? 1/ Répondez avec efficience aux évol

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Procédures avec Knowesia : créer un arbre de décision

On parle de “procédures métier” pour désigner toutes les procédures d’entreprises qui permettent de mener à bien des tâches. La création d’arbres de décision est une première étape dans la modélisation de procé

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Tutoriel : vos premiers pas avec Knowesia

Vous avez téléchargé votre version d’essai de la plateforme Knowesia pour en tester les fonctionnalités ? Zoom sur la première étape de votre découverte : l’espace de travail. Avec Knowesia, les experts métiers peuvent

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Engagement : que veulent (vraiment) vos clients ?

Et comment mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes ? Zoom sur le selfcare, une technique au service de l’engagement et de la fidélisation client. Nouveaux clients, nouvelles règles Une infographie réalisée par Ver

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