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Productivité

Pourquoi les entreprises se confrontent-elle toujours aux mêmes problèmes ?

L’entreprise est confrontée à plusieurs problématiques. Elles prennent leurs origines dans diverses sources liées à ses objectifs, les opportunités et les contraintes du marché qu’elle occupe. Souvent lorsque l’entrep

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Le Système d’Information comme levier stratégique de croissance [Infographie]

Un système d’information performant permet de se hisser en haut du classement des entreprises les mieux développées, les plus appréciées et les plus craintes. Un système d’information efficace offre une communica

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Adopter de nouveaux axes de communication pour un centre d’appels connecté !

Il y a peu, un article d’Eric Mulot de la société Genesys, a fait état de la digitalisation des centres d’appels. Comment optimiser la relation client en s’aidant de la transformation digitale ? Quels sont le

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Qu’est-ce l’entreprise digitale ?

L’entreprise digitale est celle qui a la volonté d’introduire le changement, qui possède tous ou une partie de ses processus digitalisés.  Ella a conscience des changements numériques et digitaux qui l’entoure et possè

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10 conseils pour être à l’aise au téléphone [Infographie]

Entretenir une conversation ou une négociation par téléphone est courant, voire quotidien dans les grandes structures. Même si le visuel rend la conversation moins humaine, elle n’en est pas moins. Il y a des éléments

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Pourquoi créer un portail pour ses téléconseillers ?

Les téléconseillers sont confrontés à plusieurs obstacles de différentes natures dans l’exercice de leurs fonctions. Ils doivent jongler entre la capacité à posséder une vue holistique de la clientèle, maîtriser les pr

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10 astuces pour une meilleure productivité [Infographie]

Nous sommes parfois contraints d’accélérer la cadence pour atteindre des objectifs dans les délais ou palier à un retard accumulé. Il arrive que les délais soit très courts et qu’établir un plan d’action ou un retrop

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Optimiser les processus collaborateurs pour gagner l’engagement des clients

L’engagement client est devenu très important car nous avons réalisé à quel point il pouvait influencer la croissance d’une entreprise. Le client a une telle influence sur le marché que sa volonté devient incontournable.

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21 façons de libérer son génie créatif ! [Infographie]

Nous avons tous ressenti l’appréhension de commencer quelque chose de nouveau, une mission inspirante. Beaucoup sont d’accord sur le fait que commencer quelque chose de nouveau est la partie la plus facile du processus

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Faire les bons choix numériques pour intégrer la transformation

Les enjeux ont été pleinement intégrés par une grande majorité des entreprises. Les bouleversements provoqués par la transformation numérique affectent les organisations à tous les niveaux et fait du système d’informati

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