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Productivité

Construire une bonne image de marque en offrant de l’assistance

Nous avons tous régulièrement besoin d’être assistés pour effectuer une action, même des plus banales. Il arrive tout simplement que nous ne soyons pas habitués à la réalisation d’un acte ou à utiliser un équipem

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La qualité de vie au travail influence la productivité [+ INFOGRAPHIE]

Je l’ai souligné plusieurs fois lors des diverses recommandations faites au travers les articles : le bien-être des employés doit faire partie des enjeux clés de l’entreprise. D’après une étude réalisée par TNS Sofre

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Améliorez la réactivité des centres d’appels en adaptant les procédures !

Il est souvent difficile de prendre en charge rapidement les nombreuses demandes d’information et réclamations faites par les clients. Les centres d’appels sont débordés en raison du nombre important d’appels et face à l

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Développement ou modélisation pour créer ses supports d’assistance en ligne ?

Les supports d’assistance ont pour vocation d’améliorer la productivité des équipes et de gagner l’engagement des utilisateurs. Destinés aux employés d’une organisation ou à des clients, ils les guident pour réalise

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Le support d’assistance et de guidage : Pour qui ? Pourquoi ?

Un support d’assistance et de guidage a pour objectif d’accompagner un employé ou un client dans sa démarche, ou dans la résolution d’un cas. Son utilisation suit le cheminement spécifique à la problématique choisie po

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3 erreurs à ne pas commettre dans la conduite du changement

La conduite du changement est une démarche qui permet à une entreprise de s’adapter aux évolutions en effectuant une transition efficace. Bien évidemment, conduire le changement pour s’adapter aux évolutions, c’est rend

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Mettez-vous dans la peau de Dr House avec l’aide au diagnostic !

C’est une évidence, Docteur House est un génie qui à lui seul est capable de résoudre toute énigme médicale ! Dans la fiction, établir un diagnostic semble si facile qu’on en oublie presque la réalité. En effet, il es

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Le Cross Selling dans ses supports de vente et d’assistance

Le Cross Selling, (en français « vente croisée ») est un moyen très utilisé dans les points de vente mais aussi dans les sites e-commerce. Très connu comme étant une technique utilisée depuis longtemps par le géant Ama

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Pourquoi le service de relation client sollicite tant de réactions vives ?

Un client qui contacte le service de relation client est souvent exaspéré, lassé d’être sans arrêt mis en attente au téléphone. Le summum de l’exaspération est souvent atteint lorsque la réponse donnée n’est pas ce

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5 étapes pour gérer un client désagréable !

Les conseillers prennent des clients en charge toute la journée et vivent un grand nombre de situations gênantes voire, parfois assez brutales. En effet, beaucoup de témoignages attestent que le métier de téléconseiller peut

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