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Modélisation : les atouts d’une approche sans programmation

Générer en un seul clic un portail ou un sous-ensemble de portails composés de pages web dynamiques pour guider les utilisateurs dans la bonne réalisation de leur activité est désormais possible. Les atouts de cette approche

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Selfcare : la vision de Knowesia dans Le Nouvel économiste

Thibault de Clisson, CEO de Knowesia, fait le point sur le selfcare, l’une des méthodes les plus performantes dans l’autonomie assistée. L’agent virtuel au service des utilisateurs Un agent virtuel désigne un avatar en li

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Pourquoi l’aide interactive en entreprise est devenue une nécessité pour rester compétitif

Vous vous êtes probablement déjà demandé comment vous pourriez réduire les erreurs récurrentes dans le traitement d’une tâche ? Vous observez et visualisez le problème sans savoir comment l’aborder, ou bien, il vous p

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Optimisez vos process en créant un Support de guidage et d’assistance

Définir des process en entreprise est ce qu’il y a de plus efficace pour que chaque acteur puisse réaliser ses tâches selon une méthodologie définie en interne. Les contenir dans un support pour guider un employé reste

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Pourquoi créer un support de guidage dans son entreprise ?

La performance d’une entreprise profite à tous ses acteurs : clients, employés, dirigeants et actionnaires. Peu importe le rôle de la personne impliquée dans la vie d’une structure, au plus l’entreprise est en bonne san

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Pourquoi les entreprises se confrontent-elle toujours aux mêmes problèmes ?

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Garder une relation client efficace malgré les mutations digitales

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Comment nous adapter aux nouveaux processus en entreprise ?

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3 supports en ligne pour accroître l’engagement client

Les supports d’assistance en ligne sont connus pour améliorer la relation entretenue avec le client car ils offrent une assistance permanente et autonome. Ils ont l’avantage de prendre le pas sur le support téléphonique mai

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Le Click-to-video s’installe dans la relation client

Depuis plusieurs années nous tentons de rendre la relation client bien plus humaine. Si le développement du multicanal nous a permis d’obtenir une nette amélioration de la communication avec le client, nous sommes encore loin

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