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Productivité

Comment fluidifier les processus et être plus efficace ?

Être productif ne signifie pas être efficace et c’est une distinction importante qui mérite d’être soulignée. L’efficacité et l’efficience sont véritablement ce que nous recherchons aujourd’hu

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Conduire le changement avec une plateforme de digitalisation des processus

La transformation digitale est la conséquence de bien de nos nombreuses avancées et innovations, qui représentent une victoire sur nos capacités à repousser les limites du possible en matière de technologie. Ces innovations

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Le multicanal conforte sa place au sein du service client

Les entreprises l’ont compris au cours de ces 5 dernières années : Posséder un service client multicanal est indispensable. Au travers les années le comportement des clients à bien changé et c’est désormais au t

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3 raisons d’opter pour le Cloud pour vos supports applicatifs

Le cloud est de plus en plus utilisé par les entreprises et tend à prendre plus de place dans nos systèmes d’information. Bien entendu, il existe des freins aux changements qui laissent les décideurs hésitants quant au

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DSI prenez le pouvoir !

Le Système d’Information est un ensemble complexe d’éléments organisés sous deux grandes familles : social et technique. Le SI (Système d’Information) permet de collecter, de traiter, d’exploiter et de

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L’importance de la communication en Centre d’appels

La qualité du discours en centre de relation client est à maîtriser avec la plus grande des prudence. Il est nécessaire d’avoir une parfaite maîtrise de son langage, de ses émotions mais aussi de la technique pour savoir c

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Un SI fiable pour des engagements client et employé solides

Se former aux modes opératoires internes et appliquer les bons process sont des difficultés courantes qui viennent freiner la productivité des employés. D’autre part, le système d’information connaît des blocages dans so

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Optimiser ses processus pour gagner la transformation digitale

Knowesia est une plateforme qui permet de modéliser des processus pour améliorer l’efficacité d’une équipe et l’efficience d’une organisation. Depuis longtemps nous savons qu’au plus une organisation comporte de coll

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Garder une relation client efficace malgré les mutations digitales

La productivité, l’efficacité, l’efficience : trois termes qui ont une grande importance dans l’atteinte ultime d’une croissance pérenne. Si ces 5 dernières années ont été mouvementées dans ce qu’on appelle la t

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Améliorer les stratégies de ventes pour s’adapter à la transformation digitale

La transformation digitale a créée des distorsions de nos processus, même les plus simples et les plus naturels. Bien d’autres procédures et modes opératoires se sont ajoutés à notre façon de travailler pour faciliter bo

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