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Centre de relation client

Quelle évolution pour le rôle du téléconseiller ?

 Les centres d’appels dit “centres de contacts” sont de véritables piliers de la Relation Client. Utilisés en premier lieu pour la vente par correspondance, il a évolué pour devenir un centre d’assistance, de consei

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Applis de messagerie : la fonction chat indispensable à la relation client

Une étude MetrixLab révèle que les consommateurs attendent désormais que WhatsApp et les applications de messagerie du même type s’intègrent dans leurs moyens de communication avec les entreprises. Les applis de messagerie

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Centres d’appels : la réforme qui change la donne

Après Pacitel, Bloctel est une liste d’opposition au démarchage téléphonique obligatoire, qui vient bouleverser le monde de la prospection et des centres de contacts. Comment les professionnels du télémarketing vont-ils po

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Services d’assistance : qu’est-ce que la gestion d’escalade ?

Les incidents sont le lot de tout centre de contacts. Un traitement adéquat doit faire partie de la politique des entreprises, car la satisfaction client est en jeu, et donc la performance de l’organisation. Le centre de servic

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Pratiquer le « Call-blending » pour rentabiliser son centre d’appels

Les centres d’appels ne traitaient autrefois que les appels entrants en réponse aux problématiques rencontrées par les clients. Le call blending est une procédure de gestion automatisée qui permet de mélanger sur la même

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Le lexique des centres de contact pour les nuls

La plupart des entreprises l’ont compris : le centre de contact est indispensable ! Nombreux dirigeants font appels à des spécialistes en gestion de la Relation Client pour mettre en place un centre de contact efficace et d’

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Astuces de conseillers pour une excellente relation client !

Les téléconseillers sont ceux qui sont le plus aptes à parler de leur métier. C’est pourquoi il m’a semblé très intéressant de partager avec vous un article paru sur le blog iAdvise « Les astuces des conseille

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L’évolution des centres d’appels de 1960 à aujourd’hui !

Nous sommes exigeants certes. Mais ces dernières décennies les efforts fournis pour faire évoluer la qualité du service de relation client sont exceptionnels.  Je tiens à partager avec vous une excellente infographie de Gene

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Adopter de nouveaux axes de communication pour un centre d’appels connecté !

Il y a peu, un article d’Eric Mulot de la société Genesys, a fait état de la digitalisation des centres d’appels. Comment optimiser la relation client en s’aidant de la transformation digitale ? Quels sont le

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10 conseils pour être à l’aise au téléphone [Infographie]

Entretenir une conversation ou une négociation par téléphone est courant, voire quotidien dans les grandes structures. Même si le visuel rend la conversation moins humaine, elle n’en est pas moins. Il y a des éléments

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