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Productivité

10 raisons d’initier son équipe à la co-création et à la collaboration

Le travail d’équipe, souvent gage de succès, est valorisé et mis en avant dans un nombre d’entreprises croissant. Il permet de développer une synergie améliorant les capacités à produire un travail de qualité et répon

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La place du support téléphonique dans la relation client multicanal

Le support téléphonique est aujourd’hui le plus utilisé car il est le canal privilégié des clients. Il représente une alternative aux rendez-vous physiques et permet de maintenir une relation plus humaine. En effet, au vu

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La relation client « Homeshore » : les avantages et les inconvénients

Les plateformes d’appels « homeshore » sont les nouvelles solutions en relation client, tant plébiscitées par les entreprises ces derniers temps. Efficace contre l’offshore, l’homeshore pousse à la conservation d

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Réaliser un support d’auto-assistance sans programmation

Un support, un outil ou une solution d’auto-assistance met à disposition un ensemble de données permettant de réaliser une tâche tout en étant guidé. Il offre des informations à son utilisateur en fonction de ses besoins

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Développer l’autonomie pour améliorer l’expertise métier

Manager une équipe est complexe. Presque aussi complexe que la compréhension de l’humain et de ses problématiques. Il n’y a pas une personne détenant la clé du management idéal car, énigmatique et imprévisible, l’hom

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Améliorer les processus dans les centres d’appels

Le centre de relation client est le point de contact privilégié des clients. En effet, lorsque les clients désirent avoir un renseignement ou effectuer une demande, il préfère appeler plutôt que d’établir un contact en li

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Consolider une équipe pour améliorer sa compétitivité

  Consolider une équipe est une démarche stratégique qui permet à de nombreuses entreprises de maintenir une bonne entente entre les salariés, une meilleure collaboration et un bon environnement de travail. Cela permet d

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La confiance en entreprise, un facteur de succès

« L’union fait la force » ! Voilà une expression sur laquelle on s’accorde tous, car ce n’est pas un secret : nous sommes plus forts en équipe que seul. Il n’y a pas d’occasions particulières

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3 habitudes à supprimer pour rester productif !

Pensez-vous être productif ? Savez-vous à quel point vous êtes productif ? Si vous êtes au maximum de vos capacités et de vos propres exigences ? Il existe aujourd’hui plusieurs facteurs qui freinent notre productivité

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Prendre la bonne décision en entreprise avec l’outil d’aide à la décision

La prise de décision est une méthode de raisonnement qui s’appuie sur des arguments. C’est un processus cognitif qui vise à sélectionner parmi différentes alternatives, informations, différents choix, pour n&rsqu

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