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Productivité

Conduite du changement : 5 idées pour améliorer votre centre de contacts

Personne n’aime le changement. Même si celui-ci a pour ambition d’améliorer des situations complexes ou d’optimiser des procédures trop lourdes. En fait, pour être précis, comme le dit l’adage bien connu : « ​tou

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[Etude] Les tendances de la relation client externalisée – SP2C & EY [partie 2 / 2 ]

Nous avions décrit dans la première partie de cet article les chiffres clés du marché ainsi que les services attendus par les clients des outsourceurs. Dans ce second article nous allons développer les éclairages de l&rsquo

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Former rapidement un nouveau téléopérateur

Intégrer un nouveau salarié est une problématique de plus en plus importante surtout si le nombre de salarié est important, le taux de turnover également ou encore si les compétences sont rares. Aujourd’hui, intégrer un e

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Selfcare et engagement client : Rattrapez votre retard !

Des clients satisfaits restent chez leurs prestataires de services et véhiculent une bonne image de l’entreprise par le bouche-à-oreille. Cela signifie que les clients sont les premiers commerciaux d’une marque et que leur e

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Saison estivale : quelles sont les missions des call-centers ?

Comme la plupart des secteurs d’activités, les call-centers sont également impactés par des phénomènes de saisonnalité. Durant l’été, l’activité tourne au ralenti et le volume d’appels est généralement moins int

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Selfcare : les clés pour améliorer le parcours et l’engagement client

 Chaque client est toujours plus exigeants et mobile : pour l’atteindre, il faut miser de plus en plus sur une personnalisation forte de la communication pour que son expérience avec l’entreprise soit la meilleure possible.

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[Interview Expert] Stéphane Rebert, Start-up program Director Webhelp

Présentation Webhelp est spécialiste de l’externalisation de la gestion de la relation client et des processus métiers. La société créée en 2000 est aujourd’hui présente sur 100 sites de production avec plus de

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Selfcare : Les principales étapes de mise en oeuvre

Le selfcare est généralement une page web ou une application liée au site internet de l’entreprise. C’est une source d’aide qui peut regorger de nombreux supports sous forme de tutoriels, guides, FAQs et documentation par

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[Etude] Les tendances de la relation client externalisée – SP2C & EY [partie 1 / 2 ]

 EY et le Syndicat Professionnel des Centres de Contact (SP2C) ont publiés en mars 2018 les résultats de la nouvelle édition de l’étude sectorielle dédiée à l’externalisation de la relation client. Selon cette étude,

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Selfcare : un client autonome est un client heureux [Tribune]

Les clients ont changé : de plus en plus équipés en appareils connectés, ils sautent d’un canal à un autre et attendent des marques qu’elles soient présentes partout pour répondre à leurs questions immédiatement et sa

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