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Infographies

Aide à la décision : le data management au coeur du processus

A l’heure où la quantité de données explose, il est important de permettre aux particuliers comme aux professionnels d’orienter leurs décisions vers le meilleur choix possible. Le point sur la désormais indispensable aide

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Découvrez les 6 qualités pour être un leader

  Devenir un leader n’est pas une mince affaire. Cela nécessite de grandes qualités, une maîtrise de soi et de son environnement pour faire preuve d’adaptabilité et d’ingéniosité au quotidien. Voici

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La personnalisation des programmes fidélité de plus en plus exigée par les clients [Infographie]

La personnalisation de l’expérience est une innovation qui, a ses débuts, a rapidement fait ses preuves en Relation Client. Désormais, la personnalisation fait partie intégrante des prestations. Acheter ou consommer est alor

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Les effets de la fidélisation et de l’engagement client [Infographie]

Nous le savions déjà depuis longtemps : Un client fidèle rapporte 10 fois plus qu’un prospect à convertir. Pourtant les effets de la fidélisation de la clientèle ont évolués apportant davantage de bénéfices grâc

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Les dernières tendances de la Relation Client Multicanal [Infographie]

Voici une infographie intéressante propulsée par Orange et réalisée par Futurity média. Des chiffres évoquant les prochaines tendances en relation client avec notamment les thèmes de la mobilité, l’utilisation des ca

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Comment être un employé du matin ? [Infographie]

Être en forme le matin fait partie du bien-être au travail et de la productivité. Nous sommes beaucoup aujourd’hui à se sentir dépassés par les nombreuses tâches qui nous incombent. Nous négligeons beaucoup notre qua

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L’évolution des centres d’appels de 1960 à aujourd’hui !

Nous sommes exigeants certes. Mais ces dernières décennies les efforts fournis pour faire évoluer la qualité du service de relation client sont exceptionnels.  Je tiens à partager avec vous une excellente infographie de Gene

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Le Système d’Information comme levier stratégique de croissance [Infographie]

Un système d’information performant permet de se hisser en haut du classement des entreprises les mieux développées, les plus appréciées et les plus craintes. Un système d’information efficace offre une communica

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L’expérience client omnicanal française en ligne en 2015

Ces dernières années, une progression de l’expérience client omnicanal a permi d’accroître la satisfaction des clients. Néanmoins, comme le démontre cette infographie ci-dessous des efforts sont encore à poursui

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10 conseils pour être à l’aise au téléphone [Infographie]

Entretenir une conversation ou une négociation par téléphone est courant, voire quotidien dans les grandes structures. Même si le visuel rend la conversation moins humaine, elle n’en est pas moins. Il y a des éléments

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