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Assistance

Réaliser un support d’auto-assistance sans programmation

Un support, un outil ou une solution d’auto-assistance met à disposition un ensemble de données permettant de réaliser une tâche tout en étant guidé. Il offre des informations à son utilisateur en fonction de ses besoins

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Développer l’autonomie pour améliorer l’expertise métier

Manager une équipe est complexe. Presque aussi complexe que la compréhension de l’humain et de ses problématiques. Il n’y a pas une personne détenant la clé du management idéal car, énigmatique et imprévisible, l’hom

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Prendre la bonne décision en entreprise avec l’outil d’aide à la décision

La prise de décision est une méthode de raisonnement qui s’appuie sur des arguments. C’est un processus cognitif qui vise à sélectionner parmi différentes alternatives, informations, différents choix, pour n&rsqu

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Compléter son offre d’infogérance avec un support intégré à l’ITSM

Un logiciel de gestion des services d’assistance est un outil ITSM (Issue Tracking System) qui permet le suivi de l’activité d’assistance. Il est communément utilisé par les sociétés dédiées à ce type d’activité t

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Comprendre l’infogérance : son rôle et ses avantages

L’infogérance est l’externalisation de son service d’assistance technique pour la sécurisation, l’exploitation et l’optimisation de son système d’information. C’est un concept qui est prisé des sociétés informa

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Améliorez la réactivité des centres d’appels en adaptant les procédures !

Il est souvent difficile de prendre en charge rapidement les nombreuses demandes d’information et réclamations faites par les clients. Les centres d’appels sont débordés en raison du nombre important d’appels et face à l

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Développement ou modélisation pour créer ses supports d’assistance en ligne ?

Les supports d’assistance ont pour vocation d’améliorer la productivité des équipes et de gagner l’engagement des utilisateurs. Destinés aux employés d’une organisation ou à des clients, ils les guident pour réalise

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Mettez-vous dans la peau de Dr House avec l’aide au diagnostic !

C’est une évidence, Docteur House est un génie qui à lui seul est capable de résoudre toute énigme médicale ! Dans la fiction, établir un diagnostic semble si facile qu’on en oublie presque la réalité. En effet, il es

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Mettre en place un processus de réponse aux clients et clients potentiels

La relation client étant au cœur des préoccupations, les entreprises concentrent leurs efforts sur les éléments qui permettent de l’améliorer. Elles ont pu déterminer un ensemble de comportements et d’approches qui sati

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