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Helpdesk

Helpdesk : 6 conseils pour une gestion des connaissances réussie

La gestion des connaissances devient la pierre angulaire d’une relation et d’une expérience client reposant sur la satisfaction et l’enchantement. Six conseils pour une démarche couronnée de succès.

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Centres d’appels : la réforme qui change la donne

Après Pacitel, Bloctel est une liste d’opposition au démarchage téléphonique obligatoire, qui vient bouleverser le monde de la prospection et des centres de contacts. Comment les professionnels du télémarketing vont-ils po

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Helpdesk : comment optimiser l’accès aux connaissances ?

Les solutions digitales visent à améliorer l’expérience des utilisateurs et des collaborateurs : quelle meilleure solution pour optimiser leur accès aux connaissances et booster l’efficience de toute l’entreprise ? Le he

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En quoi un outil ITSM peut être amélioré & quelle différence avec Knowesia ?

L’ITSM, qui est le sigle pour « Information Technology Service Management ». Il représente la gestion des services informatiques et rassemble les pratiques permettant de gérer un système d’informations en concrétisant

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Compléter son offre d’infogérance avec un support intégré à l’ITSM

Un logiciel de gestion des services d’assistance est un outil ITSM (Issue Tracking System) qui permet le suivi de l’activité d’assistance. Il est communément utilisé par les sociétés dédiées à ce type d’activité t

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Comprendre l’infogérance : son rôle et ses avantages

L’infogérance est l’externalisation de son service d’assistance technique pour la sécurisation, l’exploitation et l’optimisation de son système d’information. C’est un concept qui est prisé des sociétés informa

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Créer des supports digitaux adaptés à la croissance du trafic des mobiles

Le trafic des données mobiles a augmenté de 69% en 2014, ce qui n’est pas étonnant au vu de l’importance que prend le mobile dans nos vies. L’utilisation des réseaux sociaux ainsi que la vidéo ne cessent de progresser e

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« Follow the sun » : Mettre en place un workflow international

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Les 5 qualités d’un support de Helpdesk performant

Le helpdesk est un service très important qui nous apporte de l’aide au moment voulu grâce à son expertise métier. Il possède le rôle essentiel de maintenir les activités en cas de panne et de garder toute l’efficience

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Automatiser les reportings dans les helpdesk : un outil de suivi pour améliorer la qualité de service

L’organisation et la mission du helpdesk De toute évidence, le helpdesk est une fonction indispensable pour gérer efficacement les services d’assistance en interne et il est pour cela, en première ligne dans la gestion des

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