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Centre de relation client

Faut-il améliorer la « productivité » ou « l’efficacité » des centres d’appels ?

La « productivité » et l’ « efficacité », deux termes confondus et bien souvent utilisés à tort et à travers. Deux termes considérés comme des synonymes, et qui pourtant ne répondent pas aux mêmes impératifs. J

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10 KPI pour analyser sa relation client en centre d’appels

Analyser sa relation client permet d’orienter ou de réorienter sa stratégie en exploitant ses résultats. Faire le point sur son organisation et sa stratégie commerciale pour trouver des axes de progression est devenu néces

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Astuces de conseillers pour une excellente relation client !

Les téléconseillers sont ceux qui sont le plus aptes à parler de leur métier. C’est pourquoi il m’a semblé très intéressant de partager avec vous un article paru sur le blog iAdvise « Les astuces des conseille

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L’évolution des centres d’appels de 1960 à aujourd’hui !

Nous sommes exigeants certes. Mais ces dernières décennies les efforts fournis pour faire évoluer la qualité du service de relation client sont exceptionnels.  Je tiens à partager avec vous une excellente infographie de Gene

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Adopter de nouveaux axes de communication pour un centre d’appels connecté !

Il y a peu, un article d’Eric Mulot de la société Genesys, a fait état de la digitalisation des centres d’appels. Comment optimiser la relation client en s’aidant de la transformation digitale ? Quels sont le

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10 conseils pour être à l’aise au téléphone [Infographie]

Entretenir une conversation ou une négociation par téléphone est courant, voire quotidien dans les grandes structures. Même si le visuel rend la conversation moins humaine, elle n’en est pas moins. Il y a des éléments

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4 facteurs à analyser pour rendre son centre de contact performant

Il parait impossible de plaire à tous les clients, mais l’accroissement des données générées peut jouer un rôle clé en aidant les centres de contact à trouver un juste milieu entre la satisfaction du client et la réduct

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Pourquoi créer un portail pour ses téléconseillers ?

Les téléconseillers sont confrontés à plusieurs obstacles de différentes natures dans l’exercice de leurs fonctions. Ils doivent jongler entre la capacité à posséder une vue holistique de la clientèle, maîtriser les pr

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Améliorer la Relation Client dans les centres de contact [Infographie]

  Les centres de contact n’ont pas toujours bonne réputation et pour cause leurs enjeux et objectifs sont difficiles. Voici une infographie chiffrée concernant les 3 axes d’amélioration de la relation client et

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Comment rendre les centres d’appels plus efficients ?

Les centres d’appels sont au cœur de la relation client et créent parfois quelques réactions vives. En effet, le rôle des centres d’appels n’est pas aisé, ils doivent souvent aborder plusieurs rôle tout en réalisant d

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