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Centre de relation client

Quel tableau de bord pour votre Service Clients ?

Quels indicateurs suivre pour améliorer son service client ? Aujourd’hui la data est au cœur de la relation clients. Et au-delà du simple fait de mettre en place un dispositif digital, omnicanal, de s’adapter aux nouvelles

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Le centre de contacts se doit d’être omnicanal

Élément essentiel dans la relation entre l’entreprise et la clientèle, le service client doit reposer sur un centre de contacts visant à satisfaire le client, mais aussi à le fidéliser. Et pour répondre à ses besoins, il

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Comment limiter le turnover dans les call-centers

Le turnover est une réalité qui fait partie de la vie normale de l’entreprise. Des départs qui peuvent être liés à plusieurs facteurs : licenciement, retraite, évolution vers un autre emploi ou démission. C’est ce dern

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Comment accélérer la prise de poste de vos téléconseillers ?

  Aujourd’hui les centres de contact font face à un taux de turnover conséquent, ils adressent une multitude de services, d’offres toujours plus importante et doivent prendre en compte des changements produits ou règle

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[Témoignage] CANAL+ International

Si vous n’avez pas pu vous rendre au salon Stratégie Clients le 11 avril 2018, vous n’avez pas pu assister à la présentation de Bruno Heude, Responsable de la relation Clients de CANAL+ International. Une présentat

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Digitaliser son centre d’appel pour améliorer les performances

Les centres d’appels (qu’ils soient entrants ou sortants) sont, à juste titre, au cœur de la digitalisation des entreprises. La démarche est en effet indispensable pour instaurer une relation de qualité avec ses clients,

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Humaniser la Relation Client pour une accueil téléphonique de qualité

Les plateformes téléphoniques n’ont pas toujours eu bonne réputation. Pour cause, les demandes ne sont pas toujours prises en compte, les problèmes ne sont pas résolus, les appels n’aboutissent parfois jamais, voire…

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Définir le Centre de Contact : son rôle, ses défis, ses enjeux !

Le centre de contact possède un rôle déterminant dans la Relation client. Le téléphone est le point de contact privilégié des clients, et pourtant un grand nombre d’entre eux ne trouvent pas satisfaction via ce cana

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Faut-il améliorer « l’efficacité »ou la « productivité » des centres d’appels ?

La « productivité » et l’ « efficacité » sont deux termes confondus et bien souvent utilisés à tort et à travers. Deux termes considérés comme synonymes, et qui pourtant ne répondent pas aux mêmes impératifs. F

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10 KPI pour analyser la relation client de son centre d’appels

Analyser sa relation client permet d’orienter ou de réorienter sa stratégie en exploitant ses résultats. Faire le point sur son organisation et sa stratégie commerciale pour trouver des axes de progression est devenu néces

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