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Productivité

Faire les bons choix numériques pour intégrer la transformation

Les enjeux ont été pleinement intégrés par une grande majorité des entreprises. Les bouleversements provoqués par la transformation numérique affectent les organisations à tous les niveaux et fait du système d’informati

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Améliorer la Relation Client dans les centres de contact [Infographie]

  Les centres de contact n’ont pas toujours bonne réputation et pour cause leurs enjeux et objectifs sont difficiles. Voici une infographie chiffrée concernant les 3 axes d’amélioration de la relation client et

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Comment rendre les centres d’appels plus efficients ?

Les centres d’appels sont au cœur de la relation client et créent parfois quelques réactions vives. En effet, le rôle des centres d’appels n’est pas aisé, ils doivent souvent aborder plusieurs rôle tout en réalisant d

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Pourquoi l’optimisation des processus est-elle délaissée ?

Le système d’information en entreprise a des besoins en performance pour que les employés puissent être efficaces. Aussi, il est bien plus pertinent pour les acteurs de l’organisation d’avoir recours à des équipements e

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Face à la digitalisation accélérée du marché, nous nous équipons solidement. Hardware, software, nous faisons en sorte que nos systèmes soient les plus performants possible pour répondre à un marché de plus en plus exige

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Armer ses conseillers pour une relation client béton !

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Comment fluidifier les processus et être plus efficace ?

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Conduire le changement avec une plateforme de digitalisation des processus

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Le multicanal conforte sa place au sein du service client

Les entreprises l’ont compris au cours de ces 5 dernières années : Posséder un service client multicanal est indispensable. Au travers les années le comportement des clients à bien changé et c’est désormais au t

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