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Productivité

Knowesia présente ses nouvelles fonctionnalités de partage et de collaboration

Toujours dans une logique d’amélioration de l’efficience des entreprises et d’enchantement client, Knowesia présente les nouvelles fonctionnalités de partage et de collaboration de ses solutions selfcare et de support de

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Comment personnaliser la relation client ?

La personnalisation n’est plus une option. Pour fidéliser et enchanter vos clients, rien de tel qu’un selfcare leur conférant autonomie et vous permettant de les connaître sur le bout des doigts. La relation client, un enje

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Le selfcare pour les nuls, partie 2 : l’expérience utilisateur en interne

Après le “Le selfcare pour les  nuls, partie 1 : l’enchantement client”, attardons-nous aujourd’hui sur les bénéfices d’une utilisation en interne pour les entreprises. Des processus plus efficaces et des coûts réd

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Le selfcare pour les nuls, partie 1 : l’enchantement client

Il donne de l’autonomie aux utilisateurs et permet aux entreprises d’améliorer leur relation client tout en réduisant leurs coûts. Zoom sur les atouts du selfcare en matière d’enchantement client. Le selfcare, un “effe

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Modélisation : les atouts d’une approche sans programmation

Générer en un seul clic un portail ou un sous-ensemble de portails composés de pages web dynamiques pour guider les utilisateurs dans la bonne réalisation de leur activité est désormais possible. Les atouts de cette approche

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Mobilité : quatre impératifs pour optimiser l’expérience de vos utilisateurs

Pour optimiser votre parcours client et utilisateur, faciliter le quotidien de vos forces de vente et booster votre efficience, pas le choix : vous devez miser sur la mobilité. Quatre pré-requis à suivre impérativement. Créez

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Selfcare : cinq outils à adopter à la rentrée

Vous rêvez d’améliorer votre expérience utilisateur et votre relation client tout en réduisant vos coûts ? Zoom sur cinq outils à adopter d’urgence pour bien attaquer la rentrée. Le selfcare, une technique désormais in

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Expérience client : les acteurs du BtoB à la traîne ?

Ce sont en tout cas les conclusions d’une étude de juillet dernier. Quelle solution pour les entreprises avides de booster l’expérience et l’enchantement de leurs clients professionnels ? Un décalage important entre BtoB

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Enchantement client : Knowesia invité du blog de l’agence 1min30

C’est un dossier spécial complet que Knowesia publie sur le blog de l’agence d’inbound marketing 1min30. Au programme : tout ce qu’il faut savoir pour placer l’enchantement client au coeur de votre stratégie. Selfcare

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Génération Z : quel impact sur la relation client ?

La nouvelle génération de 15-25 ans qui suit la célèbre génération Y sait ce qu’elle veut et exige qu’on y réponde parfaitement. Le défi est lancé aux services clients des entreprises. Instantanéité, humanité et co

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