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Centre de relation client

Call-center : 10 clés pour déployer les bonnes procédures

Travailler dans un call-center requiert de solides compétences : écoute active, esprit d’analyse, empathie, résistance au stress, réactivité… Mais c’est aussi un métier qui n’est pas fait pour tout le mon

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Améliorer la relation client dans vos centres de contact

Le centre d’appels représente la vitrine de votre entreprise. L’importance de la qualité du service de relation client ne cesse d’accroître car le téléphone reste le point de contact privilégié de la clientèle. Aujou

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[Interview Expert] Patrick Dubreil, Président SP2C

Quel est le constat du marché des outsourceurs en 2018 ?

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Pourquoi créer un portail pour ses téléconseillers ?

Les téléconseillers sont confrontés à plusieurs obstacles de différentes natures dans l’exercice de leurs fonctions. Ils doivent jongler entre la capacité à posséder une vue holistique de la clientèle, maîtriser les pr

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Centre d’appel : les nouvelles missions des téléconseillers apparues avec le digital

Vecteur de changement et d’innovations, le digital n’a pas seulement changé la manière de vivre, de jouer ou de consommer, il a aussi transformé nos méthodes de travail. Une petite révolution numérique que toutes les org

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Adapter et optimiser les technologies de son centre de contact

Le centre de contact est au cœur d’une transformation digitale l’obligeant à s’adapter aux usages actuels de la clientèle. Il lui faut alors optimiser la gestion des interactions entre le conseiller et le client en co

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Comment faire progresser ses téléconseillers ?

En contact direct avec les clients, les téléconseillers représentent la voix et l’âme d’une marque. Et dans le cas d’un service support, une mauvaise expérience peut avoir des répercussions immédiates : fr

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25 conseils à suivre pour un service de relation client de qualité

Un service de relation client de qualité est gage de croissance pour l’entreprise qui parviendra à se démarquer des autres. Une bonne relation client permet de développer une clientèle engagée et une image positive de

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Donner du sens à la relation client

Lundi 8 octobre s’est déroulé les Palmes de la Relation Client organisé par l’AFRC. Un moment fort du secteur au cours duquel les organisations les plus innovantes ont été récompensées et auquel Knowesia s’est associ

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Centres d’appels performants : quels sont leurs secrets ?

La performance, selon l’ancien président américain Richard Nixon, est de « faire toujours plus que ce qui est dit et de produire plus que ce qui est promis. » Une citation assez classique dans le monde politique, mais qu

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