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Centre de relation client

10 KPI pour analyser la relation client de son centre d’appels

Analyser sa relation client permet d’orienter ou de réorienter sa stratégie en exploitant ses résultats. Faire le point sur son organisation et sa stratégie commerciale pour trouver des axes de progression est devenu néces

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Quelle évolution pour le rôle du téléconseiller ?

 Les centres d’appels dit “centres de contacts” sont de véritables piliers de la Relation Client. Utilisés en premier lieu pour la vente par correspondance, il a évolué pour devenir un centre d’assistance, de consei

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Applis de messagerie : la fonction chat indispensable à la relation client

Une étude MetrixLab révèle que les consommateurs attendent désormais que WhatsApp et les applications de messagerie du même type s’intègrent dans leurs moyens de communication avec les entreprises. Les applis de messagerie

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Centres d’appels : la réforme qui change la donne

Après Pacitel, Bloctel est une liste d’opposition au démarchage téléphonique obligatoire, qui vient bouleverser le monde de la prospection et des centres de contacts. Comment les professionnels du télémarketing vont-ils po

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Services d’assistance : qu’est-ce que la gestion d’escalade ?

Les incidents sont le lot de tout centre de contacts. Un traitement adéquat doit faire partie de la politique des entreprises, car la satisfaction client est en jeu, et donc la performance de l’organisation. Le centre de servic

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Adapter et optimiser les technologies de son centre de contact

Le centre de contact est au cœur d’une transformation digitale l’obligeant à s’adapter aux usages actuels de la clientèle. Il lui faut alors optimiser la gestion des interactions entre le conseiller et le client en co

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Améliorer la relation client dans vos centres d’appels

Le centre d’appels représente la vitrine de votre entreprise. L’importance de la qualité du service de relation client ne cesse d’accroître car le téléphone reste le point de contact privilégié de la clientèle. Aujou

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Pratiquer le « Call-blending » pour rentabiliser son centre d’appels

Les centres d’appels ne traitaient autrefois que les appels entrants en réponse aux problématiques rencontrées par les clients. Le call blending est une procédure de gestion automatisée qui permet de mélanger sur la même

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Le lexique des centres de contact pour les nuls

La plupart des entreprises l’ont compris : le centre de contact est indispensable ! Nombreux dirigeants font appels à des spécialistes en gestion de la Relation Client pour mettre en place un centre de contact efficace et d’

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Astuces de conseillers pour une excellente relation client !

Les téléconseillers sont ceux qui sont le plus aptes à parler de leur métier. C’est pourquoi il m’a semblé très intéressant de partager avec vous un article paru sur le blog iAdvise « Les astuces des conseille

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