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Assistance

3 supports en ligne pour accroître l’engagement client

Les supports d’assistance en ligne sont connus pour améliorer la relation entretenue avec le client car ils offrent une assistance permanente et autonome. Ils ont l’avantage de prendre le pas sur le support téléphonique mai

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Le Click-to-video s’installe dans la relation client

Depuis plusieurs années nous tentons de rendre la relation client bien plus humaine. Si le développement du multicanal nous a permis d’obtenir une nette amélioration de la communication avec le client, nous sommes encore loin

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Réaliser un support d’auto-assistance sans programmation

Un support, un outil ou une solution d’auto-assistance met à disposition un ensemble de données permettant de réaliser une tâche tout en étant guidé. Il offre des informations à son utilisateur en fonction de ses besoins

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Développer l’autonomie pour améliorer l’expertise métier

Manager une équipe est complexe. Presque aussi complexe que la compréhension de l’humain et de ses problématiques. Il n’y a pas une personne détenant la clé du management idéal car, énigmatique et imprévisible, l’hom

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Prendre la bonne décision en entreprise avec l’outil d’aide à la décision

La prise de décision est une méthode de raisonnement qui s’appuie sur des arguments. C’est un processus cognitif qui vise à sélectionner parmi différentes alternatives, informations, différents choix, pour n&rsqu

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Compléter son offre d’infogérance avec un support intégré à l’ITSM

Un logiciel de gestion des services d’assistance est un outil ITSM (Issue Tracking System) qui permet le suivi de l’activité d’assistance. Il est communément utilisé par les sociétés dédiées à ce type d’activité t

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Comprendre l’infogérance : son rôle et ses avantages

L’infogérance est l’externalisation de son service d’assistance technique pour la sécurisation, l’exploitation et l’optimisation de son système d’information. C’est un concept qui est prisé des sociétés informa

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Améliorez la réactivité des centres d’appels en adaptant les procédures !

Il est souvent difficile de prendre en charge rapidement les nombreuses demandes d’information et réclamations faites par les clients. Les centres d’appels sont débordés en raison du nombre important d’appels et face à l

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Développement ou modélisation pour créer ses supports d’assistance en ligne ?

Les supports d’assistance ont pour vocation d’améliorer la productivité des équipes et de gagner l’engagement des utilisateurs. Destinés aux employés d’une organisation ou à des clients, ils les guident pour réalise

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Le support d’assistance et de guidage : Pour qui ? Pourquoi ?

Un support d’assistance et de guidage a pour objectif d’accompagner un employé ou un client dans sa démarche, ou dans la résolution d’un cas. Son utilisation suit le cheminement spécifique à la problématique choisie po

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