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Productivité

Améliorer la relation client dans vos centres de contact

Le centre d’appels représente la vitrine de votre entreprise. L’importance de la qualité du service de relation client ne cesse d’accroître car le téléphone reste le point de contact privilégié de la clientèle. Aujou

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[Interview Expert] Patrick Dubreil, Président SP2C

Quel est le constat du marché des outsourceurs en 2018 ?

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Pourquoi créer un portail pour ses téléconseillers ?

Les téléconseillers sont confrontés à plusieurs obstacles de différentes natures dans l’exercice de leurs fonctions. Ils doivent jongler entre la capacité à posséder une vue holistique de la clientèle, maîtriser les pr

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Selfcare : l’outil idéal pour faciliter la relation avec vos revendeurs et partenaires

Toutes les marques ne vendent pas directement à leurs clients finaux. Certaines passent par des réseaux de ventes indirectes et travaillent étroitement avec des revendeurs et des partenaires. Intégrer une tierce partie dans la

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Centre d’appel : les nouvelles missions des téléconseillers apparues avec le digital

Vecteur de changement et d’innovations, le digital n’a pas seulement changé la manière de vivre, de jouer ou de consommer, il a aussi transformé nos méthodes de travail. Une petite révolution numérique que toutes les org

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Le selfcare procure-t-il un meilleur engagement des employés ?

Levier d’amélioration client, une plateforme de selfcare est un outil complet aux multiples bénéfices : baisse des coûts de fonctionnement et des charges opérationnelles, information simplifiée et facile à trouver, au

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Pérenniser la relation client avec une solution de selfcare

Construire une relation client sur le long terme est une tâche difficile pour les entreprises. Les clients sont zappeurs, inconstants, et passent fréquemment d’un service à l’autre en quelques clics. C’est pou

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Adapter et optimiser les technologies de son centre de contact

Le centre de contact est au cœur d’une transformation digitale l’obligeant à s’adapter aux usages actuels de la clientèle. Il lui faut alors optimiser la gestion des interactions entre le conseiller et le client en co

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Réduire ses coûts de service client avec un selfcare

À la fois indispensable, mais également parfois source de frustration, le service client est une composante pourtant essentielle pour toute entreprise. La question tourne souvent autour du fragile équilibre à trouver entre co

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Comment faire progresser ses téléconseillers ?

En contact direct avec les clients, les téléconseillers représentent la voix et l’âme d’une marque. Et dans le cas d’un service support, une mauvaise expérience peut avoir des répercussions immédiates : fr

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