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Centre de relation client

Adapter et optimiser les technologies de son centre de contact

Le centre de contact est au cœur d’une transformation digitale l’obligeant à s’adapter aux usages actuels de la clientèle. Il lui faut alors optimiser la gestion des interactions entre le conseiller et le client en co

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Comment faire progresser ses téléconseillers ?

En contact direct avec les clients, les téléconseillers représentent la voix et l’âme d’une marque. Et dans le cas d’un service support, une mauvaise expérience peut avoir des répercussions immédiates : fr

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25 conseils à suivre pour un service de relation client de qualité

Un service de relation client de qualité est gage de croissance pour l’entreprise qui parviendra à se démarquer des autres. Une bonne relation client permet de développer une clientèle engagée et une image positive de

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Donner du sens à la relation client

Lundi 8 octobre s’est déroulé les Palmes de la Relation Client organisé par l’AFRC. Un moment fort du secteur au cours duquel les organisations les plus innovantes ont été récompensées et auquel Knowesia s’est associ

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Centres d’appels performants : quels sont leurs secrets ?

La performance, selon l’ancien président américain Richard Nixon, est de « faire toujours plus que ce qui est dit et de produire plus que ce qui est promis. » Une citation assez classique dans le monde politique, mais qu

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4 facteurs à analyser pour rendre son centre de contact performant

Il parait impossible de plaire à tous les clients, mais l’accroissement des données générées peut jouer un rôle clé en aidant les centres de contact à trouver un juste milieu entre la satisfaction du client et la réduct

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5 façons de booster l’efficacité de son call center

En apparence, il est facile et rapide d’augmenter l’efficacité de son call center : il suffit d’écourter le temps passé au téléphone avec les clients. Moins de temps par appel signifie plus d’appels gérés dans une j

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Quel impact le self-care induit-il sur les centres de contact ?

Les call centers font partie des secteurs d’activités durablement impactés par les changements technologiques de ces dernières années. Le chatbot, la FAQ, les réseaux sociaux, les applications mobiles et les plateformes

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Comment raccourcir le temps d’intégration et de formation d’un téléconseiller

 Bien intégrer un téléconseiller est un préalable obligatoire pour tout centre d’appel. Seulement, pour les employeurs, il s’agit aussi d’un équilibre subtil à trouver entre le temps nécessaire à passer et le retour

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Conduite du changement : 5 idées pour améliorer votre centre de contacts

Personne n’aime le changement. Même si celui-ci a pour ambition d’améliorer des situations complexes ou d’optimiser des procédures trop lourdes. En fait, pour être précis, comme le dit l’adage bien connu : « ​tou

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