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Centre de relation client

Armer ses conseillers pour une relation client béton !

Au cœur de la relation client, les conseillers sont aujourd’hui le pilier d’une communication réussie et efficace. Une relation client de qualité repose aujourd’hui sur les principaux comportements attendus pa

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Le multicanal conforte sa place au sein du service client

Les entreprises l’ont compris au cours de ces 5 dernières années : Posséder un service client multicanal est indispensable. Au travers les années le comportement des clients à bien changé et c’est désormais au t

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L’importance de la communication en Centre d’appels

La qualité du discours en centre de relation client est à maîtriser avec la plus grande des prudence. Il est nécessaire d’avoir une parfaite maîtrise de son langage, de ses émotions mais aussi de la technique pour savoir c

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Garder une relation client efficace malgré les mutations digitales

La productivité, l’efficacité, l’efficience : trois termes qui ont une grande importance dans l’atteinte ultime d’une croissance pérenne. Si ces 5 dernières années ont été mouvementées dans ce qu’on appelle la t

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3 supports en ligne pour accroître l’engagement client

Les supports d’assistance en ligne sont connus pour améliorer la relation entretenue avec le client car ils offrent une assistance permanente et autonome. Ils ont l’avantage de prendre le pas sur le support téléphonique mai

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La place du support téléphonique dans la relation client multicanal

Le support téléphonique est aujourd’hui le plus utilisé car il est le canal privilégié des clients. Il représente une alternative aux rendez-vous physiques et permet de maintenir une relation plus humaine. En effet, au vu

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La relation client « Homeshore » : les avantages et les inconvénients

Les plateformes d’appels « homeshore » sont les nouvelles solutions en relation client, tant plébiscitées par les entreprises ces derniers temps. Efficace contre l’offshore, l’homeshore pousse à

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Améliorer les processus dans les centres d’appels

Le centre de relation client est le point de contact privilégié des clients. En effet, lorsque les clients désirent avoir un renseignement ou effectuer une demande, il préfère appeler plutôt que d’établir un contact en li

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Améliorez la réactivité des centres d’appels en adaptant les procédures !

Il est souvent difficile de prendre en charge rapidement les nombreuses demandes d’information et réclamations faites par les clients. Les centres d’appels sont débordés en raison du nombre important d’appels et face à l

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Pourquoi le service de relation client sollicite tant de réactions vives ?

Un client qui contacte le service de relation client est souvent exaspéré, lassé d’être sans arrêt mis en attente au téléphone. Le summum de l’exaspération est souvent atteint lorsque la réponse donnée n’est pas ce

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