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Productivité

Où en est la communication dans la transformation digitale ?

La majorité de la population française regroupe des personnes utilisant régulièrement Internet. Beaucoup d’entre nous ne sont pas seulement des internautes mais également des mobinautes avérés et dépendants de leurs sma

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5 règles à respecter pour conduire le changement avec succès

Le changement en entreprise est toujours une expérience difficile qui comporte des étapes à franchir. En effet, il faut gagner l’adhésion face au nouveaux modes opératoires, la confiance de ses collaborateurs et être

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3 questions pour comprendre les supports applicatifs métiers

Les supports d’assistance et de guidage sont des outils devenus indispensables. Selon les secteurs d’activités, ils sont plus ou moins présents. Et si leur importance n’est pas clairement considérée de façon stratégiqu

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5 erreurs fréquemment commises par les commerciaux

Les commerciaux détiennent une fonction pilier dans l’entreprise. Chargés de prospecter, de répondre aux appels d’offres, de signer des contrats et souvent d’entretenir la relation client, ils sont gage de valeur ajouté

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3 enjeux pour réussir sa transformation digitale

La transformation digitale a un double impact : elle peut créer le succès d’une entreprise comme elle peut lentement provoquer sa perte. Ce n’est pas une conséquence aléatoire mais bien le résultat des actions dig

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3 supports en ligne pour accroître l’engagement client

Les supports d’assistance en ligne sont connus pour améliorer la relation entretenue avec le client car ils offrent une assistance permanente et autonome. Ils ont l’avantage de prendre le pas sur le support téléphonique mai

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Amélioration du SI : Comment concrétiser ses idées en support ?

Bien souvent, il arrive qu’on détecte un dysfonctionnement au sein de l’organisation : un ralentissement dans les procédures, une erreur fréquente, un manque de fluidité dans l’exécution d’un processus ou des diff

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En quoi un outil ITSM peut être amélioré & quelle différence avec Knowesia ?

L’ITSM, qui est le sigle pour « Information Technology Service Management ». Il représente la gestion des services informatiques et rassemble les pratiques permettant de gérer un système d’informations en concrétisant

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Comment faire une présentation commerciale efficace ?

Une présentation commerciale peut ennuyer votre prospect au risque de complètement le perdre. Un contenu mis à disposition par écrit ou une présentation orale, peuvent l’un comme l’autre désintéresser le lecte

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Le Click-to-video s’installe dans la relation client

Depuis plusieurs années nous tentons de rendre la relation client bien plus humaine. Si le développement du multicanal nous a permis d’obtenir une nette amélioration de la communication avec le client, nous sommes encore loin

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