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Productivité

Comment améliorer la qualité du service client

Une fois qu’un client a acheté un service ou un produit, pourquoi s’en soucier ? Cette posture héritée du siècle dernier est aujourd’hui inimaginable à l’ère du tout numérique. Non seulement un clien

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Avantages et inconvénients de la robotisation en relation client

Alors que les technologies sont omniprésentes dans le quotidien des centres d’appels et des services supports, elles servent principalement à soutenir et à accompagner le travail des téléconseillers. Dans la plupart des

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Call-center : comment optimiser l’engagement client ?

Autrefois incontournable dans la relation client, le centre d’appel a considérablement évolué face aux changements et aux évolutions technologiques. Il s’inscrit dans un écosystème digital qui voit se développer

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IoT : opter pour une solution de selfcare pour automatiser les services

Parmi les nouvelles technologies dont on attend beaucoup, l’IoT est sur les radars de tous les cabinets de conseil. L’internet des objets permet de connecter des supports physiques grâce à des capteurs afin de collec

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Comment rendre les centres d’appels plus efficients ?

Les centres de contacts sont au cœur de la relation client et créent parfois quelques réactions vives. En effet, le rôle des centres de cosntacts n’est pas aisé, ils doivent souvent aborder plusieurs rôles tout en réalisa

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XP Digital – La robotisation des process est un des facteurs clé de la transformation digitale

La RPA, Robotic Process Automation, ne se résume pas à traquer les tâches simples et à les automatiser pour diminuer ses coûts. Elle doit être également abordée comme un outil d’amélioration de l’expérience client et

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Somfy simplifie la vie de ses consommateurs

A l’occasion des CRM & Marketing Meetings, e-marketing.fr a rencontré Jean-Loup Castelnau, directeur digital et relation consommateur chez Somfy EMEA.

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20 questions à se poser avant de commencer un projet Selfcare

Si le digital n’est plus une mode mais bien un moyen de communication usuel aujourd’hui : la croissance de son utilisation est confirmée par les différents analystes. En 2023, 27 milliards d’heures seront économisées en

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Call-center : 10 clés pour déployer les bonnes procédures

Travailler dans un call-center requiert de solides compétences : écoute active, esprit d’analyse, empathie, résistance au stress, réactivité… Mais c’est aussi un métier qui n’est pas fait pour tout le mon

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Améliorer la relation client dans vos centres de contact

Le centre d’appels représente la vitrine de votre entreprise. L’importance de la qualité du service de relation client ne cesse d’accroître car le téléphone reste le point de contact privilégié de la clientèle. Aujou

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