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Productivité

Pourquoi l’efficacité des processus réduit les coûts en entreprise ?

Nombreuses sont les charges qui imputent une entreprise tout le long de son cycle de vie. La réduction des charges et des coûts est devenu un objectif depuis que la transformation digitale a imposé bon nombre de changements dan

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Transformation numérique le déclencheur d’une révolution culturelle et managériale

La transformation numérique fait évoluer tous les aspects de l’entreprise. Voici un article très intéressant de Marc Raynaud intitulé « La transformation numérique, occasion de révolution culturelle et managériale

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Pratiquer le « Call-blending » pour rentabiliser son centre d’appels

Les centres d’appels ne traitaient autrefois que les appels entrants en réponse aux problématiques rencontrées par les clients. Le call blending est une procédure de gestion automatisée qui permet de mélanger sur la même

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Êtes-vous entrepreneur dans l’âme ?

Devenir entrepreneur n’est pas à la portée de tous. Qu’il s’agisse de qualités personnelles, de compétences ou d’éléments extérieurs favorables il existe 4 signes qui montrent si vous êtes fait pour

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Le lexique des centres de contact pour les nuls

La plupart des entreprises l’ont compris : le centre de contact est indispensable ! Nombreux dirigeants font appels à des spécialistes en gestion de la Relation Client pour mettre en place un centre de contact efficace et d’

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Optimiser son temps avec ces 20 tâches à faire n’importe où !

Il arrive parfois que vous ayez du temps de libre. Un moment à rêvasser ou à vous ennuyer dans les transports, une salle d’attente, dans l’ascenseur, en prenant votre café, en faisant la queue dans un magasin, en attendant

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10 phrases à éviter en entreprise pour mieux réussir

Notre vocabulaire en entreprise est plus important qu’il n’y paraît. En effet, il influence beaucoup l’image que l’on renvoie, la perception que nos collaborateurs vis à vis de notre professionnalisme 

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Le Selfcare s’impose comme un incontournable de la relation client

S’il y a 10 ans les responsables de la relation client manquaient encore d’enthousiasme face au Selfcare, aujourd’hui il est une arme indispensable. En effet, le Selfcare ne parvenait pas à satisfaire tout à fait la client

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Les enjeux de la DSI [Infographie]

Les DSI font face à des enjeux difficiles pour garder le système de l’entreprise performant. Ci-dessous une infographie collaborative élaborée par des acteurs majeur du secteur : Gartner, le CRIP, HEAT software, ITIL Fra

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Astuces de conseillers pour une excellente relation client !

Les téléconseillers sont ceux qui sont le plus aptes à parler de leur métier. C’est pourquoi il m’a semblé très intéressant de partager avec vous un article paru sur le blog iAdvise « Les astuces des conseille

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