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Conduite du changement : 5 idées pour améliorer votre centre de contacts

Personne n’aime le changement. Même si celui-ci a pour ambition d’améliorer des situations complexes ou d’optimiser des procédures trop lourdes. En fait, pour être précis, comme le dit l’adage bien connu : « ​tou

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Selfcare et engagement client : Rattrapez votre retard !

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Définir le Centre de Contact : son rôle, ses défis, ses enjeux !

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